Jobbbeskrivning
En datorstödspecialist hjälper användare som har problem med programvara, datorer eller kringutrustning som skrivare eller skannrar. Några kallade datoranvändarsupportspecialister hjälper företagens kunder, medan andra kända som supportnätverk för datanätverk, tillhandahåller internt stöd till organisationernas IT-personal. Datorstödspecialister är också kända som tekniska supportspecialister.
De som tillhandahåller hjälp via telefon, via onlinechatt eller e-post, kallas hjälpteckartekniker.
Anställningsfakta
Det var totalt cirka 723 000 datorsupportspecialister anställda under 2012. 548 000 var datoranvändarsupportspecialister och 175 000 var specialister på datanätverk. En rad olika branscher anlitar dessa teknikarbetare. Något arbete för företag som tillhandahåller tekniskt stöd till många olika företag på kontraktsbasis. Tekniska supportspecialister arbetar ibland hemifrån, men andra reser till kundkontor.
De flesta inom detta område arbetar heltid men inte alltid under typiska dagtidar. Datoranvändare behöver support 24/7 och därför kan specialister ha scheman som inkluderar kvällar, nätter, helger och helgdagar.
Utbildningskrav
Alla arbetsgivare kräver att de anställda har datorkunskap, men många är flexibla när det gäller hur de får det.
Även om vissa endast kommer att anställa datorstödspecialister som har en kandidatexamen, är det vanligtvis inte så. Vissa arbetsgivare föredrar jobbkandidater som har en associerad examen i datavetenskap, men många andra kommer att anställa arbetstagare som bara har tagit några datorkurser.
Varför behöver du veta om utbildningskrav?
Övriga krav
Förutom deras tekniska färdigheter måste en datorstödspecialist ha vissa mjuka färdigheter eller personliga egenskaper för att lyckas inom detta område. Starka aktiva lyssningsförmåga är ett måste. Utan dem kan han eller hon inte förstå människors behov. Bra talande färdigheter tillåter en datorstödspecialist att förmedla information till dem som han eller hon försöker hjälpa. Också krävs är bra kritiska tänkande och problemlösning färdigheter.
Förskottsmöjligheter
Efter att ha spenderat tid på att hjälpa kunder eller inhemska användare, främjas vissa kundsupportspecialister till positioner där de bidrar till att förbättra framtida produkters design och effektivitet. De som arbetar för mjukvaruföretag och hårdvaruföretag fortskrider ofta mycket snabbt. Vissa personer som börjar i denna position blir senare programutvecklare och nätverks- och datorsystem administratörer.
Varför behöver du veta om framsteg?
Job Outlook
Bureau of Labor Statistics förutspår att anställning av datorsupportspecialister kommer att öka ungefär lika snabbt som medeltalet för alla yrken fram till 2022.
Varför behöver du veta om jobbutsikt?
Intäkter
Datoranvändarsupportspecialister uppnådde en median årslön på $ 47, 610 och median timelön på $ 22. 89 år 2013 (USA).
Medianårslön för supportnätverk för datanätverk var 61 dollar, 830 och timlön var 29 dollar. 72 för samma år.
Använd löneväggen i lön. com för att ta reda på hur mycket en datorstödspecialist för närvarande tjänar i din stad.
En dag i en datorstödspecialists liv:
Dessa är några typiska arbetsuppgifter som tas från onlineannonser för datorstödspositioner som finns på Indeed. com:
- Stöd för gemensamt företag och produktivitetsprogram.
- Bistå uppringare med begäran om informationstjänster, reparations- eller supportanmälningar, klagomål och förfrågningar och direkt till lämplig IT-personal via dataspårningssystem.
- Dokument användaranrop, problemlösning och relaterade processer och procedurer.
- Besvara frågor eller lösa datorproblem för kunderna personligen, via telefon eller från en avlägsen plats.
- Rekommendera ändringar eller uppdateringar i programmering, dokumentation och utbildning för att ta itu med systembrister och användarbehov.
- Utveckla och hjälpa till att upprätthålla nödvändig teknisk dokumentation.
Källor:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Handbok för arbetsutsikt, Utgåva 2014-15, Datorstödspecialister.
Arbets- och utbildningsadministration, US Department of Labor, O * NET Online, Datoranvändarsupportspecialister och Datorspecialister.
Ska du bli en datorsupportspecialist? Ta en quiz för att ta reda på.