Flerkanaliga lösningar för social mediaövervakning

Traditionella marknadsföringsstrategier har märkts som avbrott och konsumenterna är ganska rösta om att inte gilla konventionell reklam. Konsumenter uppskattar dock reklam som är fantastiskt, anmärkningsvärt smart. Och ibland belönar konsumenterna företag som producerar enastående annonser genom att betala kunder. Men det här är inte alltid sant.

Tänk på att de flesta människor hittar något som om den rullande annonseringen under ett Super Bowl-spel.

Den offentliga publiken förväntar sig stora pengar att spendera på att göra dessa kommersiella annonser spektakulärt underhållande. Trots allt uppstår anledningen till att folk uppträder vid stora sportevenemang.

Och anledningen till att människor dyker upp på nätverksplattformar för sociala medier beror på att de känner sig som sociala. Eller de vill bli underhållna. Mer sällan planerar de att köpa något.

Företag och vinstmedel måste vara redo när konsumenterna är online och aktivt söker efter vilka företag som erbjuder. Ett sätt att konsumenterna visar sitt intresse för att köpa ett inköp är genom inkommande marknadsföring.

Inbound Marketing är ett föredraget sätt att ansluta till konsumenterna

Vad gör inkommande marknadsföring arbete? Engagande innehåll och ett aktivt samhälle?

Inkommande marknadsföring är en catch-all term som gäller konsumentverksamhet som följande:

- Online sökordsökning

• Prenumerera på RSS-flöden
• Ta emot nyhetsbrev på e-post
• Lyssna på podcaster och webinars
• Besök en socialt nätverkssida
• Kommentera en blogg > Följande eller blir ett fan
• Konsumenterna förväntar sig att företagen ska ha en social media-närvaro på nätet. Tänk dig att potentiella konsumenter går online och söker efter din webbplats - förutom att du inte har en. Kanske social media känner sig inte bekväm. Kanske är du bara en maverick - och stolt över det.
• Företag som inte räknar ut hur man integrerar inkommande marknadsföring i sin marknadsplan kan ge upp tanken att växa snabbare - och smartare - än tävlingen.

Så bli smart, eller ge in. Oavsett hur du ser det, måste du skapa och behålla webbplatser med kraftfull och bekväm social kapacitet. Du måste driva bra innehåll i form av bloggar, videor, artiklar, vitbok, fallstudier, e-böcker och podcaster. Och då måste du gå med i konversationen - regelbundet.

Varför behöver du en flerkanalig lösning för social mediaövervakning

Utmaningen att marknadsföra forskare idag är dubbelt: (1) Kombinera genom tonnage av konversationer, kommentarer, twitters, likes och inlägg. (2) Fortsätt med den ständigt ökande volymen och sociala medier trafiken. Stor potential finns för att snabbt kunna identifiera klagomål, förslag och avbryta eller hantera potentiella juridiska situationer, såsom rapporter från konsumenter av defekta produkter.Och om ett företag startar ner sociala övervakningsvägen står de inför utmaningarna för att se till att personalen är uppdaterad om de senaste sociala medierna och förfarandena. Dessa problem görs ännu mer komplicerat av det faktum att kunderna sannolikt kommer att flytta från kanal till kanal eftersom de söker lösningar på en enda fråga.

Den nya kundtjänsten måste gå bortom callcenteret och vara redo att följa kunden varhelst de är när de kommunicerar om varumärket och når ut till ett företag.

Vad tillhandahåller en multikanal social mediaövervakningslösning?

För att lyssna mer effektivt och djupt på konsumenternas sociala medier, behöver företag och ideer ett lättanvänt gränssnitt. En sofistikerad flerkanalig övervakningslösning använder ofta ett

staplat band

gränssnitt som har utformats för att ge en organiserad matris av sociala medier bitar . Dessa bitar av sociala medier kan formateras så att de ser ut som ett e-post eller Twitter-gränssnitt. Det innebär att marknadsforskare kan genomföra komplicerat arbete i en välbekant miljö. Titta på din Twitter-hemsida med tweetsna som är organiserade i ett matrisformat istället för att springa vertikalt, med tweets staplar upp som de tas emot. Alla former av social media och inkommande marknadsföring matas in i flerkanalsdisplayen. Detta inkluderar e-post, chatt och MSS-textmeddelanden, användning av QR-kod och i vissa fall telefonsamtalstryck.

Ge konsumenterna möjlighet att flytta sina offline-konversationer till e-post eller SMS-textmeddelanden.

• Rutt och prioritera inkommande marknadsföring genom att integrera med Facebook och Twitter.
• Applicera filter efter kanal eller inkommande rutt till en blandad kö som spårar efter ämne, produkt eller kundrekord.
• Är du nyfiken på kommersiella sociala medier övervakning erbjudanden? PR 20/20 är ett PR-företag som sammanställer en social media-övervaknings jämförelse.