Video: What Most Schools Don't Teach 2024
Jag hade precis middag med min dotter på Chik Fila, en av hennes favoriter. Och som alltid när jag sa tack till servern svarade han "nöje". Det är en del av CFA-träningen för anställda att svara med mitt nöje. "Det visar en uppriktighet i vår tjänst," sa servern när jag frågade varför. Och när jag tänkte på det, kom jag med på att det fick mig att känna att han var mer uppriktig.
I detaljhandeln betyder ord.
Så här uttrycker vi ett förmånsbeskrivning eller det sätt vi säger tack eller du är välkommen kan förmedla uppriktighet eller vana. Låt mig förklara. När jag frågar min femåriga dotter "hur var skolan?" hon säger alltid "bra". När du ser en vän på gatan och säger "hur går det?" De svarar vanligtvis med ett ordsvar - "bra". Ingen av dessa låter uppriktiga.
I min bok, The Retail Sales Bible, talar jag om vikten av att hälsa kunden. Faktum är att det borde känna sig mer som ett välkommet än en hälsning. Vi hälsar främlingar. Vi välkomnar vänner. Så en del av det som är viktigt är såklart hur vi använder våra ord. Men vi underskattar kraften i ord.
Visste du att det är uppskattat att med över 200 000 ord på engelska använder de flesta mindre än några hundra av dem? Och de flesta är jag, jag och mina. Använd ett "stort" ord som ingen vet eller förstår och du förmedlar arrogans eller gör den person du talar känna att du pratar ner till dem.
Överväg din produktkunskap. Hur många gånger använder du de stora villkoren när du säljer? Känner din kund verkligen vad de betyder?
När jag undersöker detaljhandeln så hör jag många akronymer som används av detaljhandelsmännen. Akronymer de vet, men kunden gör det inte. Det är samma inverkan som att använda de stora orden; Du gör fortfarande kunderna dumma.
Din roll är att få dem att känna sig trygga. När allt kommer omkring är en av de tre bästa rädslorna en kund har i din butik stor rädsla för att se dum ut. Ingen, inklusive mig själv, gillar att ses som dum - eller åtminstone sett som "inte i vet". Hur många gånger har du agerat som om du visste vad dina vänner talade om mot att säga att du inte hade någon aning?
Välj dina ord noggrant. Till exempel har många tusenåriga vana att säga "inga problem" när du säger tack till dem. Vilket låter dig bättre som kund? Inget problem eller nöje? Vilket låter som om du är uppriktig eller äkta? Det låter som om du gick ut ur din väg för att göra dem en tjänst (så att de känner sig dåliga för att sätta dig ut)?
Ett annat exempel är att jag är ledsen. Det är sant att det alltid är bra att berätta för folk du är ledsen, men vad de verkligen behöver höra är vad du är ledsen för.Kunder föredrar att höra "varför" du är ledsen. Har du någonsin ringt telefonnummer för företagstjänsten och hört personen säga, "Jag är ledsen. Du är en mycket värdefull kund till oss?" Och efter att ha hört dessa ord trodde jag det? Är jag verkligen? Du kan säga att han läser ett manus och inte talar från hjärtat.
I en annan artikel är Problemet inte problemet, vi hanterar principen att vi tenderar att lösa problemet med produkten eller leveransen och ignorerar problemet med brutna förtroende eller skadade känslor hos kunden.
Kom alltid ihåg, försäljningen är service och tjänsten säljer. Ditt jobb är att välja dina ord noggrant, tala dem med empati och uppriktighet och koppla med personen som står framför dig eller på telefonen och inte ett "nummer". Behandla kunden som en person och inte en transaktion.
Annonsord Ord att använda för hemförsäljning
Ta reda på de bästa orden som används för att annonsera hem. Om du vill sälja ditt hem, välj reklamord som gör att homebuyers vill se det.
Ord som säljer - Välj ord ordentligt
Välja dina ord noggrant är viktigt för någon säljare. Vissa ord och fraser kommer att förkrota dina försäljningsplatser.
Financial Advisor Credentials That Matter
Det här är referensuppgifterna för att leta efter när du söker en finansiell planerare, pensionsplanerare, investeringsrådgivare eller försäkringsprofessor.