Certifiering i Franchise Systems

Certifiering av franchisetagare och deras anställda har länge varit ett sätt att kontrollera varumärkeskvaliteten i franchising. Genom att kräva att franchisetagare och deras team slutför standardrelaterade utbildningsprogram, hoppas franchisegivaren säkerställa att minimikrav på varumärken kommer att uppfyllas på alla platser.

Utbildningen kan ske med hjälp av alla inlärningsmetoder, inklusive klassrum, butik, online och eLearning.

I allt högre grad gör mogna franchisegivare läromoduler tillgängliga på mobila enheter för att underlätta "just-in-time" learning, i. e. , utbildning som är tillgänglig var och när eleven behöver informationen. Utbildning kan ske med hjälp av alla inlärningsmetoder, inklusive klassrum, butik, online och eLearning. Fler och fler franchisorer gör lärande moduler tillgängliga på mobila enheter för att underlätta "just-in-time" -inlärning, jag. e. , utbildning som är tillgänglig var och när eleven behöver informationen.

På grund av NLRB: s verksamhet och deras mål att ändra definitionen på gemensam anställning inom franchising söker franchisegivare råd om hur man fortsätter att utbilda sina franchisetagare och deras personal samtidigt som de inte riskerar vad förväntas vara NLRB: s definition av gemensam anställning. Utmaningen att utföra detta är att NLRB inte har meddelat en föreslagen klar standard annan än att "ackumulera och utlämna information" är sannolikt en av de utlösare som de kommer att använda för att definiera gemensam anställning.

När vi diskuterar NLRB: s initiativ, rekommenderar Michael Seid, VD för MSA, att våra kunder inte ska gå överbord om att ändra sin strategi och taktik på franchisesystemträning. Han rekommenderar att medan franchisegivarnas mål bör vara att se till att franchisetagarna har de verktyg som behövs för att leverera systemets varumärkesstandarder på ett konsekvent och hållbart sätt, bör de inte fokusera på att kontrollera exakt hur varumärkesstandarder är uppfyllda .

Detta representerar ett paradigmskifte i ett nyckelområde franchising. Till exempel, medan en standard kan vara att butiksfönstren måste vara fria från fingeravtryck och smuts, diktat fönsterrengöring vid angivna tider på dagen är alltför föreskrivande och kan enligt NLRB tolkas som brott mot anställningsgränsen.

Certifieringens ändringsfokus

Certifiering genom träningsprogram och mätprov har använts i franchising i årtionden. Många franchisorer inkluderar undersökningar med minsta poängkrav, och vissa har inkluderat certifieringsprogram som kräver att franchisepersonalen uppfyller en lägsta prestationsstandard. Dessa program har fungerat bra men är nu orsaken till viss oro.

Grunden för att certifiera franchisepersonal ingår ofta i Franchiseavtalet som beskriver vissa obligatoriska träningselement på hög nivå, till exempel:

• Vem är skyldig att delta i träning
• Huruvida och hur omskolning kan behövs
• Krav på att utbilda ersättningspersonal
• Vad händer om en franchisetagare, operativ chef, chef eller franchisetagare inte är certifierad

Det är också typiskt för Franchiseavtalet att hänvisa till Operationshandboken för mer specifika uppgifter, i allmänhet inklusive ytterligare detaljer relaterade till chefs- och franchisetagarutbildning som:

• Vilka roller kräver utbildning före betjäning av kunder? Om online-utbildning krävs och hur man får tillgång till det
• Vilka standarder rekommenderas för franchisen vid bedömning om deras personal har tillräcklig förståelse för materialet, e.g. , betyg på frågesporter, demonstration av färdighet mm?
• Nya franchisegivare kanske inte är tydliga om värdet som certifieringen erbjuder till sitt franchisesystem, inte heller hur man utför eller optimerar det. Att upprätta och kommunicera tydliga rekommenderade standarder för anställningsintyg, optimerad av franchisetagare, säkerställer den nödvändiga personalen och ledarskapsutbildningar kan genomföras. Om det finns en nyanserad förändring är det att certifieringen kommer

genom franchisen som arbetsgivare, inte via franchisegivaren som licensgivare för varumärket . När man etablerar och använder ett certifierings- och / eller omprövningsprogram är det viktigt att överväga följande frågor för att fastställa tydliga artikulerade standarder för personalutbildning, chefsutbildning och franchiseutbildning. A. Medarbetarutbildning

