Vad ska man leta efter i ett CRM-system för småföretag

Ett CRM-system är i huvudsak ett försäljningsverktyg. Dess syfte är att göra kundkontakter till köpare.

Som alla i småföretag vet, är det inte problemet att samla kontakter och generera leads. Problemet är vad du gör med de lederna. Ett CRM-system lovar en organiserad, konsekvent process för att konvertera leads till försäljning, en process som generellt kallas för att bygga kundrelationer.

Så CRM-system kan vara särskilt värdefulla för småföretag, vilket ger dem en konkurrensfördel för företag som närmar sig CRM på ett mindre organiserat sätt eller sämre, ignorerar det.

Bra CRM-programvara eller ett CRM-system online gör det möjligt för ett litet företag att automatisera sin ledningslista, försäljningsrörledning, försäljningsföljd och försäljningsprognos. Det ger dig de verktyg du behöver för att ge den typ av CRM som glädjer dina kunder och förbättrar din bottenlinje.

Här är de kriterier jag använder för att avgöra om ett CRM-system är "bra" för småföretag.

Ett CRM-system för småföretag behöver:

Var mer än en kontaktchef. Kontaktansvariga är bra för vad de gör, men ett CRM-system måste gå utöver att vara en databas med kontakter och tillhandahålla system för att utveckla kundrelationer, stänga erbjudanden, försäljningsprognos etc.
Hantera e-post. E-post är avgörande för att hantera / följa upp ledningar och att skära och klistra in information från en kontaktansvarig till ett e-postprogram blir gammalt riktigt snabbt.

Har enkelt att importera och exportera data. Detta är särskilt viktigt i startfasen (som vill återinföra en kontaktdatabas?) Men alltid nödvändig. I småföretag tenderar data att spridas.
Integreras med marknadsföring. Åtminstone vill jag kunna hantera marknadsföringskampanjer.
Tillåt enkel delning av data mellan personal eller säljkår. Jag gillar särskilt CRM-system som har en dokumenthantering och / eller kunskapsbasfunktion inbyggd i dem, eftersom det enligt min erfarenhet är att om det inte finns ett organiserat system i ditt ansikte för att organisera dokument för enkel referens, blir det inte Gjort.
Har robusta rapporteringsfunktioner. Du vill inte bara spela in data, du vill kunna göra saker med det. Och du behöver verktyg som ger insikt om de data du har samlat in.
Online CRM-lösningar måste också ha tillräcklig fillagring. CRM är den typ av saker som växer exponentiellt som småföretag och det är viktigt att hålla reda på förflutna såväl som nuvarande kunder och / eller kunder.
Möt prispunkten. Världen är överflödig med CRM-lösningar som gör allt ovan och mer. Men många av dem har stora affärsprisetiketter. Så en rimlig prislapp från en liten affärssynpunkt är en annan måste-ha.

Det är trevligt om ett CRM-system för småföretag också har:

Möjligheten att synkronisera data med MS Outlook och Office, eftersom så många småföretag redan använder denna populära programvara.
Någon slags kundservice / helpdeskmodul som ger ditt företag ett bekvämt sätt att registrera kundinteraktioner som kundklagomål och resolutioner.
Integration med lagerhantering. Om ditt lilla företag har lager är det idealiskt att kunna köra dina försäljningsnoteringar, försäljningsorder, leverantörer etc. via ditt CRM-system i stället för att behöva använda ett separat program för detta.
Möjligheten att tillåta samarbete med andra som kan vara avgörande för försäljningsförfaranden, till exempel partners eller kunder.

Småföretag har särskilda CRM-behov

Stora företag och småföretag arbetar på mycket olika skalor och har därmed olika behov när det gäller ett CRM-system. I allmänhet har småföretag mer behov av en out-of-the-box eller värd CRM-lösning, eftersom många inte har IT-expertis på personal och är ovilliga eller oförmögen att betala för installation och utbildning som krävs för att implementera en intern CRM systemet. Förhoppningsvis kommer CRM-systemkriterierna som jag har specificerat här att göra det lättare att hitta en.