Effektiv kundservice tips

När du tänker på kundtjänst, kom ihåg att människans aspekt av verksamheten verkligen är vad det handlar om. Regel # 1: Tänk på kunder som individer. När vi tänker på det sättet inser vi att vår verksamhet är vår kund, inte vår produkt eller våra tjänster. Att lägga allt fokus på varorna i vår butik, eller de tjänster som våra företag erbjuder, lämnar ut den viktigaste komponenten: varje enskild kund.

Håll de enskilda kunderna i åtanke här, här är några enkla tips hemtips för att hålla dem tillbaka!

1. Kom ihåg att det inte finns något sätt att kvaliteten på kundtjänsten kan överstiga kvaliteten hos de som tillhandahåller den. Tror du kan få genom att betala lägsta lönen, ge de minsta fördelarna, gör minst utbildning för dina anställda? Det kommer att visa. Företag hjälper inte kunder … folk gör.

2. Inse att ditt folk kommer att behandla din kund så som de behandlas. Anställda tar ställning till ledningen. Hälsar du dina anställda entusiastiskt varje dag; är du artig i dina kontakter med dem försöker du tillgodose deras önskemål lyssnar du på dem när de talar? Konsekvent oförskämd kundservice är en reflektion inte lika mycket på medarbetaren som på ledningen.

3. Vet du vem dina kunder är? Om en vanlig kund kom in i din anläggning, skulle du känna igen dem?

Kan du ringa dem med namnet? Vi alla tycker om att känna oss viktiga. ringa någon med namn är ett enkelt sätt att göra det och låter dem veta att du värdesätter dem som kunder. (Behöver du hjälp? Läs om hur man kommer ihåg namn.)

Nyligen loggade jag på med ett nytt gym. Jag hade varit medlem i en annan under de senaste tio åren och förnyade mitt medlemskap var sjätte månad när meddelandet kom fram.

Jag hade tänkt på att byta, gå med i närheten av mitt hem och med mer avancerad utrustning. Så när förnyelsemeddelandet kom, förnya jag inte. Det var åtta månader sedan. Var jag kontaktad av fitnesscentret och frågade varför jag inte förnya? Ringde någon mig till mig för att få reda på varför en etablerad kund inte längre var medlem eller att berätta för mig att de saknade mig? Nej och Nej. Min gissning är att de inte ens vet att de förlorat en långtidskund, och det skulle tydligen inte bry sig om.

4. Känner dina kunder vem du är? Om de ser dig, skulle de känna igen dig? Kunde de ringa dig med namnet? En synlig hantering är en tillgång. På Piccadilly Cafeteria-kedjan läggs bilderna på chefen och assisterande chefen på en vägg vid matmarkeringslinjen och det är en policy att chefskontoret är placerat bara några meter från kassans ställning i slutet av den linjen , i full bild av kunderna och med dörren hållen öppen.Chefen är lättillgänglig och det råder ingen tvekan om "vem ansvarar här". Du måste bara beckon att få en chef vid bordet för att prata med dig.

5. För god kundservice, gå den extra milen. Inkludera en tacknot i kundens paket; skicka ett födelsedagskort klippa artikeln när du ser deras namn eller foto i utskrift skriv en gratulationsnotation när de får en kampanj.

Det finns olika sätt att hålla kontakten med dina kunder och ta dem närmare dig.

6. Blir dina kunder hälsade när de går i dörren eller åtminstone inom 30-40 sekunder när de går in? Är det möjligt att de kunde komma in, titta runt och gå ut utan att någonsin ha erkänt sig? Det är ironiskt att det tog en rabatthandlare som var känd för pris, inte service, för att undervisa detaljhandeln om vikten av hälsningskunder vid dörren. Kan det vara för att Sam Walton visste att den här enkla men viktiga gesten är en fråga om respekt, att säga "vi uppskattar att du kommer in", har ingenting att göra med priset på varor? Se hur man hjälper en kund.

7. Ge kunderna nytta av tvivel. Att bevisa varför han har fel och du har rätt är inte värt att förlora en kund över.

Du kommer aldrig att vinna argument med en kund, och du bör aldrig någonsin sätta en kund i den positionen.

8. Om en kund gör en begäran om något speciellt, gör allt du kan för att säga ja. Att en kund bryr sig tillräckligt för att fråga är allt du behöver veta när du försöker ta emot henne. Det kan vara ett undantag från din kundtjänst politik, men (om det inte är olagligt) försök att göra det. Kom ihåg att du bara gör ett undantag för en kund, utan att göra en ny policy. Herr Marshall Field var rätt i sitt berömda uttalande: "Ge damen vad hon vill."

9. Är dina kundtjänstföreningar korrekt utbildade i hur man hanterar ett kundklagomål eller en irat person? Ge dem riktlinjer för vad man ska säga och göra i alla tänkbara fall. Människor på frontlinjen av en situation spelar den viktigaste rollen i din kunds erfarenhet. Se till att de vet vad de ska göra och säger för att göra kundens upplevelse en positiv och trevlig.

10. Vill du veta vad dina kunder tycker om ditt företag? Fråga dem! Skapa en "Hur gör vi?" kort och lämna det vid utgången eller registreringsstället, eller inkludera det i deras nästa uttalande. Håll det kort och enkelt. Fråga saker som: vad det är de gillar; vad de inte gillar vad de skulle förändras vad du kunde göra bättre om deras senaste erfarenhet där osv. För att säkerställa att kunden skickar in den, få den pre-stämplad. Och om kunden har angivit sitt namn och adress ska du bekräfta mottagandet av kortet.

Kom ihåg att de stora pengarna inte är lika mycket för att vinna kunder som att hålla kunderna. Varje enskild kunds uppfattning om ditt företag kommer att avgöra hur bra du gör detta och att uppfattningen beror på vilken kundservice du tillhandahåller.

För mer information och tips om hur du förbättrar din kundtjänst, se:

4 sätt att ge bättre kundservice än dina konkurrenter

De 8 enkla reglerna för god kundservice

De 10 bästa sätten att förlora kunder <