EBay-köp, återbetalningar och utbytespolicy

eturns är en del av detaljhandeln. Inköp som görs på eBay, som inköp som görs någon annanstans, kan ibland gå fel - kanske varan är fel storlek, lider av kompatibilitetsproblem, eller är helt enkelt ofunktionell eller kommer skadad. När detta händer är det ofta en lösning som löser problemet.

Till skillnad från en traditionell butik finns det dock ingen "kundservice" eller "återbetalnings- och utbytesdisk" på eBay.

Istället måste retur och återbetalning samordnas genom direkt kommunikation mellan köpare och säljare tills båda parter är nöjda.

Förväntningar och förfaranden för säljare

Eventuella diskussioner om återbetalningar eller utbyten på eBay börjar med auktionsförteckningen för det aktuella objektet, vilket är det slutliga "officiella" ordet om säljarens återbetalnings- och utbytespolicy för den aktuella produkten .

Om du är eBay-säljare, var försiktig när du listar ett föremål för att tydligt stava ut en återbetalnings- och utbytespolicy för alla potentiella köpare av det aktuella objektet. De saker du ska tänka på när du stavar ut återbetalningsvillkoren inkluderar var och en av följande:

• Finns det en tidsgräns för återbetalning? Vad är den maximala tiden du vill ge till köpare för att utvärdera objektet? Kom ihåg att även redogöra för leveranstiden i denna övervägning. En typisk tidsbegränsning läser något som "Återbetalningar måste begäras inom sju dagar efter föregående ankomst. "Var försiktig så att du köper spårningsinformation för de paket som du skickar om du vill vara säker på ankomsttiden.

• Retur av objekt som krävs? För dyrare och varaktiga varor, är du nästan säker på att du vill returnera en vara till dig innan du ger ut en återbetalning. Var noga med att nämna detta så att köpare inser vad deras skyldigheter kommer att bli om de köper ditt föremål och bestämmer att de inte är nöjda med det.
• RMA krävs? De flesta säljare vill veta att någonting returneras innan det dyker upp. Om det här är du måste du påpeka i dina villkor att köparen måste kontakta dig för en RMA (Return of Merchandise Authorization) innan de skickar ett föremål tillbaka till dig och förväntar dig att bli ersatt.
• Vem betalar för frakt? Beroende på fraktkostnaderna som omger objektet i fråga och på dina egna preferenser som säljare, kan du önska att inkludera det ursprungliga fraktbeloppet eller ens returleverans till dig. Förtydliga detta i din auktionsnotering så att köpare förstår sitt ansvar när det kommer ett tryck.
• Hur kommer återbetalningen att krediteras? Utfärdar du återbetalningar eller bara krediterar mot andra objekt?Mailar du checkar eller återbetalar direkt via PayPal eller din leverantörskonto? Alla dessa frågor kan skapa möjligheter för felkommunikation med antsy köpare om du inte gör dessa saker tydliga framåt.

Om du är en köpare snarare än en säljare, är dessa problem inte riktigt din-återbetalningspolicyn kommer till dig från säljaren utan att du verkligen kan påverka det. Ändå finns det steg som du kan vidta för att hjälpa processen att gå smidigare. Läs vidare för att ta reda på vad de är.

Den första och viktigaste sanningen för köpare som är intresserade av återbetalningar eller utbyten är att du inte rimligen kan förvänta sig mer än vad som anges i auktionsnoteringsvillkoren. Om din artikellista säger inga återbetalningar under några villkor, är det osannolikt att du får något för ditt problem men ytterligare huvudvärk och frustration.

Om din artikellista säger att du måste betala för returleverans på alla avkastningar, är det osannolikt att du får en säljare att budge - trots allt är dessa villkor i listan och du borde ha känt (och accepterat) dem innan du bjuder.

Med det sagt är några grundläggande courtesies och steg som kan göra processen mycket jämnare och hjälpa till att försäkra dig om att du är nöjd med säljaren och återgångsprocessen i slutet: > Bestäm om du håller objektet omedelbart.

