När du tjänar vad du säljer

Kan du tänka dig att du accepterar en position som säljer bilar hos din lokala bilhandlare och några timmar i din träning på din första dag blickar din chef på klockan och säger: "Det är dags Du ska bli utbildad på oljebyte och reparationer av luftkonditionering i veckan. "

" Vad pratar du om? " du svarar. "Jag är i försäljning, inte i bruk."

"Omkring vårt försäljningsteam gör både försäljning och service.

Ingenting är alltför komplicerat . Bara det grundläggande reparationsarbetet. "

Medan man förväntas vara en bilförsäljare och en autotjänsttekniker kan det vara lite av en sträcka, förväntas många i försäljningen betjäna vad de säljer. Och när du måste bära två hattar, se till att dina färdigheter är skarpa för båda delarna av ditt jobb är en seriös utmaning.

Ett exempel på försäljningsverksamhet

Även om försäljningsindustrin som använder säljare som också tillhandahåller kundservice är många, har en bransch som har stigit i dessa dubbla roller på senare tid IT-branschen . Som exempel i introduktionen kan försäljningsrepresentanter i IT-branschen inte förväntas skapa ett helt nätverk, konfigurera brandväggar och omstrukturera en e-postserver, de kan förväntas konfigurera, felsöka och konfigurera slutanvändarutrustningen.

Det blir allt vanligare att en försäljare som säljer en dator (eller en flotta datorer) förväntas installera, installera och eventuellt träna slutanvändaren på datorerna.

Och om och när något går fel med datorn (n), bli inte förvånad om försäljningsrepresentanten är den som visar sig för att göra sakerna igen.

Det finns andra branscher som du hittar linjen mellan försäljning och service oskärpa om inte helt raderad och orsakerna till denna trend är dubbla.

Närmare konsumenten

I de flesta industrier som har en produkt som kräver service, är serviceavdelningen ofta associerad med kundtjänst. Det innebär att de som är i tjänst ger en konkret och direkt fördel för företagets kunder. Det kan då antas att de som inte är i tjänst inte är i kundservice också.

Försäljningspersonal som presenterar sig för kunder och kunder som "del av kundserviceteamet" kan inte bara kunna undvika den negativa offentliga bilden som många håller om försäljningsrepresentanter men kan också ses som mer trovärdiga och mer värdefullt i sina kunders ögon.

Kostnadsbesparingar

En annan anledning till varför företag kan välja att blanda sina försäljnings- och tjänsteanställda är att spara pengar. Om ett företag kan anställa någon som både kan sälja produkter till kunder och tillhandahålla service när dessa produkter behöver repareras, kan företaget spara kostnaderna för att ha två anställda på lönelistan.

Din starka kostym

Om du anställs i dubbel roll kommer din största utmaning att vara att du inte spenderar för mycket tid i någon roll. Din tendens kommer att vara att tyngra mot den roll du är mer bekväm med eller är bättre lämpad för.

Om du till exempel tycker att dina färdigheter är mer anpassade till tjänstevärlden, måste du göra en medveten ansträngning att spendera tillräckligt med tid, varje dag, förbättra dina försäljningsförmåga och faktiskt träffa kunderna på försäljningssamtal.

Omvänt, om försäljningen är ditt föredragna område, förbinder dig att lära dig mer om den unika uppsättningen kompetenser som krävs för att tillhandahålla undantagsproduktservice.

Slutsats

Medan du aldrig kommer att vara i en position där du tydligt förväntas vara både försäljningsrepresentant och serviceteknik, bli inte förvånad om du förväntas ge åtminstone någon direkt service för dina kunders produkter. Dagen för en kopi-säljare, till exempel, vem måste ringa till tjänst när en kunds kopiator har en besvärlig pappersstopp är över.

Visst, en del av den tjänst du kan ge kommer att vara väldigt grundläggande, men det betyder inte att de tjänster du tillhandahåller inte är tillräckligt viktiga (för dig och din kund) för att se till att dina servicekunskaper är skarpa.