ÖKa din företagsaffär med en feedbackundersökning

Har du någonsin mailats en undersökning efter att ha kontaktat ett företag för hjälp med deras produkt eller tjänst? Har du ringt ett företag för support och blev ombedd att ta en telefonundersökning i slutet av samtalet? Kasserar kassörerna en webbplats i slutet av ditt kvitto och berättar om en undersökning som du kan ta på nätet som kommer att få dig en extra procentsats på din nästa butik?

För många konsumenter kan det vara som slöseri med tid att fylla i en undersökning, men som företagare kan du använda feedbackundersökningar för att se till att du uppfyller ditt varumärkes löfte och leverera produkter och tjänster din marknad vill ha.

Kundernas feedback kan också hjälpa dig att identifiera luckor i tjänsten eller föreslå nya produkter och tjänster du kan erbjuda. Undersökningar är en typ av internmarknadsundersökning som säkerställer att du möter marknadens behov och därmed maximerar din vinstpotential.

Översikt över att göra feedbackundersökningar

Innan du gör en feedbackundersökning, måste du göra några viktiga beslut om vad du vill ha av det. Det här är vad du bör tänka på när du gör en undersökning:

1. Utför en officiell feedbackundersökning minst en gång per år. Tiderna ändras, ibland på mindre än 12 månader. Behovet och önskningarna på din marknad kan ändras. Något nytt och annorlunda som är relaterat till ditt företag kan komma ut som du behöver anta. Din marknad kan ändras. Håll dig uppdaterad om vad som händer på din marknad genom att fråga om deras feedback minst en gång per år.

2. Har ett syfte med din undersökning. Skicka inte bara frågor som är otroliga.

Istället har du en tydlig och kortfattad anledning att be dina kunder och kunder att spendera några minuter och ge dig feedback. Medan du inte nödvändigtvis måste informera respondenterna om din specifika anledning till att få feedback, bör du ge dem något, även om det bara är: "Vi använder dina svar för att förbättra våra tjänster. ”

3. Håll din undersökning kortfattad. Detta är avgörande. Människor är upptagna och har inte tid att fylla i långa, tråkiga former. Begränsa ditt fokus till några frågor som kommer att leverera den information du behöver. Det är bäst att använda ess än 10 frågor, och färre än det om du frågar efter textsvar.

4. Gör din enkät enklare att ta. Om du använder Google Analytics för att samla in data om din webbplats kan du se vilken typ av enheter som används för att komma åt din webbplats. Odds kommer du att se ett växande antal besökare med hjälp av smartphones och surfplattor. Som ett resultat vill du vara säker på att din undersökning kan nås och tas på mobila enheter såväl som vanliga datorer.

5. Ska du stimulera din undersökning eller inte? Många återförsäljare ger dig en kupong eller anger dig för att vinna ett pris genom att ta sin undersökning.Samtidigt som det ger ett incitament att ta din undersökning kan öka svaren kan det också skeva resultatet. Om din undersökning är snabb och kort och ge till människor som känner till ditt företag, behöver du inte ge dem någonting mer än ditt mål att förbättra sina erfarenheter med dig.

Så här lägger du samman en undersökning:

Att skapa en enkät är snabb och enkel. Så här:

1. Bestäm vilken information du vill ha och behöver. Om du letar efter feedback är chansen att du inte behöver data som namn och adress, vilket faktiskt kommer att göra många undersökare borta.

Så fokusera bara på de frågor du behöver för att möta ditt mål. Skapa om möjligt en lista med svar så att enkäter bara behöver välja en (i motsats till att skriva). Du kan också inkludera en "Annan" med en textruta. Om du till exempel vill veta hur kunder eller kunder hittade ditt företag kan du få en lista som säger: Hänvisning, sociala medier (kanske med specifika sociala medier, t.ex. Twitter), e-post och annat.

2. Bestäm vem som behöver ta undersökningen. När du får en kundserviceundersökning i slutet av ett samtal som ber om support, är företagets mål att ta reda på hur bra det gjorde för att hjälpa dig att lösa ditt problem. I den situationen behöver endast personer som kräver kundsupport få undersökningen. Om du är intresserad av att lära dig om du uppfyller dina kunders behov, behöver du undersöka dina kunder.

Men kanske du är intresserad av att få reda på varför kunder eller kunder har lämnat dig, i vilket fall du bara skulle undersöka kunder och kunder.

3. Skapa din enkätformulär. Det enklaste sättet är att använda en tjänst som SurveyMonkey. Men du kan också skapa din egen webbform. Om din webbplats är byggd med WordPress finns det enkäter eller blanketter som du kan använda.

4. Leverera din enkät till lämplig grupp. Om du riktar in dina nuvarande kunder kan du maila dem med din enkät. Du kan göra detsamma eller kanske överväga att ringa förbi kunder om du vill få information om varför de lämnade.

Vad man ska göra med undersökningsinformationen:

Det är slöseri med tid och ett falskt löfte om din marknad om du gör en undersökning men inte analyserar resultaten och gör ändringar efter behov. Så här använder du informationen från en undersökning.

1. Kolla din hypotes vid dörren. Undersökningsresultaten ses bäst med ett öppet sinne, i motsats till att visa dem genom ett filter av dina åsikter och övertygelser.

2. Organisera som data. För varje fråga räkna antalet svar. Till exempel, i fråga nummer ett, hur många personer valde A-svaret. Ibland kan det hjälpa till att göra visuella representationer, som diagram eller grafer för att ge en översikt över svaren.

3. Tänk på segmenteringssvar. En övergripande syn på data kan vara övertygande, men det gör inte ont för att avgöra om det finns skillnader mellan olika segment i ditt enkät. Till exempel, medan A kan vara det mest framträdande svaret, genom segmentering efter kön eller ålder, kan du tycka att äldre eller kvinnor oftast har valt B.Om du vill segmentera din lista med demografi eller andra faktorer (t.ex. plats) måste du fråga demografiska frågor. Kom bara ihåg att alltför många frågor kommer att göra undersökningsbesökare borta.

4. Bestäm vad resultatet betyder. Igen vill du försöka hålla din personliga förspänning ur tolkresultatet. Men med undersökningssvaren i handen vill du bestämma vad feedbacken säger till dig, och om och hur du svarar på det. Om exempelvis personer rapporterade att du lämnade din verksamhet eftersom de hittade ett billigare eller snabbare alternativ någon annanstans, vad betyder det för dig? Det uppenbara svaret är att sänka priset och öka din tjänst, men det kan vara det bästa svaret. Det kan vara en perfekt bra anledning till varför du är extra kostnad och tid, svaret är att du ska göra ett bättre jobb när du säljer ditt värde.

Undersökningar är ett snabbt och prisvärt sätt att hålla dig och din målmarknad synkroniserad. Inte bara kommer du att lära dig om vad du gör bra, men också dina brister. Dessutom kan du upptäcka nya produkter och tjänster du kan erbjuda för att möta behoven på din marknad.