Motivation handlar om cheferna ... Duh!

Nycklarna till ekonomisk framgång och lönsam verksamhet är inte företagets strategier eller system. Karaktären och skickligheten hos enskilda chefer, som övar vad de predikar, och känner igen chefsrollen i att coacha anställda och medarbetarnas motivation, är vad som räknas.

"Det handlar om karaktär och mod" och enligt David Maister, som samråder med professionella serviceföretag, "är det väldigt mycket skarpt". Chefens roll i motivation är nyckeln till medarbetarnas motivation.

I en nyligen genomförd undersökning bestämde Maister att framgångsrika organisationer gör bättre resultat på praktiskt taget alla aspekter av medarbetarnas attityder. Faktum är att arbetstagarnas attityder orsakar ekonomiska resultat och inte tvärtom.

Om ett företag vill att sitt folk ska tjäna mycket pengar för dem, måste det ställa höga krav och ge anställda något de kan bli glada över. Dessa anställda måste hanteras av någon som är trovärdig, bryr sig om människor såväl som näringslivet och agerar med integritet.

Maister, en tidigare fakultetsmedlem vid Harvard Business School och en bästsäljande författare, undersökte 139 professionella servicebyråer över hela världen. Hans studieresultat från 5 589 respondenter analyserades för att avgöra vilka av de 74 undersökningsfrågorna som var mest förutsägda för företagets positiva ekonomiska resultat. Maisters resultat är verkligen ögonöppning.

Viktiga sanningar för anställda och lönsamhet

Maister fann att nio av undersökningsfrågorna förklarade över 50% av all variation i resultatprestanda från företag till företag.

Detta var sant trots landet, storleken på övningen och verksamhetsområdet. Det här är de nio uttalandena, för din lönsamhet, som du vill att dina anställda ska komma överens om.

• Kundtillfredsställelse är högsta prioritet hos vårt företag.
• Vi har inget utrymme för dem som lägger sin personliga agenda framför kundernas eller kontors intressen.
• De som bidrar mest till kontors övergripande framgång är mest belönade.
• Ledningen får det bästa av alla på kontoret.
• Här är du, inte bara uppmuntrad, att lära dig och utveckla nya färdigheter.
• Vi investerar en betydande tid i saker som kommer att betala i framtiden.
• Människor inom vårt kontor behandlar alltid andra med respekt.
• Kvaliteten på tillsynen på kundprojekt är enhetligt hög.
• Kvaliteten på de professionella på vårt kontor är så hög som man kan förvänta sig.

I Maisters bok, Practice What You Preach: Vilka chefer måste göra för att skapa en högpresterande kultur , betonar han att chefer som tror på sitt jobb är att se till att en strategi, vision eller uppdrag utvecklas är tyvärr felaktigt.

Istället är chefs viktigaste mervärde att se till att strategin implementeras. De säkerställer att andra genomförs när de pratar och följer med exempel. Organisationens anställda håller cheferna till en högre grad av engagemang, integritet och gör det rätta. De mest framgångsrika cheferna vet det här. Chefens roll i motivation är nyckeln.

Jag är så upphetsad över Maisters böcker, tankar och forskning som jag bad honom att delta i en e-postintervju.

Följande är vår diskussion.

Intervju med David Maister

I mina frågor till David Maister frågade jag om praktisk ansökningsinformation. Medan teorin är viktig för konceptförståelse, söker mina läsare praktisk information. David är en mästare på att svara med praktiska tips och idéer.

Susan Heathfield: Hur rekommenderar du att cheferna bäst visar på engagemang, entusiasm och respekt för att inspirera motivation?

David Maister: Chefer ska fungera som om de är en del av laget, inte bara chefen för det. De borde minimera kontoret och minska det emotionella avståndet mellan dem och resten av arbetskraften. Människor behöver känna att ledningen är en del av "oss", inte "dem".

Gräva in, rutinmässigt hjälp med arbetet, vara lättillgängligt för alla som har problem, oavsett om de är arbetsrelaterade eller personliga.