Medan franchisetagare är ansvariga för att uppnå varumärkesstandarder och för att kunna göra det måste ha utbildad personal är det viktigt att när vi granskar det potentiella resultatet av NLRB-revisionerna till den gemensamma arbetsgivarens definition tar de franchisetagaren ansvar för utbildning av egen personal. Det är vanligt och kunnigt för franchisegivare att tillhandahålla träningsredskap till franchisetagare och, där träningen knyter till varumärkesstandarder, kräver att franchisetagarnas anställda slutför sådana träningsprogram. När du formulerar sådana krav till franchisetagare, överväga följande genom att linserna antingen styra träningsprocessen eller stödja en franchisetagares utbildning av sina anställda för att uppnå varumärkeskrav:

Förutsättningar för att betjäna kunderna

Må en ny anställd slutföra viss utbildning före att betjäna kunder? Om så är fallet, kan de utföra andra positioner tills de har fullgjort den utbildning som tillhandahållits av franchisetagaren? Kom ihåg att franchisetagare har gått på tid och bekostnad av att rekrytera nya anställda och att få dem snabbt upp till produktiviteten är avgörande för att betjäna kunder, behålla personal, företagets ekonomi och tillfredsställelse för franchisetagare och deras lag.

Varaktighet av träning

Hur lång tid ska en franchisetagare förutse att det kommer att kräva en ny medarbetare för att slutföra delar av eventuell träning? Denna information är bäst förmedlad som ett tidsintervall eftersom varje elev arbetar i en annan takt. Till exempel, om en ny server skuggar en annan anställd, ska din rekommendation vara att den görs i 30 till 60 minuter eller en till två dagar? Behöver du ge en rekommenderad tidsram alls? Om det tillhandahålls franchisetagare utbildningsmaterial för sin personal, vad är den förväntade varaktigheten av den träningen? Om online- eller eLearning-moduler tillhandahålls, hur länge är kursplanerna och hur lång tid ska det rimligen ta för en anställd att slutföra? Detta kommer att ge franchisen en indikation på hur lång tid det tar för en av sina nya medarbetare att få fart.

Test

Finns det rekommenderade tester eller frågesporter kan du tillhandahålla franchisen för att hjälpa dem att slutföra sin personalutbildning?Om ja, vill du ge franchisen någon vägledning om vilken nivå av inledande färdighet deras personal borde uppnå? Du kanske också vill ge dina franchisetagare en vägledning (inte en varumärkesstandard) om hur man bedömer testresultat och hur många gånger det ska vara tillåtet för anställda att återta ett test. Kom ihåg att bemanning är en franchisetagarens ansvar, och personalutbud och certifiering är den primära, om inte franchisetagarens exklusiva roll, inte franchisegivaren.

B. Chefsutbildning

Många franchiseavtal som adresserar enhetschefsutbildning ger franchisegivaren rätt att intyga och avkänna att franchisetagarens chef har genomfört utbildning för franchisegivarens tillfredsställelse. I likhet med arbetstagarutbildningen behandlas frågor som rör utbildningens och testens varaktighet. Du bör också överväga om det finns en viss tidsram där en chef antingen ska eller måste slutföra utbildning som tillhandahålls av franchisegivaren. Även om det kan vara fördelaktigt för chefer att slutföra träning redan innan rollen antas kan det också hävdas att få fötterna blötta i läget kan göra träningen mer meningsfull eftersom de kommer att ha en referensram för vad som lärs. Du kanske vill rekommendera att en chef arbetar i sin position under en tid (t.ex. minst tre månader före men inte mer än sex månader) utan att fullgöra certifieringskraven. När chefer kommer genom ledamöterna som biträdande chefer kan de redan ha genomfört betydande delar av träning som antingen genomförs av franchisetagaren direkt, av franchisegivarens fältpersonal, eller på deras huvudkontor eller andra träningsplatser.

