Sätt att förlora kunder på din import-export företag

En god import-exportkund är svår att hitta

Kunderna är livsnerven i en import-export-verksamhet. De är en finansiell tillgång. Ändå är de svåra att hitta och ännu svårare att behålla och underhålla. Det tar mycket tid att tjäna förtroende och affärer från en kund. När det gäller import och export, på grund av avståndet ensam finns det särskilda problem som kan uppstå som gör att kunderna kan åka någon annanstans för företag.

Två sätt att förlora kunder

Vad är några sätt på vilka vi förlorar kunder? Här skisserar jag två. Det är inte de enda två problemen som kan leda till att kunden lämnar, men de är två som jag har upplevt på egen hand eller genom kundens. Jag är säker på att du har din egen skräckhistoria om hur du har förlorat en kund. Skicka mig ett mail, och jag hänvisar till din när jag lägger till på listan i en kommande artikel.

1. Ingen plats att gå med en klagomål

Det är en av de enskilt största nackdelarna med missnöje av kunder är att de inte har någon plats att klaga på. Tänk på det. En kund köper en massa produkter från din e-handelsplats och gillar inte hur orimliga fraktkostnaderna är från Chicago till Storbritannien. Det kan inte finnas utrymme för förhandlingar om att sänka fraktkostnaderna, men kunden känner sig tvungen att skicka dig e-post eftersom hon vill uttrycka sina känslor. Hon försöker inte maila dig till en direkt e-postadress eller mer generell en på support @ EYZcompanydotcom-adress, men hur ser det ut som ett smutsigt litet formulär du skapade på din webbplats som tar 10 minuter att slutföra.

När kunden säger vad hon vill säga, träffar hon sändningsknappen. Hon får aldrig ett svar.

Tror du att du har förlorat den kunden? Du kan räkna med det. Tänk att hon kommer att berätta för ett dussin andra? Du kan garanteras att hon vill. Om hon har en stor Facebook-följning kommer alla dessa människor att få reda på det också.

Så den verkliga skaden är ännu värre än den ser ut.

Lösningen

Få tidiga indikatorer på ett problem framför någon hos ditt företag som är villig och kapabel att reagera snabbt på en kunds grepp. Ta inte den enkla rutten att analysera kundens intäkter och lönsamhet kvartalsvis eftersom det inte kommer att göra det. När intäkterna sjunker från en utländsk kund, indikerar den mer än "det måste finnas en avmattning i efterfrågan. "Det indikerar missnöje. När den klockan låter av, är det redan för sent eftersom kunden troligen redan har etablerat ett nytt förhållande med ett företag som i slutändan kan vara din enskildaste konkurrent. Det indikerar också att den optimala vinstpotentialen för den kunden är långt borta.

2. Effekterna av sena eller felaktiga gränsöverskridande transporter

Om du är konsekvent sent på att leverera varor till en utländsk kund, kommer du att förlora den kunden och får inte betala. Sena leveranser orsakar allvarliga huvudvärk. Felaktiga leveranser - där du skickar bort de felaktiga varorna, eller sämre än levereras till fel kund, är plana otäcka eftersom kunderna slutar ta emot produkter som de inte beställde. Detta kan ge upp en kunds värdefulla tid när det gäller att försöka lösa situationen och kan också leda till intäktsfall eftersom kunderna på sin lokala marknad inte längre kan köpa en produkt som de brukar ha på lager.

Om du är konsekvent sent för leverans av varor, kan din kund acceptera din ursäkt för första gången, se dåligt på dig andra gången och kyssa dig adjö efter den tredje sena leveransen. De kommer att ha tagit sig till ditt spel och bestämmer sig för att tillämpa tre-strejker-du-out-regeln. Vidare har de hittills hittat en annan leverantör som kan leverera en liknande produkt, bättre kvalitet, lägre pris och i tid.

Många leverantörer binder sin metod för att samla in en utlandsbetalning till en leverans aktuellhet och noggrannheten hos rätt produkter beställda. När du blåser ett tidsplan kan du blåsa förmågan att samla in betalning mot till exempel ett kreditbrev.

Lösningen

Om du gör ett misstag vid en försändelse, erkänn det snabbt, be om ursäkt och åtgärda det! Du vill förhindra att situationen någonsin uppstår igen.

Beskriv de steg du kommer att ta för att försäkra din kund inte en gång, men tre gånger så att deras affärer är viktiga för dig - för viktigt att förlora - och att du kommer att gå till stora delar för att göra dem hela igen, glada och nöjda kund.

Se till att din kund är nöjd

När allt är sagt och gjort med att försöka lösa ett problem med en kund, fråga, "Hur gjorde jag? "Var rädd för att få svar. Det är det som kommer att hålla en kund tillbaka för mer affärer.

Slutligen, kom ihåg, det är svårt att förlora en kund när försändelserna är korrekta och i tid 100 procent av tiden. Med dessa typer av funktioner kommer du att vara hårt pressad för att förlora en kund och du kanske också kan ta ut en premie.