Fördelar och nackdelar med att starta ett virtuellt callcenter-företag

Ett virtuellt callcenter involverar representanter som svarar och övervakar samtal från var som helst i världen, istället för att vara på samma geografiska plats som varandra eller som företag. En virtuell call center-verksamhet kan tillgodose företag som hanterar inkommande kundservice eller tekniska samtal, men vill inte göra investeringar av en egen intern personal. Denna typ av verksamhet kan startas snabbt och relativt billigt och det har potential att producera betydande inkomstnivåer.

Om du är pålitlig och har en högt professionell telefon närvaro är ett virtuellt call center-företag en affärsidé som du kanske vill utforska.

Fördelarna med att starta ett virtuellt callcenter-företag

När du börjar undersöka ett virtuellt callcenter-företag, här är några av fördelarna som är värda att överväga:

• Startkostnaderna är låga och det finns potential för hög vinst.
• Virtuella call centers drivs typiskt som hembaserade företag.
• Det finns en växande efterfrågan när företagen återvänder till levande hjälp för sina uppringare.
• Det är ett utmärkt företag för människor som är utåtriktade och älskar att prata och hjälpa andra.
• Du kan betjäna lokala kunder såväl som avlägsna kunder via Internet.
• Du kan expandera när verksamheten växer genom att använda andra virtuella arbetare.

Nackdelarna med att starta ett virtuellt callcenter-företag

Ett virtuellt callcenter-företag har många fördelar, men det är inte utan utmaningar. Några av de potentiella utmaningarna att starta en virtuell call center-verksamhet inkluderar:

• Du måste ha en konsekvent trevlig röst, professionell telefon etikett och utmärkta organisatoriska färdigheter.
• Du behöver standard kontorsutrustning, inklusive en dator, fax, skrivare, bra kvalitet och en telefon med flera linjer eller virtuellt telefonsystem.
• Det kan hända att du behöver en inledande investering för hemmabaserad call center-utrustning.
• Du kan behöva vara flexibel under dina arbetstider och villig att arbeta på kvällar och helger för att rymma kunder i olika tidszoner.
• Den största konkurrensen kommer från offshore-tjänster, så du måste hitta ett sätt att differentiera dig själv.
• Det kan vara svårt att marknadsföra ditt företag och hitta kunder.

Rekommenderade resurser för att starta ett virtuellt callcenter-företag

Nedanstående resurser ger en bra utgångspunkt för att undersöka din affärsidé för virtuella callcenter:

• Så här startar du ett callcenter-företag
• Virtual Call Center Affärsidé

När du kommer igång med att göra din virtuella call center affärsidé till verklighet, ta tid att skapa en affärsplan för att vägleda dig, även om det är en snabb strömlinjeformad version.Och lära av dessa vanliga startfel så att du inte gör samma fel när du får din verksamhet att fungera.