10 Sätt att berätta när det är dags att branda en klient

Det finns remmar om material som skrivs om hur man vårdar ett klientförhållande.

Men det går inte att hänga någon längs eller böja sig bakåt eller suga upp det kommer att förändra det grundläggande faktumet att vissa kunder inte bara är värda att vårda. Att vårda dem är faktiskt exakt det rätta att göra. När en kunds vanor eller krav överensstämmer med att vara ibland irriterande för att störa din potential för rikedom och hälsa, är det dags att skära dem loss.

Livet är för kort för att investera din energi i att upprätthålla en kundrelation med en kund som är dålig för din botten och / eller din mentala hälsa. Om någon av situationerna i den här artikeln gäller, är det dags att branda en klient.

Låt oss ta de mest uppenbara fallen först.

Du vet att det är dags att branda en klient när:

1) Klienten är fysiskt missbrukande. Han kastar tantrums, kastar saker, kallar dig namn, stampar runt att skrika eller på annat sätt verkar på ett fysiskt hotande sätt. Som den missbrukande makan spelar det ingen roll om han säger att han är ledsen. Det som händer är att det händer.

2) Klienten är mentalt missbrukande.

Sådant missbruk kan bestå av att du kontinuerligt bekänner dig eller gör misshandlande kommentarer om ditt kön, ras eller utseende. Om de gjorde det en gång fick de veta att det störde dig och sedan gör det igen, det är dags att dela vägar - även om kommentarerna rapporterades till någon annan. Om "Hon gjorde ett bra jobb för en (fyll i förolämpning här)" är inte acceptabelt för ditt ansikte, det är inte acceptabelt bakom din rygg heller.

3) Kunden ligger.

Att ha ett klientförhållande innebär en viss förtroende mellan parterna, och du kan bara inte lita på en lögnare.

4) Klienten gör orimliga krav.

Alla sätter sin egen personliga stapel för vad som är orimligt och vad som inte är. Jag tycker att det är orimligt att vara oskäligt.

Till exempel, om du vill ringa upp mig och diskutera din senaste hjärnvåg av en affärsidé vid tre på morgonen, anser jag att det är orimligt. Om jag var kriminell advokat och du ringde mig till 3 a. m. för att du var ensconced i den lokala fängelset, skulle det inte vara orimligt alls. Bestäm vad du vill och kommer inte göra i dina kundrelationer och hålla fast vid det.

Okej; Det är enorma röda flaggor som cue du omedelbart (eller borde) att du inte kommer att kunna ha, än mindre behålla, ett bra klientförhållande med den här personen. Men det finns mindre uppenbara situationer som kräver åtgärd också.

Du bör också avfyra en klient när:

5) Klienten är konsekvent långsam att betala.

Kunder som inte betalar i tid är mer än bara irriterande; de stör ditt företags kassaflöde.Du har helt enkelt inte råd med dem. (Om kassaflödet är ett vanligt problem för dig, är det här 5 snabba sätt att förbättra ditt kassaflöde.)

6) Klienten ständigt kvittar eller tvistar dina fakturor.

Klienten som är trevlig framåt och försöker att "billigt ut" och sänka kostnaden för projektet är särskilt förvärrande. En sådan upplevelse med en sådan individ är tillräckligt. Håll dig strängt, gå efter dem för pengarna och skära dem sedan.

7) Klienten fortsätter att ändra sig.

Om du laddar upp i timmen kanske du inte har något emot det här - om du kan hantera frustrationen att behöva göra om saker och ting igen och igen. Det här är ett annat fall där du måste bestämma var din personliga cut-off är.

8) Klienten följer inte ditt råd - och förväntar dig då att hämta bitarna när sakerna går fel.

Det här är den klassiska "vad-gjorde-du-hyra-mig-för?" hår-riva klient erfarenhet. Det professionella sättet att hantera det är att hjälpa till att lösa kundens problem, om möjligt. Och sedan vara smart nog att inte upprepa upplevelsen genom att fortsätta.

9) Klienten spelar dig mot konkurrensen.

Människor får citat för arbete de vill ha gjort är en utmärkt praxis. Men att försöka använda konkurrenternas priser eller tidtabeller för att hämnas på eller få en lägre avgift på arbete som redan har kommit överens om eller pågår är inte.

(Behov av att slå upp i tävlingen? Läs 6 sätt att ta reda på vad din tävling är upp till.)

10) Ett fortsatt förhållande till en klient skulle kunna leda till juridiska problem.

Tänk dig att du är en cemententreprenör som levererar cement till ett byggföretag som du lär dig utför jobbigt arbete. Möjligheten till juridiskt ansvar gör att denna typ av kundrelation upphör att vara en no-brainer.

Vänta inte att branda en klient

Om du lider genom ett dåligt klientförhållande, ge ditt huvud en skaka och ta bort det gamla ordspråket, en i handen är värd två i busken. För allt du vet kan de två i bushen både bli dina kunder och vara en hel del mindre problem och mer lukrativa än de smärta i byxorna du har att göra med nu.

Granska din besvärliga kunds historia och bestämma om det du behöver gå igenom för att upprätthålla ett kundrelation med honom är värt det. Och om svaret är "Nej", elda honom. Du kommer att vara glad att du gjorde det.