Nonprofits Missa på Social Media Engagement

Vi är år i social media revolutionen och ideella organisationer saknar fortfarande poängen.

Det är meddelandet från Nonprofit Social Media Scorecard, av Dunham + Company och Marketing Support Network.

Trots alla råd som finns tillgängliga på Internet, genom webinars, böcker och rop av olika konsulter, verkar det som ideella organisationer bara har blivit del av meddelandet om sociala medier.

Här är vad jag tyckte om att chocka på den här studien:

• 100 procent av de ideella organisationerna använder FB, men bara 58 procent länkar till deras FB-sida från deras hemsida.
• Även om 85 procent av ideella organisationer använder Twitter, länkar endast 55 procent till Twitter från sina hemsidor.

Rapporten kallar detta en "stor miss".

En annan stor miss är att 76 procent av ideella organisationer inte sätter sociala medier på sina webbsidor.

När ett stort ideellt företag, det amerikanska Röda Korset, undersökte sina givare om sociala medier, sa 40 procent att de skulle dela eller sannolikt dela om deras donation på sociala medier om det alternativet var tillgängligt och enkelt

Par att hitta med det faktum att 17 procent av respondenterna till Röda Korsundersökningen sa de gav på grund av ett meddelande eller inlägg på sociala medier .

Business Social Media Engagemang långt före ideella organisationer

Social Media Scorecard citerade andra studier av konsumentbeteende som fann att kunderna har stora förväntningar på engagemang på sociala medier.

När dessa kunder interagerade med ett varumärke ville de ha lite reaktion och snabbt.

Till exempel väntade 32 procent ett svar inom 30 minuter, 42 procent förväntade sig ett svar inom 60 minuter, 67 procent förväntade ett svar på samma dag.

Nästan 100 procent av de kommersiella kunderna väntade ett svar inom några dagar och 57 procent förväntade samma svarstid på natten och på helgerna som under vanliga öppettider.

Men i Dunham och Company-undersökningen sa 55 procent av ideella organisationer att de inte svarar alls på frågor på Twitter och 49 procent svarade inte på Facebook.

Förmodligen är ideella organisationer på dessa sociala medier eftersom de vill engagera sig med sina supportrar.

Så varför är de inte engagerande?

Vilka kommentarer fick de värsta resultaten från ideella organisationer? Frågor och kommentarer som lämnats efter donation till organisationen! Endast nio procent av ideella organisationer i denna undersökning svarade på dessa problem.

Kanske ideella bör anta mer affärsmässiga attityder. De flesta företag svarar på kunder, några mycket snabbt. Andra tar längre tid. Dock svarar de flesta.

Resultatet av denna rapport är att ideella organisationer saknar båten med sociala medier.

Det finns en enorm skillnad mellan att vara på sociala medier och engagera sig i det. Sociala medier är inte ett visitkort som bara sitter där. Det är en dynamisk levande process.

Det är som om ideella organisationer har fått ett budskap: vi måste vara där. De har emellertid inte fått meddelandet: vi måste vara aktiva på våra sociala medier.

Författarna till Social Media Scorecard gör det så här:

"Det är dags att tänka på varför vi skapar innehåll och vad uppföljningsplanen ska vara på sociala medier. Den ideella sektorn har gott om plats för förbättring inom områdena äkta engagemang och respons över dessa plattformar. "

Hur kan ideella organisationer bli bättre på sociala medier?

Lyckligtvis gav Dunham och Company ett gäng bästa metoder i sin rapport, till exempel:

• Försök inte vara överallt . Välj dina plattformar noggrant enligt var du är anhängare. Mindre kan vara mer. Scattershot-svar uppnår ingenting. Om du bara har en eller två sociala medier, är det mycket lättare att övervaka dem och svara.
• Sociala medier är inte bara marknadsföring . Så se till att din utveckling människor och marknadsföring människor arbetar tillsammans för att hålla dessa media kanaler humming. Marknadsföring innebär en envägskommunikation. Social media måste vara en tvåvägsgata.
• Kopiera inte meddelanden över alla plattformar . Behandla var och en annorlunda och skicka olika meddelanden. Lägg inte sociala medier automatiskt. Skräddarsy meddelanden för varje social media. Facebook fungerar bättre för längre inlägg och har mer hållbarhet, medan Twitter trivs på korta, snabbt flyttade meddelanden.
• Länk till dina sociala medier från överallt . Använd utskrift, e-post, hemsida, direktbrev, givarhändelser.
• Använd 80/20 procentregeln . Gör 80 procent av ditt sociala medier innehåll om dina givare och andra anhängare. Bara prata om dig själv eller fråga om något 20 procent av tiden.
• Dedikera någon, heltid eller deltid, till social media management . Dagen är borta när vi bara kunde lägga upp en FB-sida, skicka något en gång till och låt den korsa. Sociala medier idag måste vara en stadig trumslag av aktivitet. Det kräver en social media manager och till och med en social media kommitté.
• Spåra och mäta . Sociala medier borde ge avkastning på din investering. Det tar inställningsmål och spårningsresultat.

Det finns många benchmarkstudier idag. Du kan inte läsa alla av dem, men den här är verkligen värt. Du kan ladda ner det här.

Läs om specifika sociala medier och hur ideella organisationer borde använda dem:

• Hur din ideell verksamhet kan komma igång med Facebook Live Today
• Hur använder du Twitter för företag? (Gäller också ideella organisationer)
• 7 Saker framgångsrika ideella organisationer gör på pinterest