ÖKa eBay-försäljningen genom att erbjuda bra kundservice

Ökad försäljning på eBay handlar inte bara om att manipulera sökmotorn eller listobjekt hela dagen som en robot. Det finns ett mänskligt element med online-försäljning och ibland glömmer säljare att vi har att göra med människor i andra änden av datorn. eBay-kunder är personer som läser dina policyer, tittar på dina bilder, läser din feedback och reagerar på din tjänst. Även om eBay är en virtuell marknadsplats är kunderna riktiga människor som fattar det slutliga beslutet att köpa din produkt eller vidarebefordra till nästa säljare.

Tävling på eBay kan vara hård. Många säljare använder rock-bottom-prissättning för att locka kunder. Detta är inte alltid den bästa strategin. eBay-säljare kan lägga till ett värdeförslag snarare än bara låg prissättning. Ett värdeförslag är en tjänst eller funktion som gör produkten mer tilltalande för kunderna. Med andra ord, även om flera säljare kan erbjuda samma exakta produkt, kan varje säljare erbjuda något annat inom serviceområdet. För att överträffa tävlingen, ta dessa steg för att vädja till människor som läser dina listor.

Skriv politik på ett professionellt och kundvänligt sätt

Ingenting slår av en köpare mer än oförmögen politik eller hotande verbiage. Var försiktig med hur du skriver politik så att köparen känner sig bekväm att jobba med dig. Det är helt acceptabelt att ha riktlinjer och gränser, men skriv alltid policies på ett bra och användarvänligt sätt. Till exempel, om ditt schema är upptaget och du bara kan skicka två dagar i veckan, säg policyn så här:

"Våra fraktdagar är tisdagar och fredagar. Om du behöver det föregående, tveka inte att kontakta oss och vi kommer att göra vårt bästa för att arbeta ut ett snabbare leveransdatum för att rymma dig. "

Eller om din produkt inte är något som inte kan återförsäljas om den returneras som mat, smink eller ett specialtillverkade objekt, anger du returpolitiken så här

" På grund av arten av detta produkt, vi kan inte acceptera avkastning. Om det finns ett problem med ditt föremål, kontakta oss och vi kommer att göra saker rätt. "

Om du inte skickar internationellt eller till militära adresser, säg

" Vi är ledsna, vi beklagar att vi inte kan skicka internationellt eller till militära adresser vid denna tidpunkt. "

Kunderna kan läsa tonen i dina policyer och om de känner ett attitydproblem eller elakhet, kommer de att gå vidare till en annan säljare. Kom ihåg att det finns tusentals andra säljare på eBay som gärna tjänar din kund. Ge inte kunden en chans att avvisa dig redan innan transaktionen startar. Du har gjort mycket arbete för att få köparen till din lista - inklusive att hitta produkten, städa den, fotografera den och skriva en bra beskrivning.Förlora inte en potentiell köpare med en dålig skriftlig policy.

Om du är en eBay-säljare som har kommit till eBay med liten eller ingen affärsupplevelse, kanske du inte vet hur du skriver politik på ett professionellt och tillmötesgående sätt. Oroa dig inte! Det finns gott om hjälp på internet Om du behöver hjälp med att skriva riktlinjer, ta en titt på framgångsrika företag som Nordstrom, Stew Leonards eller något annat företag du personligen tror går utöver sina kunder.

Titta på deras hemsidor på sitt uppdrag, returpolicy och användarvillkor för idéer om hur man skriver vinnande politik. Big Commerce har en bra artikel om att skriva returpolicyer som ökar försäljningskonverteringskurserna.

Lägg till bästa erbjudandet till alla listor

Bästa erbjudandet är en funktion som tillåter köpare att skicka in och erbjuda på ett fast pris-objekt. Det är inte tillgängligt i varje kategori, så om det inte finns ett alternativ för bästa erbjudande för objektet, kanske det inte är tillåtet för den typen av objekt. Inklusive bästa erbjudandet öppnar förhandlingar med köpare och ger kunderna möjlighet att starta en konversation om vilket pris en säljare kan acceptera för föremålet.

För att inkludera bästa erbjudandet på objekt, klicka på rutan Bästa erbjudande under priset på noteringsformuläret. Du kan också använda Bulk Editor för att lägga till bästa erbjudandet till någon eller alla dina listor samtidigt.

Bästa erbjudandet är detsamma som ett bud eller köper det nu, så köparen är skyldig att hedra erbjudandet om säljaren accepterar det. Bästa erbjudandet är ett gratis alternativ för säljare.

Som säljare har du flera alternativ när en köpare gör ett bästa erbjudande. Du kan acceptera, avvisa eller motverka. Erbjudanden löper ut efter 48 timmar om säljaren inte vidtar några åtgärder. EBay innehåller viss automatisering för bästa erbjudanden som kallas auto-nedgång. Säljare kan ställa in ett dollarbelopp som de kommer att acceptera och eventuella erbjudanden under detta belopp avvisas automatiskt. Autoaccept-funktionen är motsatt - säljare kan ställa in ett tröskel dollarbelopp som de kommer att acceptera för ett objekt.

