Hur man går utöver marknadsföring för att utveckla ditt varumärke

Tänk dig att du ska gå in på en livsresa. Du har fått broschyrer för en lyxresort. Rummen är överdådiga; skälen oklanderlig. Bilder på restaurangens signaturrätter ser utsökta ut. Du är såld.

Du går till hotellet. Rummet är smaklös och en smula smutsig. Maten är knappt acceptabel. Tjänsten är brusque och spotty i bästa. När du klagar till ledningen möts du med likgiltighet, eller värre, tystnad.

Du lämnar desillusionerad och äcklad. För alla anläggningar slick marknadsföring, har de fallit otroligt korta.

Branding går långt utöver marknadsföring. Det kommer inte bli framgångsrikt utan att se till att alla aspekter av ditt företag reflekterar och stöder ditt avsedda varumärke. En av dina mest värdefulla tillgångar - ditt folk - måste vara välutbildade för att artikulera och leverera på ditt varumärke. Detta steg är särskilt viktigt för serviceorganisationer som inte har konkreta produkter. Deras erbjudanden är mjuka tillgångar som kunskap, erfarenhet och människor.

När anställda inte levererar varumärket kan det vara en dödsdöd för ett företag. Tro mig inte? Besök en hotellrecensionswebbplats som TripAdvisor. com. Läs resenärernas kommentarer, och du kommer sannolikt att stöta på fler än några som citerar dålig kundservice för deras negativa hotellrecensioner. Omvänt kan medarbetare som representerar varumärket felfritt och konsekvent driva ett företag till stardom.

Märke: Summan av alla delar

Trots vad många tror handlar varumärket inte om din logotyp, tagline och blank broschyr. Istället integrerar ett starkt varumärke flera komponenter, alla nödvändiga, inklusive kundinteraktioner, anställdskommunikation, företagsfilosofi och reklam / marknadsföring.

Ditt varumärke sträcker sig till dina anställda, kunder, media och till och med allmänheten som ovanstående historia illustrerar. Om dessa komponenter inte stärker ditt varumärke konsekvent, kommer kunderna att bli missnöjda. Den negativa inverkan av deras uppfattning, om de skulle rösta sina åsikter till andra potentiella kunder eller till och med media, skulle kunna få en krusningseffekt på din verksamhet. Detta kan erodera ditt varumärke och skapa missuppfattningar om ditt företag på marknaden, som i sin tur kan leda potentiella kunder, anställda och investerare att vidarebefordra din organisation.

Å andra sidan bidrar varumärkeskonsistensen på alla nivåer i organisationen till att driva en organisation för att växa och blomstra. Starka märken kan öka försäljningen. Företaget är bättre lämpat för att attrahera och behålla de bästa medarbetarna. Leverantörer kan se värdet i ditt varumärke och se till att skapa partnerskap med ditt företag, medan investerare kommer att se verksamheten och ditt varumärke som en värdefull produkt.

Branding Through Your Employees

Dina anställda är en av de mest kritiska kontaktpunkterna för din kund. Här är flera steg för att säkerställa att de representerar ditt varumärke i bästa möjliga ljus.

