Keurig, jag varnade dig om dina DRM-kaffekoppar!

Den 12 mars ^th , 2014, för nästan ett år sedan publicerade jag den här artikeln som förklarar det stora misstag jag trodde Keurig skulle göra. På den tiden var Keurig älskad i hem och kontor över Amerika och världen. De tog en enkel kopp kaffe och förvandlade den med hjälp av speciella bågar för att säkerställa att alla kunde brygga det kaffe de ville ha i sekunder. Inte länge vänta på en kruka med kaffe att brygga. Ingen inaktuell kaffebubbling i en karaffel.

Det var en bra maskin.

Sedan kom nyheterna om Keurig 2. 0. Tre bokstäver, DRM, följde den.

DRM står för Digital Rights Management, och Keurig skulle introducera en ny maskin som endast accepterade kaffepoder som den tillverkade. Som jag förklarade vid den tiden, i denna dag och ålder, är det ett enormt misstag att göra med tusenårsåldern:

"Du vill ha kaffe; du måste köpa Keurig. Men årtusenden, som är stora fans av det nuvarande Keurig-systemet, gillar inte att få veta vad man ska köpa och hur man köper det. De är stora förespråkare för ett mycket mer fritt och öppet samhälle. Att vara shackled till bara ett märke av kaffe kommer att känna sig som mobbning mot dem, och de kommer att protestera på det bästa sättet de vet … med sina plånböcker. "

Det var en förutsägelse som jag var övertygad om skulle bli sann. Och nu, ett år senare, är beviset på bakslaget överallt sociala medier. Tweets och Facebook-inlägg avkodar den nya maskinen.

Och recensionerna på Amazon. com är brutala. En gång en plats där Keurig haft stor framgång, kliterar kunderna med recensioner som:

"Detta företag behöver vissna och dö. Det finns nya bättre alternativ. Snälla köp inte detta och stödja en fasansfull affärsmodell. De förbjöd bokstavligen kaffens kärlek. ”

"Du ska inte" hacka "din kaffebryggare. "

" Det är en gimmick … och inte ens mycket bra på det. Keurig försöker dominera K-cup-marknaden och den som köper den här maskinen kommer att sugas direkt in i den. "

" Keurig: Du vet vad våra kunder vill ha med sitt kaffe? DRM. Vad en scumbag flytta. Köp inte detta skräp. "

" Min första och sista Keurig-maskinen finns nu på köksdisken. Digitala begränsningar Malware är inte coolt, och jag kommer inte att köpa en annan kaffebryggare från dem om det här är hur de kommer att uppträda. "

" Tillbringa $ 100 + på vår kaffebryggare så att vi kan bestämma vilken typ av kaffe du gör, överbelasta dig för våra pods och lägg alla dina extra pengar i våra fickor. En kaffekoppmaskin med sluten källa … trodde aldrig att ett företag skulle gå så lågt. "

Det är en bra antagandet att dessa är recensioner från kunder som en gång älskade sina Keurig-maskiner.När allt kommer omkring vet de bara hur maskinerna brukade fungera och har förmodligen en lager av oanvändbara pods.

Om konsumenten inte är tillräckligt, har DRM-tekniken påverkat företag som levererade kaffebryggor till Keurig-maskinerna. Ontario-baserade Club Coffee lämnade 600 miljoner kronor med Keurig, som påstod (och med rätta) att Keurig försöker minska konkurrensen och stryka marknaden.

Naturligtvis, som Jeff Goldblums karaktär så rättvis påpekade i Jurassic Park, "kommer livet att hitta en väg. "Människor hittar redan sätt att hacka DRM-tekniken, som det här företaget här, vilket innebär att Keurig har spenderat miljontals utveckling av en ny maskin som har gjort bara en sak … irriterat sin kundbas.

Effekten på Keurigs finanser har varit betydande, med en minskning på 12% under kvartalet. Ännu viktigare är att de har smittat sitt eget rykte och har vrede sina kunder. Deras varumärkesbild är i tatters.

Men mest irriterande av alla, Keurig visste att det skulle komma. Jag var en av dussintals författare som på oklara villkor sagt att detta var ett hemskt affärsbeslut.

De gjorde det ändå. De måste nu leva med konsekvenserna.

Keurig … du borde ha vaknat och luktade kaffe för länge sedan.