Upprepa kunderna är värdefulla för e-handelsbranschen

Att konvertera befintliga kunder till att upprepa kunder är lättare än att vinna över nya kunder. Det är därför som din e-handelsbransch måste göra sitt bästa för att se till att befintliga kunder fortsätter att komma tillbaka. Självklart presenterar befintliga kunder den extra funktionen att hänvisa till nya kunder.

Flera studier har försökt att räkna ut hur mycket det kostar att konvertera en ny kund jämfört med att konvertera en försäljning från en befintlig kund.

Forskningsresultaten finns över hela kartan, och det finns ingen enhällig metrisk. Men de flesta e-handelsprofessorer skulle inte bada ett ögonlock om du sa till dem att det är fem gånger dyrare att konvertera en ny kund. Det är en övertygande metod om värdet av upprepade kunder.

Uppmuntrar upprepade kunder att betona befintliga kunder med rabatter?

Wooing back kunder är en konst. Rabatter låter som den enklaste metoden för att uppmuntra lojalitet, men erfarna e-handelsprofessorer vet att det inte är fallet. Många företag använder blitzkrieg-kampanjer, utan segmentering och inriktning. Dessa företag förgiftar vattnet för resten av oss som samvetsgrant inriktar sig på vår marknadsföring för att verkligen uppfylla individens specifika behov. När kunden blir van vid att oavsiktligt radera kommersiell e-post är det svårt att få dem att lyssna på något marknadsföringsmeddelande, dock värdefullt.

Detta överallt: Gratis frakt

Det finns många erbjudanden som du kan brainstorma. Men med över ett decennium av e-handel erfarenhet under mitt bälte, låt mig dela en hemlighet. När kunderna handlar i ett återförsäljningsort, betalar de inte för frakt. Den vanan spolar över till online-inköp, och de flesta kunder glömmer att fakturera fraktkostnaderna.

Vid utcheckningen tenderar de att bli besvikna över prishöjningen på grund av frakt.

Tillägg av fraktkostnader är en stor bidragsyter till överlämnande av kundvagnen. Ta reda på ett sätt att arbeta med din ekonomi så att du kan erbjuda gratis frakt. Ett sätt att kompensera fraktkostnader är att tillämpa kampanjpriser endast efter att inköpsvärdet har nått ett visst tröskelvärde. Det kommer också att uppmuntra människor att öka sin orderstorlek.

Undvik att skrika spammiga fraser från hustak

Jag önskar att vi bodde i en rationell värld där alla människor kunde läsa igenom försäljningskopior och undvika att få tag i smidiga marknadsföringsmeddelanden. Som de flesta försäljare copywriters vet, det finns många människor som faller för reklammeddelanden. Men jag har också funnit att kunder som redan har köpt från dig är mycket mindre benägna att svara på ihåliga försäljningssamtal. Nu när de har upplevt dig en gång, kommer de sannolikt att bli starkt influerade av deras tidigare erfarenheter med dig.

Email ska inte luktas som spam

Alla av oss tar bort många e-postmeddelanden varje dag utan att läsa dem. Vi är säkra på att de borttagna e-postmeddelandena inte innehåller något värdefullt. Vad gör oss så säkra? Hur vet vi att de är spam? Varför lukar något e-postmeddelande som spam innan vi läser det.

När du har tagit reda på svaren på de frågande frågorna kommer du att undvika att utlösa e-postblåsningar med otroliga erbjudanden på ämnesraden. Naturligtvis, som spammare och användare blir smartare, måste du fortsätta raffinera din förståelse för vad som krävs för att undvika den rädda "radera" nyckeln.

Unikt kall till handling utlöser

Kunderna har blivit vana vid att ringa till handlingsknappar att de utvecklar blindhet mot sådana knappar. Om du gör knappen större ser det ut som en banner, och kunderna kanske märker att du förväntar dig att de klickar på den. Experimentera med några ovanliga former och färgkombinationer. Imposters är dock kända för sina avskyvärda färger, så försök att undvika att vara helt överst.

Enkla Logins, Cookies, Facebook Logins, Twitter Logins

Eftersom vi pratar om en upprepad kund har vi redan sin registreringsinformation.

Det är bäst om du kan använda cookies för att komma ihåg deras inloggningsinformation. Se till att du har kundens tillstånd att göra det. Håll även inloggningsformuläret intuitivt och bekvämt beläget.

Facebook och Twitter har blivit så populära att många människor är inloggade på dem hela tiden. Som ett resultat gör det möjligt för användare att logga in med Facebook eller Twitter gör livet väldigt enkelt för dem. Grundidén är ganska enkel. Gör det enkelt för kunden att köpa från dig igen.

Slutord

Det är operatören fly-by-night som flyttar från en ny kund till en annan. En sådan bluff presenterar inte någonting av värde och hoppas att lura folk till att köpa. I den andra änden av spektrumet är den seriösa och respektabla e-handelstransaktionen som lägger till värde för kunden. Ett sådant företag har potential att få upprepade försäljningar från en kund.

En seriös e-handelsbransch för branding, kundservice, ryktehantering, effektiv e-postmarknadsföring, effektiv logistik och omvänd logistik, enkel navigering, användbara produktbeskrivningar, tvingande bilder, visuell marknadsföring och kundengagemang för att behålla kunder. Och om det blir rätt, odlar det en armé av lojala kunder, som fortsätter att komma tillbaka för att köpa lite mer.