Vet hur man knackar på anställd diskretionär energi?

Diskretionär energi är den energi som en anställd väljer att utöva till tjänst för medarbetare eller kunder på jobbet - eller inte. En arbetsgivare betalar för de grundläggande uppgifter som han anställer en anställd att utföra. Medarbetaren utövar den mängd energi som krävs för att utföra de grundläggande kraven i hans eller hennes arbetsbeskrivning.

Diskretionär energi är det uppstart som arbetstagaren är villig att bidra bortom de grundläggande kraven i jobbet.

Anställda väljer hur mycket diskretionär energi som ska utövas på din räkning på arbetsplatsen.

Arbetstagarens villighet att utföra utöver de grundläggande kraven i jobbet är en avspegling av arbetstagarens vilja att engagera sig i sin diskretionära energi.

Lyssnar man på diskretionär energi som ett positivt arbetsplatsbidrag? Det är. Diskretionär energi kan hjälpa dig att ställa din arbetsplats i brand med anställdas prestation och spänning. Som arbetsgivare är ditt mål att utnyttja så mycket som möjligt. Det är oljan som håller motorn i en framgångsrik organisation igång.

Tänk på anställd diskretionär energi som en kraftfull prestationsförstärkare. Framgångsrika chefer förstår kraften i diskretionär energi och tar medvetna åtgärder för att klara av det på jobbet. Ledare ritar och gör det möjligt för medarbetare att bidra med sin diskretionära energi genom att skapa en arbetsmiljö som ger och möjliggör för anställda att välja att utföra.

"Studier vid ett antal organisationer, inklusive ledande akademiska institutioner, har visat ett tydligt förhållande mellan höga anställdas engagemang - allmänt definierad som villighet och förmåga att gå den extra milen - och förbättrade finansiella och operativa resultat. från vår globala arbetsstyrka 2012 visar att de steg som organisationerna har vidtagit för att förbättra engagemanget börjar bli korta. "

Arbetsmiljön som främjar användningen av diskretionär energi

Så, vad gör en organisation för att uppmuntra den typ av anställdas engagemang som uppnår dessa resultat? Arbetsmiljön som uppmuntrar anställdas diskretionära energibidrag betonar sådana komponenter som:

• Tydliga mål och prestationsförväntningar
• Belöningar och erkännande för genomförande
• Löpande feedback
• Ett engagemang för kommunikation
• Frekvent prestationsutbildning > Ledaruppmärksamhet och stöd
• Medarbetarnas tillfredsställelse
• Anställdas motivation
• Anställningsutvecklingsmöjligheter (inte bara klasser)
• Anställd diskretionär energi i aktion

Som ett exempel på diskretionär energi i åtgärd, tjänar Mary kunder i en detaljhandel.Hon leder eleverna till ett omklädningsrum där kunden försöker klä sig. När kunden är klar tar Maria kunden tillbaka till golvet samtidigt som han erbjuder ytterligare hjälp som kunden behöver.

Om kunden bestämmer sig för att köpa en vara, tar hon henne antingen till kassan eller ringer upp inköpet själv. Hon tackar kunden för sitt köp och berättar för henne att hon hoppas att kunden kommer tillbaka snart. Mary lägger kläderna bort som kunden inte köpte.

Allt detta är Marias grundläggande jobb, vad Marias arbetsgivare hyrde henne att göra.

Så här tjänar Mary hennes lönecheck varje vecka.

Är det allt arbetsgivaren vill att hon ska göra? Inte riktigt. Arbetsgivaren hoppas få mycket mer från varje anställd.

Bidragen diskretionär energi

En anställd som är bemyndigad, glad och engagerad i sitt arbete tar tjänsten ett steg längre. Hon använder sin diskretionära energi för att bättre kunna betjäna kunden och förbättra sin arbetsgivares försäljning.

Mary, med sin diskretionära energi, frågar kunden, medan hon fortfarande är i omklädningsrummet, om hon kan få henne ett föremål som inte fungerar i en annan storlek eller färg. Hon eskorterar kunden till golvet och föreslår ytterligare saker, vilket kan fungera bra för kunden, baserat på vad kunden verkar ha gillat redan.

Mary föreslår också ett föremål eller två som hon tycker kan fungera bra för kunden, även om de inte liknar vad kunden redan har försökt på.

Mary kan göra detta eftersom hon känner till inventeringen mycket bra och har observerat att många kunder köper varor över tiden. Hon vet vad som kan se bra ut på den nuvarande kunden från erfarenhet.

Efter att kunden har gjort sitt köp kommer Maria ihåg att ge henne en kupong för en kommande försäljning. Hon går kunden till butiksposten, tack för henne för köp och berättar för henne att hon kan fråga Mary när hon återvänder till affären.

Mary förstår att kunderna är mer benägna att återvända om de har en

vän från vilken de vet att de får utmärkt service. Aktivera mer användning av anställd diskretionär energi

Du kan inte betala tillräckligt många människor för att komma ihåg att gå en extra mil, men du kan skapa en arbetsmiljö där dina anställda väljer att utöva denna diskretionära energi själva.

Marys arbetsgivare gav många av de faktorer som rekommenderades ovan för att skapa en arbetsplats där anställda som Mary gav sig mer än den beskrivna grundläggande arbetsbeskrivningen.

Från arbetsgivarens synvinkel, desto mer anställdas diskretionära energi som du kan knacka, desto bättre är potentialen för välbetalda kunder. Du ökar också din potential för glada anställda.

En glad medarbetare har en positiv inriktning mot kunder och medarbetare och upplever alla de arbetsfördelar som uppkommer till följd av dessa positiva interaktioner.