Video: Solar Plexus healing meditation: BOOST SELF ESTEEM, confidence & motivation 2024
Vissa dagar är fantastiska, och några är hemska. Vissa anställda slår regelbundet ut det från parken och andra är i en evig nedgång. Vad du behöver, som chef är anställda som levererar konsekvent högkvalitativ prestanda.
Medan du aldrig kan få varje dag perfekt (trots allt handlar du om människor som får dåliga förkylningar och som har kämpar med sina män), du kan få mer konsekvent prestanda om du planerar och förbereder dig bra.
Så här.
Emulera apotekarna
Apotekare är kända för att leverera kvalitetsvård till varje person. Om du kommer in på en tisdag och pratar med apotekspersonalen, och sedan kommer tillbaka på torsdagen och pratar med apotekspersonal John, kommer båda att veta ditt tillstånd, vilka mediciner du är på och vilka dina läkare är. Varför? För att de dokumenterar käften ur allting.
Apotek kan tillhandahålla konsekvent vård eftersom de har konsekvent rekordhantering, och alla apotekare kan få tillgång till alla andras arbete. (Inom företaget, naturligtvis. Din CVS-apotekare kan inte se upp vad en Walgreen-apotekare skrev.)
De flesta företag handlar inte om liv och död som apoteket gör, men de kan säkert dra nytta av tanken . Dokument och konsekventa förfaranden. När ringer du efter hjälp? När säger du ja? När säger du nej? Vad är standard för vård för varje projekt eller förfarande? När alla på personalen kan få tillgång till nödvändig information, hittar du mer konsekvent prestanda.
Tåg och uppföljning
Många, många chefer är helt översvämmade med arbete. Så när de anställer någon ny består träningen av "ditt skrivbord är här, din datorinloggning är detta, och se till att inte alla i avdelningen lämnar till lunch samtidigt. Om du har några frågor, låt mig veta. "Och den nya personen är kvar för att räkna ut sitt jobb helt själv.
Ibland hoppar personen in och gör ett fantastiskt jobb. Men mestadels behöver en person mer träning. Även om din nya hyra är bortom fantastiska och gör ett fantastiskt jobb med minimalt stöd, kommer det sätt som hon gör jobbet att vara annorlunda än hur den tidigare personen utförde jobbet. Hon kommer också att utföra jobbet annorlunda än de övriga tre personerna i avdelningen.
Vad händer? Tja, kunder eller kunder (internt eller externt) får olika svar och olika prestanda av olika människor. De kommer naturligtvis att föredra en person över de andra. Detta resulterar i en skrynklig arbetsbelastning och olyckliga kunder när de inte får sin föredragna analytiker.
Istället investerar du i att träna dina nya anställda. Det betyder inte att mikrostyrning sker. Konsistens betyder inte att du måste göra allt identiskt; det betyder bara att prestanda är konsekvent.Klienten ska inte kunna lätt berätta vem som gjorde jobbet.
När du har utbildat den nya medarbetaren följer du upp. Om din nya medarbetare har idéer om hur man gör jobbet annorlunda, lyssna, och om det är riktigt bättre, tränar den nya personen sina kamrater om hur man gör den nya metoden.
Denna träning slutar aldrig riktigt. Det är inte en allödande sak, tänkte.
Det är helt enkelt en regelbunden uppföljning med anställda, anpassning vid behov och förändring när någon utvecklar ett bättre sätt att göra det.
Ge beslutsfattande myndighet
Det verkar kontraintuitivt för tanken på konsekvent prestanda. Om du vill ha konsekvens måste alla linjens anställda göra samma sak och något undantag behöver gå igenom en chef. Du ser detta mycket i detaljhandeln eller call centers.
Kassören kan inte återvända. du måste gå till service skrivbordet. Den som svarar telefonen på ditt kabelföretag kan inte sänka dina kostnader, men hennes chef kan.
Medan det här är standard kan det leda till inkonsekvent prestanda och olyckliga kunder. Varför? Eftersom kunderna ser främsta anställda som fienden som de måste komma igenom för att prata med de personer som har befogenhet att lösa sitt problem.
Människor som är aggressiva får bättre behandling än människor som är trevliga (vilket uppmuntrar till dåligt beteende). Och alla måste vänta i linje eller i väntan medan du väntar på en chef.
Ge istället dina anställda befogenhet att göra nästan vad som helst. Det finns ingen anledning att du inte kan ställa in regler för avkastning och låta medarbetaren genomdriva dem. Om arbetstagaren säger nej, ska chefen ställa tillbaka henne, så länge som det ligger inom de skriftliga riktlinjerna.
Resultatet är att kunderna får konsekvent prestanda. Att vara en ryck förbättrar inte dina chanser att komma dig, och medarbetarna känner sig bemyndigade. Det är en vinnande situation.
Belöningsresultat inte personlighet
Om du vill ha konsekvent prestanda, ge konsekvent beröm. Se till att du inte tilldelar projekt och beröm baserat på hur mycket du gillar arbetstagaren men på deras prestanda. Om Jane blir berömd för så mycket som att visa upp, och John bara får en klapp på ryggen för att göra ett utmärkt jobb, kan du satsa på att du inte kommer att få konsekvent prestanda utifrån din avdelning.
Vad du vill är att alla ska göra ett bra jobb hela tiden, så du vill se till att du berömmer den faktiska prestationen. Du kanske gillar Jane bättre, men om inte hennes prestanda är bra, beröm inte henne. Håll anställda till konsekventa standarder och du får konsekvent prestanda.
Slutsats
Om du gör dessa fyra aktiviteter väl ser du mer konsekvent prestanda från dina anställda. Konsekvent prestanda är en vinst för dina kunder, dina anställda och ditt företag.
Hur man får bättre resultat från e-postmarknadsföring
Lära dig att öka din totala öppna kurs och få tillbaka effektiviteten av e-postmarknadsföring.
Mäta resultat (inmatningar, resultat, resultat, effekter)
Ideella organisationer måste bevisa att de göra skillnad med sina program. Men vad betyder alla dessa villkor? Och hur använder vi dem?
8 Tips om hur man får resultat från dina anställda
Vet hur man får resultat från din anställda? Din framgång börjar med att anställa och hur du ger mål, feedback och belöningar. Här är ytterligare tips.