Hantering av eBay-återbetalnings- och återbetalningsbegäran

eBay-säljare älskar att sälja på eBay. Vi älskar spänningen i jakten, "ca-ching" på våra telefoner och Paypal insättningar. Men avkastning är en sak som gör säljarna nervösa. När vi ser det e-postmeddelandet som börjar med, "En köpare begärde att returnera ett objekt …" får vi lite lite panik. Åh bra, vad nu? Är det ett föremål inte som beskrivet fall? Är det köparens ånger? Kommer jag någonsin att kunna sälja det här objektet igen?

Ta inte det personligen. I de flesta fall gjorde du inte något fel. Varan kan inte vara vad köparen ville ha. Innan du börjar låta "vad händer" tankar förlamar dig, ta ett djupt andetag och tänk, "Okej, låt mig se vad som händer här och hur jag kan försöka tillfredsställa den här kunden." Ta din tid, tänk igenom situationen, och förlora inte din svala.

Utvärdera situationen

Den första åtgärden som ska vidtas när du får antingen den fruktade återvändande e-posten eller en fråga från en köpare som överväger en avkastning är att ta reda på vad problemet är. Säljare kan inte hjälpa köpare om de inte vet varför köparen är olycklig. Det kan vara en mycket enkel lösning. Om kunden skickar ett meddelande (utan att faktiskt öppna en returförfrågan), använd professionellt språk och en tillmötesgående attityd för att visa äkta oro och fråga vad som händer och hur du kan hjälpa till. Här är några exempel på svar när köparen kontaktar dig med en vag eller oklart fråga:

• Vi beklagar att du är olycklig med föremålet. Hur kan vi hjälpa?
• Vårt mål är 100% kundnöjdhet. Vi är glada att arbeta med dig för att lösa problemet.
• Vänligen meddela oss vad vi kan göra för att göra det här.

Vänta och se vad köparen vill ha. Det kan vara mycket genomförbart, eller du kan behöva förhandla vidare.

Erbjuder delbetalningar

Det är alltid bättre att låta köparen behålla varan och erbjuda ett partiellt återbetalning, men gå igenom den långdragna processen med en retur och återuppta varan. Försök alltid att undvika avkastning om möjligt. Men fråga alltid köparen om en partiell återbetalning med en öppen fråga. Vissa säljare blir nervösa och tror att de måste erbjuda månen för att hålla köparen lycklig. Eller, de erbjuder att låta köparen behålla varan och ge återbetalning. Låt köparen berätta vad hon vill genom att ställa den här frågan:

Kanske skulle du vilja behålla varan och få en delbetalning. Om så är fallet, vilket belopp tror du är rättvist?

Besväret för köparen kan vara mycket mindre än du uppskattar. Köparen kan vara glad med en mycket liten mängd. Det finns inget sätt att du kan veta hur mycket du ska återbetala köparen om de inte berättar vad du söker. Det här spelar inte i sinnespel, det ställer en enkel fråga så att du kan förtjäna köparen, göra henne glad och slutföra transaktionen med en positiv feedback.

Acceptera retur och flytta på

Ibland är den enda lösningen att acceptera avkastningen och fortsätta. Med eBays garanti är ibland en avkastning oundviklig. Se till att villkoren för din återkomst är tydliga i noteringen så det finns ingen förvirring senare:

• Betalar köparen returfrakt?
• Gäller en återbetalningsavgift?
• Vad är tidsperioden för en avkastning: 14 dagar, 30 dagar eller längre?
• Vad sägs om utbyten mot pengarna tillbaka?
• Finns det en återbetalningsavgift?

Tänk igenom alla dessa frågor och inkludera villkor i din notering så att dina policyer är klara och köparen har rätt information från början. Vissa säljare använder en återbetalningsavgift för att ta hänsyn till besväret med en avkastning. Om tvisten handlar om en INAD (sak inte som beskrivet), betalar säljaren alltid returfrakt och restockeringsavgiften gäller inte. Dessutom kommer eBay att kräva att säljaren återbetalar original frakt också. INADs skadade så undvika dem!

Slutligen, när det gäller en INAD, f var föremålet gratis eller inte kostat mycket, överväga att utfärda återbetalning och låta köparen behålla varan.

Om det verkligen är något som är fel med objektet, kan du inte sälja det ändå. Säljare kommer att sluta återbetala utgående och returnera frakt så att du kommer att vara ute som pengar. Det är ibland bättre att utfärda återbetalning, låta kunden behålla den defekta produkten och fortsätta. Det finns alltid många fler saker du kan sälja för att kompensera.