Small Business Return Policy

Är din återköpspolicy för småföretag att göra vad den ska göra för dina kunder?

Hur ett litet företag hanterar kunders klagomål och affärsavkastning definierar sin kundtjänst. Det visar huruvida företaget "får" att kundservice inte bara handlar om att sälja utan om att förhålla sig till ett förhållande, ett förhållande som ett litet företag håller gott om genom att göra en kunds alla erfarenheter med företaget en positiv upplevelse.

Goda relationer med kunder bygger positiva ord i munnen om ditt företag. För butiker som konkurrerar med online-företag är det viktigare att hålla kunderna lyckliga än någonsin.

Tyvärr är hanteringsavkastning ett nödvändigt ont för företagare. Enligt webmag. co, 9% av inköpta varor returneras till tegelstenar och murbruk. För online-återförsäljare är avkastningsräntorna mycket högre - minst 30 procent av internetorder returneras.

För att återställa varorna en positiv kundupplevelse, måste du vara säker på att både din återköpspolicy för småföretag och din returprocess matchar dina kundservicemål. Dessa tips för hantering av återförsäljning kommer att se till att du tillhandahåller kundtjänst snarare än misshandlad.

Innan butiken returnerar

Välj "rätt" avkastningspolicy.

Vad är rätt rättvisa återvändande politik? En som ger kunderna vad de vill ha.

Att bestämma vad de vill ha när det gäller att göra butiken återvänder är inte raketvetenskap; kunder vill ha samma sak som du och jag vill när vi försöker återvända något vi har köpt - för att kunna återvända till något och få tillbaka pengarna utan ett stort problem.

Så det är vad vår återvändande politik måste göra, oavsett om vi säljer varor online eller offline.

Jag kan höra dig krossa dina tänder. Sluta! Jag vet att denna policy kan kosta dig pengar, speciellt när kunder har betalat för sina inköp med kreditkort och du fastnar med köpeskillnadsavgift. Men kom ihåg tre saker när du tänker på ditt lilla företags återvändande politik:

Det här är en bra kostnad när du anser att det kostar fem gånger så mycket att ta en ny kund i din butik som den gör för att hantera en olycklig kunds problem … och överväga ditt mål att tillhandahålla den typ av kundservice som håller kunderna tillbaka.
En praktisk returpolitik är viktig för kunderna. En butiks återvändandepolitik är en del av kundernas köpbeslut och kunderna kan besluta att handla på andra ställen om dina inte mäter. Nittio procent av vuxna U. S.-shoppare sa att en praktisk avkastningspolitik var viktig när man beslutade att göra ett köp enligt en Newgistics-undersökning.
Du behöver inte ha full återbetalningspolitik över hela linjen. Att ha undantag är bra, så länge som dina undantag publiceras och tillämpas rättvist. Det är vanligt att till exempel sälja varor som ska säljas under en "no return" -policy.

Publicera din returpolicy.

Din avkastningspolicy måste visas synligt. Lägg i det på din vägg, din främre räknare och i ditt kassaregister, och tryck ut det på kundintäkter om det är möjligt. Ställ ut det på en sida på en webbplats och se till att länkar till den sidan är synliga i din sidnavigering. Lägg till ditt företags Facebook-sida eller andra sociala medier och e-postmarknadsföringskampanjer.

Påpeka din returpolitik till dina kunder.

Träna säljpersonalen för att bli vana att hänvisa till avkastningspolitiken när du slutför en försäljning. Det är lätt för en säljare att säga något som, "Och om du har några problem med __________ under de närmaste 90 dagarna, kan du returnera den till full återbetalning så länge du tar in kvittot." Eller för varor som säljs som undantag till din återvändande politik: "Och du vet att dessa säljartiklar inte kan returneras?" En proaktiv mening kan avsevärt minska antalet återförsäljare du måste hantera.

Under Store Return Processen

Aktivera all personal att hantera avkastning.

Det finns inget mer frustrerande för kunder än att gå till en butik för att returnera en vara och berätta av en anställd att det bara är så att det kan göra det - speciellt när det är i paus eller avbrott på en köpresa och kommer inte vara tillbaka till nästa tisdag! Få all din personal att hantera avkastning och lösa kunders problem.

Tågpersonal att hantera avkastning.

Naturligtvis, om alla dina anställda ska hantera avkastning, behöver de veta hur. Träning dem blir lätt om du har en tydlig utskrivningspolicy. Då handlar det bara om att gå över det med personal och visa dem hur man gör returprocessen.

Eliminera inkvisitionen.

Slutlösa frågor om när du köpte en produkt, exakt vad som är fel med en produkt, när du först märkte problemet med en produkt etc. etc., är en anledning att försöka återvända en produkt så ofta känns som tortyr. Naturligtvis vill du veta varför kunden vill returnera en vara. Så fråga. En gång.

Håll en lugn och vänlig upplevelse.

Människor är normalt inte glada när de gör återförsäljare. De kan till och med vara oförskämd, motbjudande och illamående. Det är absolut nödvändigt att personal utbildas för att inte svara i natura och förbli lugn och vänlig under hela återgångsprocessen. Denna typ av uppmuntran kan lugna en arg person och kommer säkert att bidra till att uppnå målet att göra återvinningsprocessen så trevlig som möjligt.

Gör returprocessen så snabb och enkel som möjligt.

Att ha en tydlig återvändande politik för småföretag är hörnstenen för att påskynda avkastningen. Din personal behöver inte fatta beslut vid hantering av avkastning. de tillämpar bara politiken.Håll pappersarbetet enkelt också och var noga med att din personal är utbildad för att använda vilket datorprogram ditt företag använder och att fylla i ett formulär (om det behövs). Undvik också extras. När någon gör en avkastning är det inte dags att försöka samla kunddata utanför transaktionen eller fråga om kunden skulle vilja vara en del av ditt belöningsprogram.

Bottenlinjen i butiken returnerar

Butiken går tillbaka till detaljhandelns liv. Oavsett vad du säljer, kommer folk att vilja återvända saker. Gör avkastningsprocessen enkelt och enkelt och gör det till en trevlig transaktion snarare än en obehaglig karaktär och du kommer inte bara att behålla kunderna utan uppmuntra dem att sprida positivt ord i munnen om ditt företag - en riktigt positiv bottenlinje.