Hur kan Chatbots ändra marknadsföringens framtid

Chatbots, även kända som konversationsagenter, kommer att bli den nya galningen under det kommande året när det gäller marknadsföring. Varför? Det är då nästa MarTech-innovation som kommer att göra artificiell intelligens och maskininlärning till ett annat fenomen för marknadsautomatisering. Låter coolt, men vad betyder detta för den dagliga marknadsföringen professionell och var kom tanken på chatbots från?

Du kan tacka Facebook för deras introduktion av chatbots på F8-utvecklarkonferensen det senaste april.

Facebook meddelade att Facebook-chatbots snart skulle fungera med toppnamn som CNN och 1-800-Flowers. Chatbots blev galen över natten, de har även sin egen konferens Talkabot som hölls i Austin i september.

Vad är en chatbot?

En chatbot är en tjänst som använder definierade regler, artificiell intelligens och / eller maskininlärning och en konsument kommer att använda ett chattgränssnitt för att interagera med chatbot. Du hittar vanligtvis en chatbot i en meddelandeprogram, till exempel kan ett företag använda en chatbot för att man ska vara Facebook-budbärare. Chatbot kan användas för att hjälpa en konsument genom att svara på frågor.

Chatbots är inte nya, de flesta av oss interagerar med dem på ett eller annat sätt, jag. e. Apples Siri, Google Assistant, Amazonas Alexa och Echo och Microsofts Cortana. Vi använder dessa applikationer för att få tillgång till information eller att instruera specifika applikationer för att uppfylla våra behov.

Chatbots kommer inte att ersätta kundservice i morgon, men de kan säkert bli ett hot i framtiden. Ett annat kärnelement i en chatbot är att hjälpa till att öka kundens upplevelse och köra övergripande kundlojalitet. Vissa skulle säga att användningen av en chatbot kommer att bidra till att stänga klyftan mellan människa och maskin, andra har oro över tekniken och undrar om det är en sak som tar bort "personlig touch" från våra relationer med våra kunder.

Bara tiden kommer att berätta, men oroen är legit och något att överväga. Den känsliga handoff från maskin till person kommer att vara avgörande för framgången för ett företags användning av chatbots.

Hur skulle individer använda chatbots? Föreställ dig följande:

• "Beställ mig en Venti Holiday Spice Flat White för hämtning på 30 minuter."
• "Planera min nästa hårutnämning till nästa lördag kl. 01.00."
• "Betala min hypotekslån och tillämpa ytterligare $ 500 på principen."
• "Leta reda på min försändelse och berätta för mig när jag ska förvänta mig leverans."

Som du kan se är det verkligen inte i linje med hur vi gör affärer idag, den enda skillnaden är att vi skulle använda en chatbot via en meddelandeprogram för att utföra dessa uppgifter.Du får poängen.

På Facebook: s F8-konferens citerades Mark Zuckerburg och sade följande:

"Jag känner inte till någon som gillar att ringa ett företag. Och ingen vill behöva installera en ny app för varje företag eller tjänst som de interagerar med. Vi tycker att du borde kunna meddela ett företag, på samma sätt skulle du meddela en vän. "- Mark Zuckerberg vid F8 i 2016.

Vi går verkligen in i eran. Jetsons tecknad film, det var en gång en fantasi, men vi ser att framtida familj blir vår vardag.

Hur chatbots kommer att påverka marknadsföring

Så hur påverkar chatbots dig och ditt dagliga jobb som en marknad och vad behöver du veta om dem att vara förberedda?

• Chatbots för e-handel
  Användningen av chatbots är att replikera beteendet hos en människa. Messaging app chatbots kan erbjuda förbättrad e-handelssupport. De har förmågan att driva e-handel genom att inspirera inköp och hjälpa till att öka produkterna i en individs kundvagn. En chatbot drivs av fördefinierade regler som hjälper dem att svara intelligent på användarfrågor. En användare ställer sin fråga till chatbot, chatbot kommer att svara med relevanta frågor och hjälpa till att identifiera den produkt som din kund letar efter. Denna interaktion sker inom några minuter och konsumenten känner sig stödd och guidad på sin kundresa.
  
  En chatbot kan göra flera saker i en e-handelssituation, till exempel kan du använda en chatbot för att automatisera orderprocessen, tillhandahålla kundsupport, uppköp, cross-sell och skapa ett förhållande till kunden. Det är bara början.

