Video: Lågaffektivt bemötande och tydliggörande pedagogik 2024
Några saker kommer inte som annonserade, vissa program är smärtsamt lika. När du klickar på webbplatsen ser det ut som om det är enkelt och intuitivt. Men efter att ha köpt produkten går allt fel; Det är smärtsamt svårt att använda eller har oundvikliga glitches. Oavsett om problemet ligger på användarens eller mjukvaruutvecklarens slut, faller det på konstruktionsprogrammets kundserviceteam för att göra saker rätt.
Hjälpsamheten hos en konstruktionsprogramvaros kundservice är inte alltid så bra som vi skulle vilja att det är. Det är därför du borde ta tid att utvärdera den innan du köper. Här är fem sätt att göra det.
Fråga om deras servicepolitik
Vissa företag har dedikerade kundservicepolicyer som är lätta att hitta på deras hemsida. Till exempel har BuilderTrend en hel sida dedikerad till sitt supportsystem. De gör det klart att kundtjänst och träning kommer utan extra kostnad och att företrädare är tillgängliga sju dagar i veckan.
Eftersom BuilderTrend har en sida dedikerad till service visar de att kundtjänst är deras prioritet. Men det betyder inte nödvändigtvis att deras kundservice är bra (men i BuilderTrends fall är det). För att göra det, rekommenderar vi programvaruköpare att …
Testa mjukvaruprodukterna för att utvärdera deras kundtjänst på första hand.
De flesta byggprogramvarualternativ ger gratis prövningar av programvaran. För mjukvaruleverantörerna är detta ett tillfälle att ge utbildning och övertyga kunder att köpa hela produkten. Många mjukvaruföretag kopplar potentiella kunder upp till en dedikerad representant för att främja en positiv användarupplevelse.
Demon är ett utmärkt tillfälle att testa kundserviceavdelningen.
Försök kommunicera med dem i alla tillgängliga utrymmen (vilket inkluderar, oftast, e-post, telefon och live online-chatt) för deras svarstid. Mäta hur lång tid det tar för dem att åtgärda ett problem eller svara på din fråga - och rabatt inte hur trevligt de är i telefonen. Tryck för en fullständig rättegång. eSUBs president, Wendy Swift-Rogers, betonar att de försöker anpassa varje demo till varje potentiell kunds behov - och låter dem köra demoen tills specifikationerna är uppfyllda. När ett företag tar sig tid att lära sig varje kunds individuella behov och har flera poäng där anspråk krävs, är det ett gott tecken på företagets framtida kundservice.
Utvärdera försäljningen
Vissa företag kommer att gå ut ur deras sätt att göra en potentiell kund känner sig särskilt välkomna. betrakta det som en återspegling av hur mycket lager de lägger i varje köpare.Ju hårdare de arbetar för att nå nya kunder, desto hårdare arbetar de för att hålla dem. Ett företags försäljningsprocess är en bra titt på hur de ska behandla sina betalande kunder.
Ta PayPanthers försäljningsprocess.
När en kund går till sin hemsida erbjuds de omedelbart möjlighet att chatta med någon som bor (ingen CleverBots på denna webbplats).
De tillåter användare att demo programvaran i 30 dagar. För att stänga försäljningen erbjuder de 1-mot-1-demo, ett webbseminarium och ger en särskild kontohanterare för alla frågor. Telefonfrågor svaras omedelbart (alla mina var och VD berättade för mig att det var policy), men om telefonen är skrämmande erbjuder de livechatt, email (svarat på 24 timmar), forum och vanliga frågor.
PayPanthers försäljningsprocess ger potentiella kunder mer än tillräckligt med ansikts tid för att utvärdera hur stödjande deras service är - och huruvida de vill fortsätta att vara kunder.
Titta på recensioner
Du är inte den första personen som använder bygghanteringsprogram. Lyckligtvis tar många människor tid att granska deras erfarenhet av produkten. Capterras programvaruportal för konstruktionshantering innehåller hundratals recensioner. Om någon till exempel är intresserad av Co-Construct som ombyggnadsprogram, kan de klicka på deras recensioner och hitta att liknande företag har haft en stor upplevelse med deras kundsupport.
Och om du är intresserad av ett annat alternativ som till exempel Smart Contractor, visar en snabb sökning att andra kunder gläder sig över dem på onlinefora.
Begär referenser
Ibland går det inte att klippa recensioner. Det är inte så att två byggföretag är desamma, så dina behov (kanske som bostadsreparatör) från en kundservice kan vara annorlunda än en majoritet av (kommersiell) granskare. Det är när du hämtar telefonen, ring programvaruföretaget, beskriv ditt företag och be om ett hänskjutande. De flesta företag har ett system på plats för att passa varje kunds behov. Om inte, borde de göra att din specifika hänvisning prioriteras. Om de inte kan, vill du verkligen prenumerera på programvara från det företaget?
Checklista för att utvärdera ett erbjudande om jobb
Fördelar, arbetsplats och mer för att du ska göra rätt val.
Gör dina mål smarterare genom att utvärdera och utvärdera
Nyckeln till att ställa in SMARTER-mål och nå dem är att utvärdera och omvärdera. Följ dessa praktiska tips om hemtjänst.
7 Sätt att utvärdera företagsrisk
Hur utvärderar ditt företag affärsrisk? Upptäck sju sätt att utvärdera risken för ett företag för att lösa risken kompetent.