Bättre kundservice: Hur man hjälper en kund

Vad betyder det att hjälpa en kund till dig? Den vanligaste kundservicen är en kund eller kund som söker hjälp, så det är oerhört viktigt att få denna interaktion rätt. Korrekt gjort, kommer en kundsökande hjälp inte bara att känna att han eller hon har behandlats bra men kommer att vara mer fördelaktigt att köpa produkter och / eller tjänster från din verksamhet. Använd följande tips för bättre kundservice för att utbilda din personal och utvärdera deras kundservice.

Tips för bättre kundservice: Hur man hjälper en kund

När en potentiell kund går in i din butik eller på kontoret behöver du och / eller din personal:

1) Finns i i rätt tid.

Det första sättet att du får din kund att känna sig värderad är att bekräfta henne så snart som möjligt.

Så när någon kommer in i din butik eller på kontoret måste du titta upp från din dator, sluta lagra hyllor eller vad du än gör så snart som möjligt. Om ditt arbete innebär att du är borta från golvet, till exempel att arbeta i ett lager eller verkstadsområde för en del av tiden, måste du ha ett system som varnar dig när en kund går in så att du kan ta del av henne.

2) Häls kunden på ett vänligt men ändamålsenligt sätt.

Gör ögonkontakt, le och säg något som, "Hej. Hur kan jag hjälpa dig idag?"

Stanna där. Låt kunden svara.

3) Vara angelägna om att hjälpa (men inte på ett sådant aggressivt eller rote-sätt som kunden är avstängd / avstängd).

Att göra poäng ett och två ordentligt är ofta allt som krävs för att verka ivriga att hjälpa till en kund.

Uppmuntra inte personalen att kontinuerligt spåra kunderna om lokalerna eller att avbryta dem varannan minut och fråga dem hur de gör det.

Kunder som har svarat på den inledande frågan genom att säga något som, "Jag trodde att jag skulle ta en titt" bör kontaktas efter en acceptabel tidsperiod (som varierar beroende på vilken typ av verksamhet, golv layout etc.) och frågade om de har några frågor eller om de har hittat det de letar efter.

4) Hjälp kunden genom att direkt adressera kundens begäran / lösa kundens problem.

Detta kan innebära:

• Lyssnar aktivt på kunden. Visa att du lyssnar aktivt på kunden genom att göra ögonkontakt, nicka eller till och med skriva en anteckning. Fråga klargöra frågor när kunden är klar med att tala om det behövs för att få mer information som gör att du kan lösa kundens problem. Stör inte en kund när han eller hon talar. Du kan inte lyssna när din mun rör sig.
• Visar kunskap om företagets produkter och / eller tjänster. Se till att du och din personal känner till dina produkter och tjänster inuti. Och se till att all personal känner till skillnaden mellan "visa kunskap" och "visa upp". Kunderna kommer inte in för att höra föreläsningar om särskilda produkter eller tjänster. För god kundservice, berätta för kunderna vad de vill veta, inte allt du vet om det.
• Visar kunskap om relaterade produkter och / eller tjänster. Kunder jämför ofta produkter och / eller tjänster, så du och personalen måste kunna göra det också. När allt kommer omkring kan du kanske spara dem en resa till en annan butik. Du måste också vara medveten om tillbehör eller delar som är relaterade till dina produkter så att du kan berätta för kunderna om de kan få dem om du inte levererar dem.
• Att kunna erbjuda relevanta råd. Kunder har ofta frågor som inte är direkt relaterade till dina produkter eller tjänster men som är relaterade till dem. En kund som är intresserad av trägolv kan till exempel veta vad det bästa sättet att städa trägolv är. De svar du ger (eller inte kan ge) kan vara ett stort inflytande på köpbeslut och hur kunden känner sig om din kundtjänst.

5) Var glad, artig och respektfull i hela kundserviceinteraktionen.

Vill du polera din teknik eller ge din personal några tips? Se hur man är professionell.

6) Stäng kundservice interaktionen på lämpligt sätt.

Du bör sluta hjälpa en kund genom att aktivt föreslå ett nästa steg. Om han eller hon är redo att göra ett köp vid denna tidpunkt, eskortera eller rikta kunden till kassan där du eller någon annan kommer att gå igenom betalningsförfarandet med kunden.

Om kunden inte är redo att köpa vid denna tidpunkt kan ditt föreslagna nästa steg vara en ytterligare inbjudan att engagera sig i varan eller tjänsten som "Är det något annat jag kan hjälpa dig med?", "Vill du som en broschyr? ", eller" Vill du prova det? " Du ska aldrig bara säga något som, "Här går du" eller "Okej då" och fortsätt.

Den knepiga delen av kundtjänst

Jag vet att det är grundläggande, men att ge bra kundservice är grundläggande. Den svåra delen av det ger hela kunden bra kundservice till alla kunder hela tiden. Förhoppningsvis tipsen ovan hjälper dig och din personal att uppnå det. Om du konsekvent kan tillhandahålla den typ av kundservice som ger kunderna tillbaka, kommer du inte bara att bygga upp kundlojalitet utan få positiva budskap från munnen och munnen och öka försäljningen.