• När du tar emot varukostnaden, undersök, prova och utöva varan omedelbart, oavsett vad som är nödvändigt för att bestämma om du vill behålla det eller inte. Det finns ingenting som skapar spänning och missnöje mellan köpare och säljare mer än försenade återbetalnings- eller utbytesförfrågningar veckor efter det att varan levererades, när det har varit dags att avskriva och / eller falla ut ur det skick där den levererades. Kontakta din säljare ASAP om du vill återvända.
• Packa inte bara upp objektet och skicka tillbaka det. säljare har ofta upptagna postrum och har problem med att hålla reda på oväntade paket som dyker upp utan förklaring. Även om ingen RMA behövs är det generellt bra att kontakta din säljare och låta dem veta att du förväntar dig att returnera objektet. Packa ordentligt och skicka omedelbart.
• När din säljare har bekräftat din retur och lämnat några ytterligare instruktioner som han eller hon kan ha, paketerar varan snabbt för retur (om varan ska returneras) och skickas omedelbart så att säljaren kan rita kopplingen mellan din förfrågan för en retur och paketet som så småningom anländer. När det är möjligt, ta med en utskrift av auktionsförteckningen i fråga tillsammans med en anteckning om varför du gör returartikelen är defekt, fel storlek, var inte vad som var förväntat etc. Var tålmodig.
• Mellan returfrakt och tid för säljaren att ta emot och identifiera objektet som har kommit från dig, kan det ta från dagar till till och med en vecka eller två för säljaren att börja återbetalnings- eller omlastningsprocessen. Om återbetalning är i arbetet kan processen med att kreditera medel tillbaka till dig eller skicka en check lägga till ytterligare flera dagar eller till och med en vecka till processen.Om du är orolig för statusen för din retur, kontakta din säljare igen, men var artig och patient, istället för att anta att något har gått fel. Ta inte av på fel fot.
• Gör inte misstaget att börja återbetala, returnera eller byta begäran med hot. Tänk på ett meddelande som det här: "Jag är helt missnöjd med det här objektet och jag kräver omedelbart pengarna tillbaka. Jag har lämnat in en eBay-tvist och kommer att bestrida det här med min kreditkortsutgivare imorgon. Jag förväntar mig en återbetalning ASAP. "
  När en säljare får ett meddelande så här är det
  mindre sannolikt som hjälper dig. Först och främst är de inte benägna att kommunicera med dig, eftersom de kan se att det sannolikt inte kommer att bli en trevlig upplevelse. Mer till den punkten har de all anledning att tro att du har börjat tvister med eBay och en kreditkortsutgivare. I båda fallen betyder det att de absolut inte kommer att utfärda en återbetalning om du har faktiskt inlämnade tvister, för att undvika en oavsiktlig dubbel återbetalning som annars skulle kunna uppstå. Istället försöker du något mer enligt följande: "Kära säljare, Tack för att du skickade objektet omgående. Jag har mottagit det och har tyvärr bestämt mig för att jag inte är nöjd med köpet och avser att returnera det för återbetalning. Var god ange anvisningar för vilka jag kan uppnå detta. Tack igen köparen. " Poängen är detta: när köpet har gjorts, som köpare är du i viss utsträckning på säljarens barmhärtighet - och med säljarens goda vilja går en lång väg mot att få dem att ge dig det du vill ha, mycket moreso än att göra dem vill gömma sig från dig.
  Även om du gör allt "rätt" som köpare är det ingen garanti för att säljaren kommer överens om återbetalning eller utbyte när han eller hon inte är lagligt skyldig att tillhandahålla en. Om du känner som om du är fast mellan en sten och en hård plats kan det vara dags att tänka på kompromisser som du kan göra med din säljare. Läs vidare för att få veta mer.
  Oavsett om du är en köpare eller en säljare, bli inte fast i begreppet att reglerna är regler och ingen diskussion är möjlig. Trots villkoren i auktionsnoteringen kan naturligtvis ändringar göras av endera parten om dessa förändringar överenskommits. Bland de många typer av kompromisser som kan uppstå är:

Delvis återbetalning eller utbyte.

Delvis återbetalning och utbyte är en gemensam kompromiss som kan göras när köparen och säljaren är oense om varan är defekt eller ej eller om vem som bär ansvaret för bristerna i den aktuella produkten för köparen. Snarare än att återbetala ett helt köpbelopp, kan säljaren antingen återbetala någon överenskommen del av det eller skicka en ersättningsartikel. Även PayPal gör det möjligt att dela återbetalningar. När du utfärdar en återbetalning med återbetalningslänken som PayPal-säljare, blir du ombedd att ange vilket belopp som ska återbetalas.

• Förskott. Om du är en pålitlig säljare eller tror att du har att göra med en pålitlig köpare, kan du erbjuda förskottsbyte, vilket ofta är tillfredsställande för köpare som pressas för tiden.Vid utbyte skickar du ett nytt föremål (ibland med en liten extra depositionsavgift som betalas av köparen) och när köparen får och är nöjd med det, returnerar de det ursprungliga, otillfredsställande originalet (och om en deposition gjordes återbetala det när originalet har tagits emot från dem). Om du är en köpare erbjuds förskottsbyte, var noga med att inte dra dina fötter när du återvänder det gamla föremålet. Att göra det är att begå bedrägerier från din sida!
• Kredit, reparation eller värde lägger till. Om en återbetalning är utesluten och en fullständig utbyte inte är möjlig, kommer dessa andra sätt att lösa skillnader ofta till spel. Köparen och säljaren kan komma överens om att returnera föremålet för kredit, försöka säljarens bekostnad eller på bekostnad av kostnaderna för att underlätta reparation, eller säljaren kan erbjuda att skicka ytterligare varor av värdetillbehör, till exempel, för att öka köparens tillfredsställelse.
• Medan de flesta avkastningar fortsätter utan att det behövs kompromiss, om du är involverad i en återbetalnings- eller utbytesdiskussion med en köpare eller säljare som verkar vara odödlig, tveka inte att åtminstone föreslå några av dessa kompromisser som en väg ur tvisten. När allt annat misslyckas

Om du är en köpare som känns som om du behandlas orättvist, när allt annat misslyckas när det gäller din säljare kan du antingen skicka en tvist med eBay eller med din kredit kortutgivare. Endera parten kommer att vidta ytterligare åtgärder för att undersöka frågan, få säljarens sida av berättelsen och slutligen utfärda en "dom" som gynnar antingen köpare eller säljare, varefter medel kommer att returneras eller inte.

Men akta dig för att det här är en slags "kärnvapenalternativ" i en tvist. När du väl har tagit den här vägen är det sällan att en säljare kontaktar dig ytterligare förutom genom den part som du har lämnat in tvisten till. Att inlämna en tvist kommer effektivt att sluta "vänliga" förhandlingar, så uttöm alla dina andra alternativ först.