• Utveckla en företagsfilosofi.
  En genomtänkt planerad filosofi som styr hur ditt företag fungerar är det första steget att stärka ditt varumärke bland din arbetskraft. Det prestigefyllda Ritz Carlton Hotel Company är ett utmärkt exempel. De har skapat följande fem "Gold Standards" för deras affärsverksamhet som förstärker varumärket och detaljerar en medarbetares roll för att leverera på detta varumärke:
  1. En vision att revolutionera gästfriheten i Amerika genom att skapa en lyxinställning för gästerna och en credo som konstaterar företagets engagemang för äkta omsorg och komfort hos sina gäster.
  2. Ett motto som exemplifierar servicenivån för sina gäster: Vi är damer och herrar som tjänstgör damer och herrar.
  3. Tre steg av service:
     • En varm och uppriktig hälsning som använder gästnamnet, om och när det är möjligt.
     • Förutse och efterleva gästbehoven.
     • Ett förskönt farväl som använder gästens namn, om och när möjlig
  4. "20 Grunder" som beskriver ansvar och förväntningar för hur företaget levererar på sin tjänst (inklusive # 13-Aldrig förlora en gäst)
  5. Medarbetarlovet ("På Ritz-Carlton, våra damer och herrar är den viktigaste resursen i vårt engagemang för våra gäster. ")
• Behåll varumärkeskonsistens
  Detta steg är viktigt för att bygga ett starkt varumärke. Det är dock ofta ett av de första stegen att unravel. Du måste skapa konsekvens i alla aspekter av din organisation. Men att ställa in standarderna räcker inte. Du måste ständigt utvärdera dina handlingar. Skapa kontrollpunkter för varje aspekt av verksamheten som interagerar med kunder och allmänheten. Se till att varje anställd har befogenhet att identifiera och hantera inkonsekvenser i ditt varumärke. Misslyckas med att leverera på varumärke med en kund, och han eller hon kan glömma. Misslyckas med att göra det för en annan, och han eller hon kanske inte är så förlåtande. Det tar bara ett fåtal få att skingra det märke du använder.
• Öva vad du predikar.
  Det bästa sättet att leda är genom exempel. Om ditt varumärke projekterar din organisation som en som stöder sina anställda och sedan avstår från det löftet, kommer ditt varumärke (och försäljningen) att drabbas. Fall i saken: Wal-Mart. Företaget säger, "Vi tror att en av nycklarna till vår framgång är vårt folk och hur vi behandlar dem. "Men detaljhandelskedjan har blivit föremål för orättvisa löneförfaranden för löneutbildning. Dessutom, trots att de säger att de värdesätter sina målkunder (den hårdvariga medelklassen), är deras handlingar inte nödvändigtvis förenliga med retoriken.
• Använd varumärkesriktlinjer.
  För att säkerställa varumärkeskonsistens måste din organisation upprätta en ram eller en uppsättning riktlinjer för varumärke för alla att följa. Vi pratar inte bara om riktlinjer för logotyper eller företagsidentitet, utan även riktlinjer för varumärkesriktlinjer som kommunicerar företagets varumärkespositionsförklaring, nyckelmeddelanden, kärnvärden, varumärkeattribut, åtgärder för framgång och processer för hantering av kundproblem eller feedback.Federal Express var en tidig pionjär i denna idé. Den internationella transportören använder ett internetbaserat program som beskriver företagets varumärkesriktlinjer. Detta detaljerade tillvägagångssätt ger vägledning om allt från grafiska standarder för användning av företagslogotypen till hur kulturella skillnader påverkar varumärke (särskilt viktigt för globala företag). Etablering av varumärkesriktlinjer lämnar inget utrymme för feltolkning och bidrar till att upprätthålla konsistens på alla nivåer i organisationen.
• Förstå och adressera kulturella skillnader.
  Med framsteg inom teknik, kommunikation och Internet blir vi verkligen en global ekonomi. Med tanke på kulturella skillnader när man bygger ett varumärke är viktigare än någonsin, särskilt om ditt företag har internationell räckvidd. Ord och fraser i Amerika kan inte översättas till samma mening i ett annat land. Vilka kunder värderar och uppfattar sig som positiva i USA kan uppfattas radikalt annorlunda på annat håll. Tidigare var Förenta staterna den modell som alla andra ville efterlikna. Det är inte nödvändigtvis fallet idag. Därför är det skyldig för företagen att se till att deras varumärken kan överskrida dessa kulturella skillnader om de ska ha en större geografisk räckvidd.
• Brand sträcker sig långt utöver dina marknadsföringsinsatser. Ditt varumärke är bara lika bra som människorna bakom det … och människorna framför din kund. Ta dig tid att effektivt bygga en företagskultur som speglar ditt varumärke. Träna dina anställda för att representera det varumärket. Utvärdera din konsekvens i att leverera ditt varumärke över alla aspekter av ditt företag. Därigenom förstärker du ditt varumärke och positionerar ditt företag för större framgång.