Steg för att minska felfrekvenserna på eBay

Negativ feedback var det enda eBay-säljare fick oroa sig för. Sedan introducerade eBay år 2014 defektgraderingssystemet. Detta är ett system som straffar säljare för dålig prestanda. eBay vill att köpare ska vara nöjda och återvända för att köpa fler artiklar. Om säljare inte presterar upp till par, påverkar det hela plattformen. eBay var tvungen att skapa ett sätt att weed out säljare som inte tar eBay kundservice filosofi på allvar.

Vad exakt är säljarens fel på eBay?

• Transaktionsfel: Transaktionsfelprocenten är den procentandel av dina totala transaktioner som hade 1 av 2 fel. Observera att dessa fel ofta mäter hur nöjda dina köpare var med en transaktion. Vi räknar inte mer än 1 defekt per transaktion.
• Sändningsfrekvens: Om du skickar i tid och laddar upp validerad spårning eller dina köpare berättar att sändningen var i tid när de lämnar feedback, är du helt och hållet inställd.
• Fall stängda utan säljare Upplösning: Ett ärende stängd utan säljaren upplösning är fallet säljaren inte kan lösa med köparen innan köparen ber oss att gå in och hjälpa till med en förfrågan eller eskalera ett ärende till PayPal för granskning, och eBay eller PayPal bestämmer säljaren är ansvarig.
• Spårning uppladdad i tid och validerad: För detta krav ser vi på dina transaktioner under de senaste 3 månaderna. För att vara en högst rankad säljare måste 90% av dina transaktioner ha spårning uppladdad inom din angivna hanteringstid, förutom att du tar emot en operatörsskanning.

För många av dessa problem och en säljares konto faller under nedan standardstatus och begränsningar läggs på deras konto. Begränsningar inkluderar försäljningsgränser som kan vara svåra att hantera när du är beroende av eBay för inkomst. Med andra ord, om dina försäljningsgränser är begränsade till 100 poster och $ 5. 000, och du har vanligtvis 500 artiklar och 25 000 000 kronor värde av inventering, en begränsning kommer allvarligt att försvaga din verksamhet.

Varför är eBay så strikt om säljarens prestanda?

eBay vill säljarna erbjuda enastående service så att köpare kommer tillbaka. Om köpare inte återvänder, eller ännu värre, sprida ordet om deras hemska eBay-upplevelse för andra människor, minskar inte bara försäljningen på eBay men ger eBay ett dåligt rykte. När eBay-rykte lider, lider enskilda säljare eftersom köpare inte kommer till webbplatsen och köper saker. Så det är i varje säljares intresse att göra allt som står i deras makt för att följa eBays riktlinjer för att hålla sig i gott skick.

Hur säljare kan undvika defekter

1. Svara snabbt på kundfrågor och frågor. Om en kund ignoreras eller inte får uppmärksamhet omedelbart, är han mer sannolikt att eskalera en situation och saker kan bli fula.
2. Fartygsartiklar i tid, inom din angivna hanteringstid. Med andra ord, gör vad du säger att du ska göra i noteringen.
3. Organisera varulager så att du snabbt kan hitta artiklar och objekt inte slut i lager. När en säljare inte kan skicka en vara är kunden besviken. eBay skapade den här defekten för att hjälpa till att gräva ut säljare som säljer på flera webbplatser och inte hanterar behållaren korrekt.
4. Håll frakt och fraktkostnader rimliga. Det är bäst att använda beräknad frakt eftersom det är mest rättvist och debiterar kunden exakt fraktkostnaden utan över eller under laddning.
5. Stå efter din returpolitik. Om du har en 30 dagars returpolicy på dina varor måste du hedra det. Om du får mycket avkastning kan du behöva analysera vilken typ av produkter du säljer eller något annat med din eBay-affärsmodell.
6. Ge alltid professionell, tillmötesgående service med uppmärksamhet på detaljer och brådskande känsla. Behandla kunder så som du vill bli behandlad.
7. Om ett ärende öppnas mot dig, adressera det snabbt. Många gånger frågar bara kunden, "Hur vill du lösa detta?" ger kunden den kraft de vill ha. Dessutom kan kunden begära långt mindre än vad du skulle ha föreslagit. Om en köpare exempelvis får ett klädesobjekt med ett litet hål och du frågar dem hur de vill lösa dem, kan de föreslå en liten delbetalning. Ett långdragat fall kan undvikas, och kunden är lycklig.

Säljare, ta eBay på allvar. Ha stolthet och integritet i din verksamhet. Det kommer att betala i slutet.

Uppdaterad den 4 augusti 2016 av Suzanne A. Wells.