Vad är nyckelprestandindikatorer?

Viktiga resultatindikatorer utgör en viktig del av den information som krävs för att bestämma och förklara hur ett företag utvecklas mot sina affärs- och marknadsföringsmål. Men många är förvirrad över vad som exakt utgör en nyckelprestandindikator eller KPI.

Grundläggande KPI Definition

En nyckelprestandindikator är en kvantifierbar åtgärd som ett företag använder för att bestämma hur väl det uppfyller de uppsatta operativa och strategiska målen.

Det betyder att olika företag har olika KPI beroende på respektive prestandakriterium eller prioriteringar. Samtidigt följer indikatorerna vanligtvis branschövergripande standarder.

Det finns en subtil skillnad mellan viktiga resultatindikatorer och marknadsföringsmetoder. En viktig punkt att komma ihåg är att KPI är marknadsvärden men inte alla marknadsföringsmetoder är KPI. Ett företag måste veta hur man bestämmer vilka marknadsvärden som kvalificeras som deras viktigaste resultatindikatorer. Dessa indikatorer behöver inte nödvändigtvis vara finansiella men är viktiga för att styra marknadsföringsfordon för förvaltning. Utan dessa indikatorer och den vägledning de ger till företag är det nästan omöjligt för dem att uppnå sin fulla potential.

KPIs kännetecken

• Kvantitativ: De kan presenteras i form av siffror.
• Praktiskt: De integrerar bra med nuvarande företagsprocesser.
• Directional: De hjälper till att avgöra om ett företag blir bättre.
• Handlingsbar: De kan sättas i praktiken för att åstadkomma önskad förändring.

En nyckelprestandindikator måste baseras på legitima data och tillhandahålla sammanhang som eko ​​affärsmål. De måste definieras så att faktorer som inte går över ett företags kontroll inte kan störa deras uppfyllelse. En annan viktig faktor är att de har en specifik tidsram uppdelad i nyckelcheckpunkter.

Exempel på Key Performance Indicators

En organisations KPI är inte densamma som sitt mål. Till exempel kan en skola sträva efter att alla sina elever passerar en kurs, men använder sin felfrekvens som KPI för att bestämma sin position. Å andra sidan kan ett företag använda den andel av inkomster som den mottar från de återstående kunderna som KPI.

Andra exempel på KPI för företag inkluderar:

• Status för befintliga kunder.
• Nya kunder som de förvärvade.
• Kundnedsättning.
• Segmentering av kunder genom lönsamhet eller demografi.
• Väntetid för kundorder.
• Längden på utdelningar.

Så här väljer du KPIs

Företag bör ta ett antal steg innan du väljer de bästa nyckelindikatorerna, inklusive:

• Med tydliga affärsprocesser.
• Ställ krav för affärsprocesserna.
• Har kvalitativa och kvantitativa mätresultat.
• Fastställande av avvikelser och justeringsprocesser för att uppfylla sina kortsiktiga mål.

När du väljer rätt prestationsindikatorer för rätten, bör ett företag börja med att ta hänsyn till de faktorer som hanteringen använder för att hantera verksamheten. Då måste du överväga och identifiera om dessa faktorer bidrar till att bedöma företagets framsteg mot sina angivna strategier. Tillåter de också de som läser rapporterna för att göra liknande bedömningar externt?

Även om industristandarderna är viktiga, behöver företagen inte nödvändigtvis välja liknande KPI till sina företagskunder. Vad som är viktigare är hur relevant indikatorerna är för verksamheten eller dess enhet / division.

Det finns inte ett visst antal KPI som ett företag behöver. I allmänhet kan antalet vara mellan fyra och tio för många typer av företag, och de måste vara avgörande för framgången för verksamheten. Kom ihåg: Ingenting är viktigt om allt är viktigt. Företagen bör också regelbundet granska sina mål och strategier och göra nödvändiga anpassningar av sina viktigaste resultatindikatorer.

Viktiga resultatindikatorer är viktiga för ett företag eftersom de hjälper till att fokusera på gemensamma mål och se till att målen stannar i linje med organisationen. Detta fokus kommer att hjälpa ett företag att hålla sig på uppgift och arbeta med meningsfulla projekt som hjälper till att nå mål snabbare.