ÖKa din online-försäljning med effektiv rykthantering

Internetmarknadsföring är framför allt en försäljningsdrivare för företagare som deltar i e-handel. Det finns dock en mängd anledningar till att saker inte kommer att gå precis som planerat.

Nästan toppen av listan måste vara rykte ditt varumärke, företag etc. har förvärvat medan det har varit i drift. För en traditionell "tegel och murbruk" -verksamhet är rykte baserat på muntligt, tidigare kundservice, aktuellt produktval och mediarecensioner.

På samma sätt bygger onlinevärden på den typ av "buzz" som dina Internet-affärshandlingar genererar.

Du kanske har hört hur några oetiska affärsmän försöker manipulera onlineutlåtande via olika taktik:

• Betala av människor för att skriva glödande recensioner av ditt företag.
• Skapa falska översynssidor för att öka antalet positiva recensioner som kommer upp på sökmotorer som Google.
• Använda falska konton för att översvämma sociala medier och etablerade översiktsplatser.

Jag beklagar denna typ av handlingar ett hundra procent. Det finns så många etiska sätt att förbättra ditt rykte och öka försäljningen baserat på förtroende. Det är synd att bluffar tar så mycket av vår uppmärksamhet. Här är några nya idéer om etiskt rykteförbättring:

1. Granska dina recensioner

Om du gör en Google-sökning, är du säker på att hitta en blandning av både positiva och negativa recensioner. Just nu är procentsatserna inte viktiga, bara det faktum att människor har tagit sig tid att betygsätta dina produkter och tjänster.

Lär dig av vad de positiva men särskilt de negativa recensionerna säger. Det är viktigt att titta på dina olika processer för att se hur de kan förbättras. Till exempel finns det skäl att lägga till personal för att påskynda tjänsten? Bör du erbjuda nuvarande anställda mer specialiserad utbildning så som de känner till din produkt bättre?

Kanske finns det problem med själva produkten? Alla dessa recensioner erbjuder ledtrådar om var du ska spendera dina hårt intjänade försäljningsintäkter.

2. Svara direkt och omedelbart till särskilt hårda recensioner

En växande trend i marknadsföring dessa dagar är att svara på negativ kritik så snart den är publicerad. Du vill inte lämna sådan feedback obesvarad, så att andra inte surfar på webbplatsen tror att du förtjänar den dåliga recensionen. Dessutom finns det risk för en "pile-on" eller tidvattensvåg av copycats som upprepar liknande kritik.

Ta därför ett motiverat tillvägagångssätt. Fullständigt utvärdera kommentaren och separera de exakta och felaktiga kommentarerna. Erkänn omedelbart var du är överens med granskningen och förklara hur du ska arbeta för att förbättra situationen med hänsyn till resten.

Courtesy fungerar hela tiden, om inte med den ursprungliga klagandenen då med de andra som läser kommentaren. Förklara eventuella specifika brister eller olyckor, och ber om ursäkt för besväret så snart som möjligt. Detta är ett ärligt, no-nonsense sätt att förbättra rykte.

Reagera på recension och kommentarer om sociala medier är något du kanske vill överväga att delegera eller outsourca till en marknadschef för social media för ditt företag.

3. Ompröva din Internet-bild

Behöver din nuvarande webbtillgänglighet någon åtgärd? Det finns gott om studier och information tillgänglig från försäljning, webbdesign och copywriting som kan användas för att öka din närvaro. Glöm inte läsbarheten för din information på mobila enheter (smartphones, tabletter, bärbara datorer, etc.). De blir alltmer populära i hela världen dessa dagar. Håll en ren och attraktiv profil på de stora sociala medierna (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.). Håll din kontaktinformation korrekt och uppdaterad på alla granskningswebbplatser.

Slutsats

Det är viktigt att vara aktiv med de viktigaste granskningsställena när du börjar. Om du inte svarar på recensioner i veckor och månader i taget kan det ge ett väldigt negativt intryck. Det verkar som om du inte reagerar eller kör en aktuell uppdatering.

Håll dig synlig och håll dig aktiv!