Tvätta din egen kopp. Framför allt, se till att du står för någonting, har kompromisslös principer och håller fast vid dem.

Q: Hur rekommenderar du att chefer genererar engagemang och lojalitet?

A: Det är lika enkelt som "ge för att få." Dale Carnegie sa en gång att du kommer ha mer roligt och framgång genom att hjälpa andra människor att nå sina mål än du vill genom att fokusera på dina egna mål. Arbetet med en chef är att aktivt hjälpa andra människor att lyckas.

Fokusera på att ge ditt folk spännande, utmanande uppdrag och hjälpa dem att lyckas med dem, och de kommer att vilja hålla sig kvar. Människor vill ha karriär, inte jobb, och det betyder att de vill lära och utveckla. Allt som kommer i vägen för detta kommer att vara demotiverande.

Q: Hur rekommenderar du att chefer uppskattar och motiverar människor?

A: Chefer bör inte göra något speciellt, men gör exakt samma saker som skulle excitera och motivera dem som individer. Det handlar om "oss", inte "dem". När jag frågar människor, runt om i världen, på alla nivåer, om den bästa chefen som de någonsin haft, får jag alltid liknande resultat.

Stora chefer ger mycket ansvar tidigt, är tillgängliga för att hjälpa, ställa in och tillämpa höga standarder (om andra saker än bara finansiella resultat), tolerera inte andra deltagares deltagande och sätta ett högt personligt exempel. Ja, jag vet att det låter förenklat, men det betyder inte att det är fel, eller att det är vanligt.

Q: Hur kan personalresurserna hjälpa chefer att göra det bra? Hur kan HR-personen visa dessa beteenden i sitt eget arbete?

A: Massor av chefer, även de som har avancerade företagsgrader, lär aldrig sig att hantera.Hur många av oss lärs hur man kan vinna förtroende och respekt? Hur övertygar vi dem vi leder till att vi bryr oss om deras utveckling. Det handlar inte om system, och det handlar inte om processer. Det handlar om interpersonell skicklighet, känslomässig intelligens och sociala interaktioner.

Många av oss behöver mycket hjälp på det området om vi ska förbättra. Detta är lika sant för HR-proffs som för övriga människor. I min (coauthored) bok, The Trusted Advisor , skrev jag om hur man vinner förtroende, självförtroende och inflytande från dina "kunder." HR-proffs måste göra det varje dag i veckan, och det handlar inte om system, processer eller logik. Det handlar om att lära sig att påverka en annan människa, och vi spenderar inte tillräckligt med tid på att tänka på det på den nivån.

Använd dessa användbara tips om chefsrollen i arbetstagarnas motivation i din organisation och fira när du upplever starka resultat. Bonus? Du kommer att fånga anställdas engagemang, inspirera tilltro och engagemang, och behålla de anställda som mervärde och uppnå framgång för organisationens uppdrag.

Mer om chefer och motivation

7 sätt att främja medarbetarnas motivation - idag

• Förvaltningsfrågor mest i motivation
• Ledarskap inspirerar Motivation: Dagliga ledarskapsbeteenden som inspirerar
• Hur chefer motiverar medarbetare
• Vad Motiverar dig på jobbet? Läsare delar deras arbetsmotivation
• ------------------------------------------ -----------------------------------------

David H. Maister är allmänt erkänd som världens ledande myndighet för förvaltning av professionella serviceföretag. Han spenderar 40% av sin tid i Nordamerika, 30% i Västeuropa och 30% i resten av världen. Hans examen är från University of Birmingham och London School of Economics. Han har doktorsexamen från Harvard Business School.

Maister lärde sig hur man hanterar professionella serviceföretag och hur man hanterar produktionsverksamheten vid Harvard 1979-1985. Han bor i Boston med sin fru och tränare, Kathy, som han hävdar har massor av känslomässig intelligens, något han säger att han själv saknar. Han är en ivrig samlare av populärmusik, som äger mer än 12 000 cd-skivor, som sträcker sig från Al Jolson till Spice Girls.