C. Franchisetagarutbildning

Det ursprungliga franchiseutbildningsprogrammet måste generellt fyllas i till franchisegivarens tillfredsställelse enligt de flesta franchiseavtal. Typiskt utförs initiala operationer och andra träningsprogram efter att franchisegivaren har investerat i rekrytering och screening av prospektiva franchisetagare, tilldelats en franchise, tillhandahöll en del första utbildningsutveckling och höll sedan handen i den nya franchisen genom platsval, leasingförhandlingar och bygga ut. Ur franchisetagarens perspektiv har han eller hon tagit ett djupt andetag och hoppat av ett högt dyk för att teckna ett franchiseavtal, betala en väsentlig franchiseavgift, letade efter en plats om det är ett tegelstenskoncept, förhandlat fram ett leasingavtal, anställde en arkitekt och entreprenör, och började bygga en plats. Båda parter antar förmodligen och

räknar med franchisen som fullbordar utbildningen på ett tillfredsställande sätt. Som ett resultat kan vissa franchisetagare komma till första franchiseutbildningen, inte lägga mycket vikt på att de måste "passera" klassen genom att fullt ut engagera sig i programmet och uppfylla vissa standarder. Här är en grundlig kommunikation kritisk. Franchisetagare borde veta innan de deltar i några aspekter av deras träning, vad förväntas av dem, för att de inte antar att det bara är att läsa igenom innehåll på nätet eller att visa upp ett utbildningsprogram.När du kommunicerar en översikt över tränings- och logistiska detaljer, inkludera standarder för tillfredsställande slutförande. Exempel är:

Läsning av operationer och andra handböcker som påvisas med 95% noggrannhet på testresultat.

• Slutförandet av online-webinarier eller eLearning-kurser och tillhörande test eller frågesporter med 95% noggrannhet.
• Möjligen jobbar på en plats, i olika roller, innan du kommer till träning.
• Klassrumsdeltagande i rollspel tillsammans med test eller frågesport.
• Demonstration av kunskaper i utförande av vissa processer eller förfaranden som är kritiska för leverans av en produkt eller tjänst.
• Om franchisegivaren tydligt har förmedlat vad som krävs av franchisetagare i utbildningen, kan de åtminstone räkna med franchisernas bästa ansträngningar för att uppfylla träningsstandarderna. Men vad händer om utbildare har reservationer om en franchisetagares förmåga trots dessa ansträngningar? Detta är en oroande situation som garanterar omtänksam hantering med tanke på de höga insatserna som berörs. Re-träning för franchisen är ofta ett alternativ som kallas i franchiseavtal, och att skicka en ersättningschef till utbildningsprogrammet kan också tillfredsställa situationen. Det är viktigt att dina franchiseavtal ger dig rätt att kräva omskolning eller ersättning av den operativa huvudmannen och om nödvändigt upphäva franchiseavtalet om franchisetagaren är ovillig eller oförmögen att slutföra utbildningsprogrammet till franchisegivarens tillfredsställelse.

Beroende på utmaningens karaktär kan fältkonsulter också instrueras att genomföra en fokuserad utbildning om vissa ämnen eller kompetensområden vid öppnandet och vid efterföljande platsbesök. På grund av den inblandade känsligheten bör högsta ledningen uppmanas att delta i samtal med en franchisetagare som inte passerar franchiseutbildning vid sitt första försök. Att blunda för dålig prestanda i ett franchiseutbildningsprogram eftersom det kommer att orsaka belastning mellan franchisegivaren och franchisetagaren kan skapa mycket större problem på vägen. Om en franchisetagares placering underpresterar eller genererar dålig press för varumärket, kan hela franchisesystemet påverkas.

Franchisetagarutbildning kvarstår viktigt

Syftet med franchisetagarutbildning har inte förändrats. dock kan franchisegivarens roll på grund av NLRB: s verksamhet behöva. Det är fortfarande viktigt att franchise-systemet, inklusive de andra franchisetagarna som delar märket, att varje plats arbetar med varumärkesstandarder. Att ge franchisetagare verktygen för att uppfylla varumärkesstandarder, genom direkt eller indirekt utbildning, kommer inte att förändras. Att ge dem HR-rekommendationer är inte något som bör ändras, eftersom det är en franchisetagares personal som kommer att leverera på ditt varumärkeslöfte. Hur informationen vidarebefordras, och vilken information som lämnas till franchisetagarna, kommer sannolikt att behöva justeras. Eftersom NLRB sätter sin väg genom att definiera gemensam anställning, bör franchisegivare fortsätta att säkerställa och mäta en franchisetagares förmåga att leverera varumärkeslöfte medan de noggrant undersöker hur de gör det möjligt för franchisetagare att göra det.

Om du behöver hjälp med att göra övergången kan MSA Worldwide granska och analysera dina träningsmaterial och metoder för att höja eventuella samarbetsproblem som du kanske vill ta itu med. Kontakta oss på 415-499-3533.