Marknadsundersökningar

Dina konsumenter kommer att berätta allt du behöver veta om dem - om du bara vet var du ska titta. Svaret är givetvis överallt. Då behöver du bara sätta data ihop. Allt av det.

Marknadsundersökningen har traditionellt haft en rättvis del av avdelningen - att skilja konsumentinsiktdata från konsumentbeteende från konsumenternas inställning … och så vidare. Men, som McKinsey & Co. har påpekat i ett nyligen vitbok som heter Vinnande forskningsrevolutionen , målar en kunds livscykelhantering (CLM), som fokuserar på att testa konsumentresponser och konsumentbeteende, inte målar en komplett bild av vad som gör en konsument kryssning.

CLM-processen kan vara långsam och har inte kapacitet att hålla koll på den dataintegration som händer på varje kanal.

McKinsey & Co. föreslår att företag kan vara en del av forskningsrevolutionen genom att uppmärksamma på fyra områden:

1. Använd Internet för att snabbt få detaljer om konsumenterna.
2. Håll begränsningarna i fokusgrupperna i åtanke;
3. Lär dig hur människor handlar;
4. Länk konsumenternas attityd och beteendeuppgifter.

Branschen har ganska mycket flyttat bortom de första två av dessa rekommendationer - det är hur snabbt saker rör sig.

Information om konsumenterna hämtas från media snabbare än marknadsforskare kan få allt katalogiserat och analyserat. Conversation Prism är ett bra exempel på en heroisk ansträngning för att hantera och förstå den stora volymen av information från sociala nätverk. Och det faktum att marknadsforskare nu utför fokusgrupper i virtuella världar som Second Life är en stark indikator på att de för länge sedan räknade ut de begränsningar som åligger konventionella sätt att genomföra fokusgrupper.

Så lämnar artiklarna tre och fyra som värdetillägg från konsulterna.

Dataintegration är nyckeln till konsumentinsikt

Kundtjänstförvaltning kan säkerligen stärkas av meddelanden om konsumentbeteende och konsumenternas attityder. Eftersom sätten för konsumenter att engagera sig med produkter och tjänster ökar, gör även de associerade databaserna.

Arbetet med att upprätthålla databaser med singular fokus är mer ekonomiskt (i början) än ansträngningarna för att integrera flera databaser. En av anledningarna till att marknadsforskare upprätthåller uppgifterna om konsumentbeteende och försäljnings- / kundserviceföreningar upprätthåller uppgifterna om kundens livscykelhantering (CLM) är att båda grupperna sannolikt kommer att ha ärvt äldre datahanteringssystem.

En annan anledning till det ojämnaste är att många företag fortfarande behåller funktionella silor som uppmuntrar en tankegång att en grupp verkligen inte har mycket att erbjuda den andra gruppen.Det är inte ett nytt ledningstänkande som tyder på att silorna kommer ner - konceptet har funnits sedan 1960-talet - men silor är överraskande resistenta i vissa företag. takeaway här, som utökar McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, är att funktionella silor kan underminera ansträngningarna för att integrera insamlingen och tillämpningen av data som är användbara över affärsenheter i företag.

Vad kan en marknadsforskare göra om funktionella silor? Ett sätt att sätta ner väggarna är att se till att marknadsundersökningsdata som tillhandahålls till interna kunder är kristallklara och övertygande attraktiva.

En bra hård titt på hur dina marknadsundersökningsdata visas kan gå långt mot att utveckla den typ av synergistiska relationer som resulterar i välgjorda data som är välutrustade. Om du är intresserad av att lära dig mer om funktionella silor är den här artikeln ett bra ställe att börja, och det citerar den huvudsakliga forskningen och publikationerna om ämnet.

Stäm in Hur Din Shoppers Shop

Marknadsundersökningar har i flera år begärt att varför köpare köper vad de köper. Marknadssegmentering är ett av de främsta sätten som marknadsforskare räknar ut varför shoppare köper. Personer utvecklas genom att samla psykografi, eller ett av dussin andra sätt som marknadsforskare klassificerar konsumentinformation. Traditionellt har marknadsundersökningar betonat vilka människor köper. Differentiering är ett av de främsta verktyg som marknadsförare använder för att locka konsumenterna till produkter eller tjänster och få dem att flytta in i den tratten som leder till ett köp.

Marknadsforskare har utformat ett antal sätt att lära sig mer om hur shoppare handlar. Tidiga strategier bestod av någon form av observation av konsumenterna, antingen genom direkt observation till videobildning till "shop-along" - en metod där konsumenter åtföljs av en forskare till vilken de förmedlar en slags "tänkt högt" monolog om hur de shoppa under sin shoppingutflykt. Nyare strategier bygger allt mer på teknik. Smartphones som spårar shoppare när de går runt en butik eller ett köpcentrum ger omedelbar feedback till marknadsforskare.

Mer om den teknologibaserade marknadsforskningsrevolutionen

En av de nyaste metoderna använder skanningsteknologi. En sådan metod, kallad Skanna den! , har antagits av amerikanska livsmedelsbutiker. Shoppare bär en skanningsanordning med dem i hela butiken. Denna metod tillåter kunder att undvika utcheckningsraden och tillåter dem också att utnyttja anpassade rabatter när de handlar.

Mängden marknadsundersökningsdata som samlas in när kunden använder den här enheten är anmärkningsvärd. Köparens tidigare köpbeteende kan behållas på ett lojalitetskort som kan aktiveras när skannern används, så att platsspecifika rabatter kan erbjudas när shopparen flyttar genom affären och svaret från shopparen till platsen -specifika annonser kan spåras.

Skannerns effekter på kundlojalitet, utgiftsnivåer och köpbeteende blir allt tillgängliga för marknadsundersökaren.Det här ser den nya forskningsrevolutionen ut. Utan tvekan kommer det att bli många fler kopikattutvecklingar och frisk störande teknik för marknadsforskare att lära sig använda för den största effekten.