Video: #AskGaryVee Episode 154: Chase Jarvis Answers Questions on the Show 2025
Människor som uppvisar höga känslomässiga intelligensnivåer (eq) är hypermedvetna om den inverkan deras närvaro och kommunikationsstrategier har på andra. De kan lätt anpassa sina beteenden och kommunikationsstilar till situationen. Denna fråga överskrider nu interpersonella interaktioner och sträcker sig till vår egen sociala sociala kommunikationskommunikation . Ett felaktigt eller dåligt tänkt inlägg, tweet eller uppdatering kan snabbt bli viral och negativt påverka både dig och din arbetsgivare.
- 9 ->Emosionell intelligens i våra arbetsliv:
Emotionell intelligens på arbetsplatsen är betydligt viktigare idag än för bara två generationer sedan. Våra föräldrar och morföräldrar arbetade i en värld där tillverkningen styrde dagen. Arbetstagarna var ansvariga för specifika uppgifter, och de interagerade sällan med andra. De följde en process och det fanns väldigt lite utrymme för tolkning.
Dagens arbetsplats handlar dock om lagarbete, samarbete och kommunikation. Kommunikation är kritisk inom alla verksamhetsområden och eftersom teknik fortsätter att infiltrera alla aspekter av interpersonell kommunikation är både muntliga och skriftliga färdigheter extremt viktiga. Eftersom så många arbetare är beroende av lag för att få sina jobb gjorda, är känslomässig intelligens en viktig faktor för framgång. Anställda på alla nivåer - från timmars kundservice reps hela vägen genom C-Suite-måste visa förmågan att läsa och reagera på lämpligt sätt för andra.
När anställda inte kan hantera sin känslomässiga intelligens kan det påverka din organisation negativt. Och när sociala medier läggs till blandningen, kan effekten bli viral och vara mer signifikant.
Online Emotional Intelligence är viktigt
Vi lever i en värld där vi kan dela våra tankar och åsikter om sociala medier och sända dem direkt till hela världen.
På den ena sidan kan sociala medier användas som ett verktyg för att utveckla tanke ledarskap och etablera sig som expert på ditt område. Å andra sidan kan en dåligt tidsbestämd eller misshandlad tweet, foto, kommentar eller inlägg landa dig och ditt firma i en båtvatten varmt vatten.
Online självreglering är en kritisk färdighet - och det är en färdighet som inte alla har hand om. Det kan vara svårt att följa och följa med sociala medier etikett. Det är också otroligt svårt att utgå från ton och mening i 140 teckenmeddelanden.
Människor är snabbt reagerade på andra, och de glömmer ofta att hela världen har tillgång till den reaktionen. Det är kritiskt att förstå hur varje ord "sagt" på nätet kan vara, kommer att vara eller kunde uppfattas av allmänheten. Även ett litet förfall i dom kan vara katastrofalt för ditt rykte eller bild av ditt företag.
Viral Tweets har kostat människor sina jobb, från timmars servicearbetare hela vägen genom företagsledare. De har också skadat företagets rykte och påverkat företagens effektivitet. Oavsett om det är VD eller receptionist, måste alla börja utveckla online kompetens som stöder framgång. Det har förekommit många exempel på detta under de senaste åren, där människor har förlorat sina jobb på grund av ett socialt missläge, och på grund av sociala medier lärde världen sig om deras blunder.
Emotionell intelligens och kundinteraktion
Emotionell intelligens är inte bara viktig för intern och online kommunikation. När du bygger ett team av individer som har och uppvisar stark känslomässig intelligens, kommer det också att ha en positiv inverkan på kundrelationer.
Emotionell intelligens har alltid varit en kritiskt viktig färdighet för de anställda som har direkt kontakt med kunder eller allmänheten. När en anställd kommer ansikte mot ansikte (eller röst-till-röst eller till och med text-till-text) med en kund blir de företaget till den kunden. De måste kunna läsa kundens verbala och nonverbal signaler, de måste svara i natura, och de får aldrig, någonsin reagera otillbörligt.
Vi kommer alla ihåg dessa interaktioner med en callcenterrepresentant som var sympatisk för vårt problem även när vi kanske hade varit extremt arg och frustrerad.
Vi kommer också ihåg den person som inte kunde hantera konflikten över telefonen och plötsligt hör du syrsor och sedan en upptagen signal. De har hängt på dig!
Att städa ditt svar kan vara en utmaning när en kund är arg, slänger förolämpningar eller till och med säger osannolikt. Medarbetare med hög grad av känslomässig intelligens vet alltid hur man ska reagera i dessa situationer utan att eskalera problemet. De kommer också att veta hur man utnyttjar lyckliga kundinteraktioner för att stärka och förstärka relationen.
Bottom Line:
Vi tänkte på känslomässig intelligens strängt när det gäller ledarskap. Medarbetare på alla nivåer måste dock kunna visa känslomässig intelligens i alla typer av arbetsplatser och offentliga scenarier. När medarbetarna är självmedvetna och inriktade på andra, kommer produktivitet och kundrelationer att förbättras. Och som ledare är det ditt jobb att identifiera de som utmanas med sin känslomässiga intelligens och hjälpa till att coacha dem genom dessa utmaningar så att de kan vara en mer produktiv och effektiv ledare.
Om författaren
Beth Armknecht Miller är en certifierad chefschef och chef för Executive Velocity , ett högt talangs- och ledarskapsutvecklingsrådgivande företag. Hennes senaste bok är, "Är du talang obsessad? : Låsa upp hemligheterna till ett arbetsplatslag av raving högpresterande.
-
Uppdaterad av Art Petty
Fallstudie - De olympiska spelen och sociala medier
Markerar sociala medier under olympiska spelen märken eller bara prestanda? Är varumärkeshissen värt kostnaden för reklam och produktplacering? .
Upphovsrätt och sociala medier för företag
Denna artikel förklarar upphovsrättsfrågor för sociala medier, inklusive Twitter, Facebook, och Pinterest. Också, hur man skyddar ditt eget innehåll.
Varför presidentiella förhoppningar använder sociala medier och icke traditionella medier
Presidentkandidaterna i 2016 använder sociala media som aldrig tidigare. Se hur sociala medier tillåter dem att ytterligare ignorera traditionella media.