• Chatbots för kundtjänst
  Chatbots har också möjlighet att leverera kundservice 24/7 utan att behöva ytterligare personal. Det är en billig lösning som uppmärksammar många företag. Chatbots kan erbjuda kundservice genom sociala medier, vilket är en kanal som många konsumenter är bekväma med. Chatbots gör att du enkelt kan automatisera och hantera kundservicen. Precis som att använda chatbots med e-handel finns det många aktiviteter som chatbots kan hjälpa till med hantering av invändningar, erbjuda rabattkoder, svara på frågor angående obesvarade varor, begära feedback från kunder och tillhandahålla leveransinformation och anmälningar, samt bistå med avkastning.

• Chatbots Monitor Konsumentbeteende
  Chatbots har möjlighet att hålla reda på konsumenternas beteende på din webbplats. De kan spåra vilka kundköp samt samtalet som de engagerar sig i med din chatbot. Du kan använda denna information för att rekommendera produkter och / eller tjänster och visa kompletterande tjänster eller produkter som de skulle vara intresserade av. Även om detta inte är nytt och det här kan vi göra via cookies, integrera en konversation i processen och anpassa erfarenheten, återigen förbättra kundresan och skapa en exceptionell upplevelse.

• Chatbots Assist i kunden Förvärv och öka retentionen
  Fördelen med chatbots är deras gränssnitt, det är ett behörighetsgränssnitt. Som konsumenter används vi för att meddela appar, vi använder dem för att hålla kontakten med vänner och familj. Som företag kan vi använda dem för att skapa en förbindelse med våra kunder utan att det känns påträngande. Chatbots har möjlighet att snabbt skanna sociala profiler av kunder, få insikt och skapa en rapport med kunden snabbt. Denna rapport används för att engagera kunden och börjar omedelbart bygga upp förhållandet och öka möjligheten att skapa lojalitet med den kunden.

• Chatbots finns där när de behövs
  Eftersom vi hanterar applikationer kan dessa program köras 24/7. Du behöver inte vara oroad över att du är kort bemannad och inte kan hjälpa kunder när de behöver det. De är tillgängliga när de behövs utan tidsbegränsningar.

Chatbots and Security

Det här låter bra, men hur är det med säkerhet? Finns det saker som bör vara angelägna om när det gäller övergripande säkerhet? På grund av den typ av arbete som chatbots gör är det viktigt att de är krypterade. Om du kör din chatbot på grundval och endast intern kryptering kan vara lite enkel eftersom den kan ställas in på en privat krypterad kanal. Men om du vill distribuera en chatbot integrerad i en meddelandeprogram på sociala kanaler som Facebook, är du en nåd av plattformens säkerhetsfunktioner. När det gäller säkerhet måste du undersöka följande säkerhetsrisker:

• Arbeta med din IT-avdelning och bekanta dig med chatbots krypteringsmöjligheter och din installationsplan.
• Skapa regler och planera hur du hanterar och lagrar Chatbot-data. Vilka data kommer du att samla in och hur kommer du att göra dina kunder medvetna om de data som samlas in? Kommer det att vara enligt dina villkor? Du behöver säker lagring för att hålla data och du måste identifiera hur länge du kommer att behålla data.
• När chatbots blir vanligare kommer hackare att börja konstruera hur man hakar dem och utnyttjar dem för phishing-system, hur kommer du att förberedas och vilken utbildning kommer du att ge för att förbjuda överföring av känslig data. Detta kommer att vara viktigt tills tekniken är utvecklad för att identifiera och avlyssna skadlig aktivitet som utnyttjar chatbot-teknik.

Medan chatbots har möjlighet att förändra hur vi gör affärer är det viktigt att vi tar säkerhet kring dem på allvar och vi använder dem ordentligt för att skydda våra kunder och företag.

Hur kommer du igång med chatbots?

Allt detta tal har förmodligen glädjat dig att komma igång med chatbots, även om det bara är att experimentera med dem, så vart går du för att komma igång? Det finns mycket detalj och mycket att ta med, så jag föreslår att experimentera med HubSpots Growthbot.Det är en chatbot som är specifik för marknadsföring och försäljningspersonal och ett bra ställe att börja utforska och fördjupa din kunskap om hur chatbots kan användas i försäljning och marknadsföring.