Video: How to Stay Out of Debt: Warren Buffett - Financial Future of American Youth (1999) 2024
Vilka kommersiella försäkringsgivare möter behoven hos småföretagare? För att svara på den frågan utförde J. D. Power en tillfredsställningsundersökning 2016. Resultaten visade att vissa försäkringsbolag gör ett bättre jobb att tillgodose småföretag än andra.
Konkurrensmarknaden
Försäkringsmarknaden för småföretag är mycket konkurrenskraftig. Många försäkringsbolag säljer försäkring utformad för små företag. Försäkringsmarknaden är dock mycket mjuk, så försäkringsbolagen kan inte konkurrera på pris.
Många försäkringsbolag har försökt skilja sig från varandra genom att omkoda sina produkterbjudanden och förbättra kundservicen.
Enligt J. D. Power har försäkringsbolag spenderat stor tid och ansträngning för att skapa nya distributionskanaler. De har också försökt göra sina system mer effektiva för agenter. J. D. Powers tillfredsställande undersökning kan hjälpa försäkringsgivare att mäta resultatet av deras investering. Det kan också hjälpa försäkringsgivarna att bedöma deras styrkor och svagheter jämfört med sina konkurrenter.
Syftet med undersökningen
Undersökningen var utformad för att bedöma småföretagarnas tillfredsställelse med sina försäkringsbolag. J. D. Power ville veta vilka tjänster företagare ville ha, behövde och förväntade från sina försäkringsbolag. Det ville också identifiera trender inom den lilla kommersiella försäkringsbranschen.
Alla undersökningsdeltagare var företag med femtio eller färre anställda. Företagare blev ombedda att betygsätta sina försäkringsgivare baserat på följande sex faktorer:
- Övergripande tillfredsställelse Övergripande tillfredsställelse med alla aspekter av de tjänster som försäkringsgivaren tillhandahåller
- Erbjudande Tillfredsställelse med de olika omslag som deras försäkringsgivare erbjöd och om de täcker sina behov
- Pris Tillfredsställelse med det pris som tas ut för de täckta varorna (värde)
- Fakturering och betalning Nöjdhet med försäkringsgivarens fakturerings- och betalningsprocess. Var faktureringsdeklarationerna tydliga, korrekta och producerade i tid?
- Interaktion Tillfredsställelse med försäkringsgivarens kommunikation, oavsett om det är en agent, en callcenterrepresentant eller försäkringsgivarens hemsida.
- Fordringar Tillfredsställelse med fordringsprocessen, inklusive försäkringsgivarens förfaranden, justeringar och fordringar. Power Circles
J. D. Power tabulerade svaren från undersökningsdeltagarna. Den klassificerade sedan försäkringsgivare på var och en av de sex faktorerna som utnyttjar sitt Power Circle Ratings-system. Systemet är en proprietär produkt av J. D. Power. Den är utformad för att ge en subjektiv feedback från användare av en produkt eller tjänst.
För varje av de sex undersökningsobjekten tilldelade J. D. Power försäkringsgivare en rating på två, tre, fyra eller fem Power Circles. Försäkringsgivare som gav större tillfredsställelse tjänade mer cirklar.Här är vad siffrorna betyder:
5 Power Circles - Bland de bästa
4 Power Circles - Bättre än de flesta
3 Power Circles - Om genomsnittet
2 Power Circles - Resten (under genomsnittet) > Förutom strömkretsar tilldelade JD Power varje försäkringsgivare ett numeriskt poäng baserat på en 1 000-punkts skala. Resultatet avspeglar kundernas övergripande tillfredsställelse med försäkringsgivaren.
Poängen varierade från 839 till 793, med i genomsnitt 823.
Undersökningsresultat
Nedanstående diagram visar hur försäkringsgivarna gick i undersökningen. Observera att siffrorna 2, 3, 4 och 5 anger antalet Power Circles som är tilldelade försäkringsbolagen. Två försäkringsgivare (Cincinnati Insurance och Philadelphia Insurance) inkluderades i undersökningen men utelämnades från rankningen på grund av små provstorlekar.
Försäkringsgivare
Resultat
| Övergripande Satis. | Politiska erbjudanden | Pris | Fakturering och betalning | Interaktion | Fordringar | Amerikansk familj | 839 |
| 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Förbundet | 835 | 5 |
| 3 | 5 | 3 | 5 | - | Nation | 835 | 5 |
| 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Statens gård | 831 | 4 |
| 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | Erie | 829 | 4 | 4 |
| 3 | 4 | 3 | 5 | Tate | 827 | 3 | 3 |
| 4 | 3 | 2 | 3 | Auto-Ägare | 826 | 3 | 4 |
| 3 | 3 | 5 | 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 |
| 3 | 3 | 2 | 4 | Zürich | 821 | 3 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | - | Farmers | 818 | 3 | 2 |
| 3 | 3 | 3 | 4 > AIG | 816 | 3 | 3 | 2 |
| 3 | 3 | - | Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 |
| 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 |
| 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 |
| 3 | - | Resenärer | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | 2 | Undersökningsvinnaren var amerikansk familj, am utual försäkringsgivare baserat i Madison, Wisconsin. | American Family säljer personliga och kommersiella omslag genom captive agenter. Det ger affärsförsäkring till små handelsentreprenörer, butiker, professionella kontor, bilverkstäder, restauranger och lägenheterägare. Allied tjänade andra plats, följt av Nationwide, State Farm, och Erie. Liksom American Family, Nationwide och State Farm distribuera sina produkter genom captive agenter. | Detta var J. D. Power fjärde på varandra följande tillfredsställande undersökning av småföretag. Undersökningarna har visat en förbättring av kundnöjdheten under de senaste tre åren. Mellan 2013 och 2016 ökade den totala tillfredsställelsemängden med 46 poäng. Den genomsnittliga nivån på 823 i 2016 var 30 poäng högre än 793 poängen år 2015. | Gen Y vill ha kundinteraktion | I 2016-studien avslöjades generationsskillnader mellan kunder. Det visade att Generation Y-kunder vill ha mer interaktion med agenter och mäklare än antingen Baby Boomers eller Generation X-kunder. Försäkringsgivare, och de agenter som representerar dem, måste hålla detta i åtanke när de handlar med Gen Y-ers. Yngre kunder vill ansluta till sina ombud två eller flera gånger varje år.Gen Y-ers föredrar också mer personligt samspel än sina äldre motsvarigheter. |
Kontantflöde och likviditetshantering för småföretag < Kassaflöde är kung för småföretag.
Kassaflöde är kung för småföretag.
Den bästa banken för småföretag i Kanada: Företagsbankkonton
Hitta det bästa bank för småföretag med denna jämförelse av kanadensiska bankkonton och små företagstjänster.
De 9 bästa resurserna för småföretag som vill gå gröna
Om du är Med tanke på att ditt företag grönt, kommer dessa resurser att hjälpa dig att vidta åtgärder för att göra ditt småföretag miljövänligt.