Gå över förväntningar och förvåna dina kunder

Glöm dina kunder bortom alla mått. Du har sålt dem din produkt eller tjänst, förundran dem nu genom att gå långt bortom uppmaningen. Om dina globala kunder vill ha en vanlig tjänst, låt dem göra affärer med din huvudrankare. Slösa inte tid att oroa sig för om de kommer att uppskatta det eller inte. Låt dem handla på annat håll och se hur illa det verkligen kan bli. De kommer vara tillbaka, lite humbler och klokare och ivriga att göra affärer.

När du ger dina kunder mer än de ber om, är det värde och värdet är svårt att gå ifrån.

Gå utöver förväntningarna

Här är exempel på hur man överstiger förväntningarna hos kunder som är tusentals mil bort.

1. Skicka produktprover samma dag. Om din kund ber om produktprover skickar du produktprover. Men skicka dem super snabbt (effektivt!), Individuellt inslagna i färgstarkt tissuepapper (minnesvärt!), Tillsammans med en handskriven not som uttrycker ditt hopp om att de finner dem tilltalande (personlig!) Och en kupong värd 10% rabatt på deras första order ( extra värde!).

2. Kom fram till din kunds dörr. Säg att kunden klagar på att din produkts försäljning inte har varit för stark. De vet inte om det beror på ekonomisk elände, långsam konsumentanslutning, dålig försäljningsstrategi, felaktig försäljningsplats eller alla ovanstående. Du har flera meddelanden fram och tillbaka om vad de har gjort och vad som fortfarande kan fungera för att öka försäljningen, men inget slår till att vara på marken och ser förstklassigt vad som händer i det land där du vill göra affärer.

Efter ett tag, hur svarar du? Du bokar ett flygbolag och kommer fram till din kunds dörr. Föreställ dig din kunds överraskning! Det visar inte bara att du är investerad i deras framgång utan också att du är villig att gå utöver deras förväntningar när det gäller att hjälpa dem att marknadsföra din produkt.

3. Bekräfta viktiga händelser. Visst är det trevligt att komma ihåg kundens födelsedag eller bröllopsdag (om de är villiga att vara öppna om personlig information sålunda), men vad sägs om utmärkelser, nomineringar, boklanseringar, videor eller funktioner i media?

Så här gör du det. Ange två separata Google Alerts, en med din kunds namn och en med företagsnamnet så att varje gång något bra gör nyheterna, lär du dig om det och kan bekräfta det via e-post till din kund. Ingenting slår uppmärksamhet så, förutsatt att du har samma hängivenhet på affärsidén.

4. Testa din kunds horn på alla dina sociala medier. För att fullt ut engagera dina kunder utan att ge bort några affärshemligheter, skriv om dem på alla dina sociala plattformar, som Facebook, LinkedIn, Google+ och till och med Twitter.Det kan vara i form av en bra praxis eller en intervju med en av dina viktigaste kontakter. Detta är ett utmärkt sätt att stärka sitt arbete för dina räkning och driva dem för att fortsätta framåt med positiva resultat på din produktlinje.

5. Erbjud obegränsat virtuellt stöd. Låt oss säga att du designar, tillverkar och säljer medicinsk bildhantering och informationshanteringsenheter till sjukhus. Hur stöder du det? Hur kommer dina kunder helt och hållet att förstå den fulla omfattningen av ditt företags produktfunktioner för att sälja det till sina lokala kunder? Ett sätt är att tillhandahålla all den service och support som dina kunder behöver online - via din webbplats som erbjuder enkel åtkomst till nedladdningsbara PDF-filer, 24/7 support för försäljning och Skype-utbildning.

Att gå utöver förväntningarna behöver inte vara komplicerat. Det handlar om att ge dina kunder värde, eller mer än de ber om.

Det här är de saker som ställer in en importör / exportör förutom den villiga importören / exportören. Kunderna är imponerade av leverantörer som går utöver de uppenbara och säkra sätten att bedriva verksamhet. Ska du inte tänka på sätt att förundra dina globala kunder? Applicera även en av dessa tips och du är säker på att WOW dina kunder.