Vissa säljare tycker inte om bästa erbjudandet eftersom köpare kan göra mycket låga och förolämpande erbjudanden. Det smarta sättet att hantera erbjudanden är att granska alla erbjudanden och motverka ett erbjudande du kommer att acceptera. Köparens erbjudande kan vara $ 1 under auto-nedgångsnumret och säljaren kommer aldrig att se den. Vid användning av bästa erbjudande höjer de flesta säljare priset på varan 20% eller mer för att möjliggöra förhandlingsavtal. I vissa kulturer är förhandlingar och förhandlingar en andra natur - säljare ska inte ta det personligt som en köpare vill förhandla om. Säljaren har alltid det sista ordet på en försäljning med bästa erbjudandet. Läs mer om eBays bästa erbjudandefunktioner.

Inkludera alla relevanta uppgifter

Allt som står mellan dig och din köpare är en datorskärm. När en potentiell köpare landar på din notering, se till att all relevant information finns där så att kunden inte behöver ställa frågor. Vissa kunder kommer att fråga konstiga eller slumpmässiga frågor, men gör ditt bästa för att förutse vad som kommer att ställas. Om en fråga ställs en gång kommer det nog att bli ombedd, så lägg till informationen i listan.Med tid och erfarenhet kommer du att lära dig vilken information som ska inkluderas i listor för olika typer av produkter.

Internetköpare tycker om att vara skedad information. De vill inte vänta på en fråga som ska besvaras. Ofta än inte, om den information de behöver inte finns i listan, kommer de att gå vidare till en annan notering och du förlorar dem. Ta dig tid att skriva en grundlig notering så att kunden inte behöver be om mer information. Alltid inkludera:

• Mått på en vara
• Material som är gjord av
• När varan gjordes (om relevant)
• Varan var gjord - vilket land
• Eventuella brister eller defekter < Skriv beskrivningen som om det inte fanns några bilder! Mätningar är särskilt viktiga för kläder. De flesta människor köper inte kläder från internet, från en främling utan mätningar. För riktigt bra beskrivningar, studera listor på stora webbplatser där samma produkt säljs. (Kopiera aldrig beskrivningar ord för ord och kopiera aldrig bilder.) Du kommer att få en uppfattning om detaljerna att inkludera. eBay har en bra handledning om hur man skriver vinnande beskrivningar.

Inkludera en generös returpolitik

Närvaron av en rättvis avkastningspolitik kommer att locka fler kunder. Folk kommer till eBay eftersom de vill köpa saker att behålla, inte för att de vill köpa saker att återvända. Köparna kommer vara misstänkta för säljare som inte erbjuder avkastning. Stå vid din produkt och erbjuda en 30-dagars returrätt på allt. En rättvis avkastningspolitik kommunicerar ärlighet, integritet och villighet att ge kunden en positiv upplevelse. En 30-dagars returrätt bidrar också till att listor visas högre i sökningen. Ett sätt att överträffa konkurrenterna på eBay är att erbjuda en generös returpolitik och visa en önskan om att få kundens verksamhet även om slutresultatet är en avkastning. Se till att du inkluderar en försiktighet som alla retur måste vara i original skick och köparen betalar retur frakt. Läs mer om hur du skriver en kundvänlig returpolitik.

Svar Frågor Snabbt och Professionellt

Kommunikation är nyckeln till att få och behålla kunder på eBay. Försök alltid att svara på frågor så snart du får meddelandet. Vissa köpare kommer att fråga dumma eller irrelevanta frågor. Svara dem ändå! Många säljare svarar inte köparfrågor i tid, så köparen kommer att gå vidare till en annan notering. Kom ihåg att köpare har en känsla av brådska. Den tidiga fågeln får ormen när det gäller att kommunicera på eBay. Om du inte kan ge ett fullständigt svar direkt eftersom du är borta från din inventering, erkänner du åtminstone frågan. Svara kunden att du har fått frågan och du kommer tillbaka till dem så fort du kan.

Kommunicera alltid med köpare via eBay messaging-systemet. EBay kan granska samtalen om det någonsin är ett problem med köparen. Det är faktiskt mot eBay-politik att kommunicera med köpare utanför eBay. Se till att meddelandemeddelanden är aktiverade så att du får ett mail när en kund ställer en fråga.Kontrollera att dina kommunikationsinställningar för eBay är inställda så att du kan ta emot meddelanden från köpare via e-post.

Kom ihåg att du har att göra med människor som fattar köpbeslut. Behandla kunder som du vill bli behandlad. En positiv professionell attityd, snabb kommunikation och villighet att hålla kunderna lyckliga kommer att resultera i mer försäljning på eBay.