Hur kan en förvaltare hantera anställda som inte kommer att komma tillsammans?

När två dagisbarn kommer in i en spett, lär lärare tillfälligt barnen och vet att om du ger dem några minuter kommer de förmodligen att komma över det. När två junior high school girls kommer in i en spat, kan hela världen komma till ett slut och de kommer fortfarande att hata varandra och sätta ut för att förstöra varandra.

När två vuxna inte träffas på samma kontor hoppas vi att de är mer som barnbarn än 7 ^th graders, men tyvärr var utvecklingen ibland fast vid 13 och du är i för en ojämn åktur.

På ett kontor på ett stort universitet har till exempel två anställda inte pratat med varandra i över 20 år - och de sitter bredvid varandra i sina bås. En effektiv chef skulle länge ha ingripit eftersom du vanligtvis inte är fast och med lämplig medling kan ta itu med problemen som vuxna. Faktum är att denna situation är ett exempel på en förvaltningsfel - en anställd misslyckas också, men förvaltningsintervention är att utvecklas.

Du (förhoppningsvis) behöver inte handskas med arga föräldrar, bara de anställda. Och du kan alltid avfyra ett särskilt dåligt äpple. Innan du kommer till den punkten är det dock hur man hanterar situationen när anställda inte kommer att komma i kontakt med varandra.

Vad kan en chef göra när anställda inte kommer att gå längs?

Identifiera problemet. Du vet att problemet är att de anställda inte klarar sig. Men, vad är det bakomliggande problemet? Varför kommer de anställda inte med?

Här är några av de många möjligheterna:

• En anställd drar inte sin vikt
• En anställd skvaller om den andra som fick reda på
• Otillbörliga lönestrukturer som de anställda känner till
• Jalousi
• Clashing personality
• Höga stressnivåer på arbetsplatsen
• Favoritism av den ena sidan av chefen
• Uppfattad ojämlikhet i jobbtitlar

Självklart skulle listan kunna gå på, eftersom möjligheterna är oändliga, men det är mycket vanliga skäl till att människor inte kommer överens. Det är viktigt att du identifierar det verkliga problemet, för om du inte gör det, kommer du att implementera en fel lösning.

Om Jane och Heidi inte kommer överens och du bara fortsätter att berätta för dem att det kommer att lösa det, kommer det inte att lösa det underliggande problemet som Jane är en slacker och Heidi är ständigt tvungen att hämta det extra arbetet .

På samma sätt, om ingen gillar Steve, är det för att han verkligen är hemsk eller är det för att Frank har sprungit rykten? Du behöver verkligen veta för att lösa problemet.

Identifiering av problemet kan ibland kräva hjälp utanför. Som chef ska du ta med din HR-person för att hjälpa till med detta.Mänskliga resurser kan ofta titta på saker från utsidan och se vad du inte kan se närbild.

Om du har hört om och om igen hur hemskt Steve är, kanske du har glömt att Frank kände att han borde ha fått kampanjen i stället för Steve och därmed är avundsjukan det sanna problemet.

Sätt dig ner med källan till problemet. För att vara rättvis är det sällan svart och vitt. I det ursprungliga exemplet är Jane en slacker som tvingar Heidi att plocka upp sitt slöta, så du tror, ​​"Jane är källan till problemet. "Men du måste också överväga om Heidi är nit-picky, ständigt kritisera Jane's arbete, eller underminera Jane genom att kontakta Janes kunder direkt.

I det här fallet vill du prata med Jane och Heidi.

Här är en samtalsdialog för din diskussion med Jane:

Manager: Jane, jag har märkt att det finns spänning mellan dig och Heidi. Kan du berätta för mig vad som händer där?

Jane: Heidi kritiserar alltid mig och hoppar in på mina kunder.

Manager: Jag ska prata med Heidi om det. Jag har också märkt att du lämnar jobbet till sista minuten, vilket kan förklara varför Heidi hoppar i så ofta. Jag kommer att sluta Heidi från att ge dig en svår tid och du kan stötta dina tidslinjer så att det inte finns någon risk att du saknar en deadline. Vill du ha hjälp med att utveckla en reviderad tidslinje?

Så här kan du börja den nödvändiga diskussionen med Heidi:

Manager: Heidi, jag har märkt att det finns spänning mellan dig och Jane. Kan du berätta för mig vad som händer där?

Heidi: Jane är en sådan slacker.

Jag måste alltid göra sitt arbete.

Manager: Varför?

Heidi: För om jag inte gör jobbet, kommer arbetet inte att bli gjort.

Manager: Det är mitt jobb att se till att Janes arbete blir gjort - inte ditt. Härmed befriar jag dig från skyldigheten att oroa sig för Jans arbetsbelastning. Om jag känner att Jane behöver hjälp kommer jag att kontakta dig.

Annars kan du fokusera på dina egna kunder och du måste låta Jane fokusera på hennes. Om du ser ett tågavverk kommer att hända, kom till mig innan du går till Jane och jag hanterar det.

Nu kan den sista delen vara lite konstig, eftersom det oftast är bättre om anställda utarbetar sina egna skillnader utan att behöva involvera en chef. Men i ett fall där anställda står i varandras halsar är det bäst att skilja dem så mycket som möjligt.

Uppföljning: Nu kommer här den svåra delen. Du måste följa igenom. Om du inte följer upp med Jane för att se till att hon följer de nya tidslinjerna och du inte korrigerar Heidi varje gång hon försöker hoppa in, löser du inte problemet.

De kommer fortfarande att hata varandra och de kommer att hata dig eftersom de ser dig som värdelös. Om du ska lösa ett problem måste du göra jobbet för att genomföra det.

För ett problem med svartsjuka måste du återvända till båda människorna. För Frank, som är upprörd att han inte befordras, måste du berätta för honom att beslutet är slutgiltigt, och du vill inte höra honom säga något annat negativt om Steve.

Uppföljning av en prestationsförbättringsplan, om det behövs - och ja, inte att säga något om medarbetare ingår i en legitim prestationsfråga. Men, Steve behöver också visa känslighet mot Frank. Det är svårt att gå över för en kampanj.

Cheferna kämpar ofta med att komma fram till lösningar på problemet med bickering anställda. Men om du bara identifierar det underliggande beteendeproblemet, adressera det, och följ sedan upp för att lösa det, du kan arbeta mirakel i din avdelning. Dina anställda kommer att komma överens och du kan skapa den harmoniska miljön på jobbet som du vill ha.