Förenkling och tillförsel av HR Service Delivery

Ledare för mänskliga resurser är en viktig källa till stöd och komfort för anställda i både deras personliga och professionella liv. HR är ett serviceföretag, och tjänsten innefattar att hjälpa medarbetare att fördjupa sina karriärer och lösa problem mellan anställda och deras handledare.

HR stöder också dem genom några av de viktigaste och mest betydelsefulla händelserna i deras liv, inklusive äktenskap, förlossning och strider mot allvarlig sjukdom.

Men ofta brukar rutinmässiga administrativa tjänster, som att svara på samma frågor om och om igen eller genomföra enkla transaktioner, konsumera huvuddelen av HR: s tid.

Minska administrativ arbetsbörda

Nyckeln till att minska den administrativa arbetsbelastningen är att utbilda anställda att bli mer självförsörjande och automatisera mer vardagliga uppgifter. Det är där att tillämpa ett servicemanagementsätt kan hjälpa. Servicehantering förenklar leveransen av rutinmässiga administrativa tjänster, vilket frigör tid för att fokusera på aktiviteter med högt värde.

Den typiska HR-organisationen har sannolikt system för hantering av anställda och betalningsrelaterade aktiviteter. Det har dock förmodligen inte ett automatiskt system för hantering av anställningsförfrågningar och uppfyllande av förfrågningar.

Tänk på vad som händer när en anställd får en kallelse till juryns tjänst: chansen är att företaget fortfarande är beroende av fysiskt pappersarbete eller en rad e-postmeddelanden för att ta itu med arbetstagarens begäran om tiden borta från jobbet.

Eftersom anställdas interaktioner ofta spåras med e-post och kalkylblad misslyckas anställningsförfrågningar ofta eller förbises. Fel inträffar då, vilket skapar ytterligare frustration och ytterligare arbete för HR.

Med e-post finns det inget enkelt sätt att se om en förfrågan är stallad eller att identifiera och eliminera processflaskhalsar.

På samma sätt är det svårt att analysera och svara på anställdas behov - till exempel att identifiera ofta begärd information och se till att den finns tillgänglig online.

Manuella administrativa processer frustrerar anställda och är ett stort utfall på HR-team. En ny undersökning visar att HR-anställda spenderar i genomsnitt 12 timmar i veckan hantering rutinmässiga anställda samtal och e-postmeddelanden.

Tjänstehanteringsstrategi för att möta anställdas behov

Tjänstehanteringsmetoden eliminerar de tråkiga, tidskrävande processerna. Det ersätter inte bara e-post - det förvandlar hur HR engagerar med anställda.

Tänk på servicehantering som den perfekta kombinationen av administrativ assistent och projektledare. Det svarar omedelbart på anställdas begäran, framstegsfall, automatiserar repeterbara manuella processer och hanterar till och med komplexa sektorsövergripande aktiviteter som ombordstigning och offboarding.

Servicehantering glömmer aldrig eller gör misstag, följer alltid upp med människor så saker blir färdiga och låter dig veta om det finns ett problem det inte kan lösa. Det visar också var dina anställda spenderar sin tid - så att du kan optimera resursutnyttjandet och maximera produktiviteten.

Servicehantering ersätter inte ditt nuvarande Human Capital Management-system - det integreras med det och kompletterar det, vilket ger dig synlighet och kontroll över det arbete du förmodligen gör mestadels via e-post idag.

Det ger också samma synlighet för anställda. De kan se statusen för sina förfrågningar, snarare än att känna att deras förfrågningar försvann i ett svart hål strax efter att de skickat in dem.

Att ge anställda möjlighet att övervaka utvecklingen av deras förfrågningar minskar avsevärt antalet frustrerade uppföljningsemails, telefonsamtal och personliga besök i HR, vilket ytterligare sänker HR: s administrativa arbetsbelastning.

Fördelar med en servicestrategi

Servicehantering börjar med utbyggnaden av en webbaserad HR portal där anställda kan hitta HR-information och begära HR-tjänster. Idealiskt kan medarbetare få tillgång till den här portalen på sina arbetsdatorer, hemdatorer, bärbara datorer och deras smartphones och surfplattor.

Detta gör det möjligt för dem att ta kontroll över sina grundläggande HR-behov - till exempel förmåner inskrivning eller uppdateringar av statusändringar.

Anställda väljer helt enkelt de faktiska tjänsterna de behöver från en servicekatalog eller söker information i portalens kunskapsbas.

När en anställd skickar en förfrågan via portalen skapar servicehanteringssystemet automatiskt ett fall och herdar det genom hela processen. Detta inkluderar att tilldela fallet till höger HR-expert, som automatiskt ringer fallet från person till person, eftersom varje genomförandesteg är slutfört och upprätthåller en fullständig fallhistoria.

Du kan även utöka denna tjänst till andra avdelningar. Tjänstehanteringssystem kan till exempel automatiskt konfigurera IT-konton eller begära kontorsutrymme för nya anställningar som en del av inbäddat processen.

Tjänstehanteringssystemet driver slutleveransprocesser för slutanvändning och vet hur dessa processer fungerar. Det kan till exempel automatiskt berätta när ett fall är stoppat så att du kan vidta åtgärder.

Det genererar också ett brett spektrum av KPI och andra processmått - till exempel hur bra ditt team svarar på anställdas förfrågningar. Det kan även analysera vilka typer av kunskapsbasfrågor som gör det enkelt att identifiera och fylla i eventuella luckor i innehållet.

Slutsats

HR-proffs väljer att bedriva karriär inom HR eftersom de vill hjälpa människor, inte spendera sina dagar arkivera papper, uppdatera kalkylblad och svara på e-post. För ofta avbryter vardagliga förfrågningar och högar av pappersarbete som fungerar, vilket frustrerar dem och de anställda de försöker hjälpa till.

HR är en tjänsteleverantör, och kan titta på exemplet för sin medleverantör, IT-avdelningen. IT har tagit ledningen i många företagsansträngningar för att tillämpa en servicehanteringsdisciplin för att automatisera inlämnandet och uppfyllandet av IT-helpdeskförfrågningar.

Genom att automatisera dessa uppgifter kan IT fokusera på mer strategiskt arbete som kan hjälpa företaget att möta sina bredare affärsmål och bättre visa IT-värdet.

En servicemanagementstrategi är nyckeln till HR som ökar sin profil till företagsledare genom att leverera tjänster av hög kvalitet och ökad medarbetartillfredsställelse samtidigt som den sänker sin egen arbetsbelastning. HR kan ägna sin tid och kompetens till mer strategiska aktiviteter som flyttar sin verksamhet framåt.