Generation Z Retail Shopping Behaviors

För ett tag nu är allt vi hört talas om Millennials och deras önskemål i en butik. Och detta är viktigt, trots allt utgör tusenåriga majoriteten av arbetskraften idag - vilket innebär att de har inkomst att spendera i en detaljhandel. Men nästa generation, dubblad Gen Z, förväntas få större inverkan på detaljhandelns shoppingbeteende än sina föregångare. Det uppskattas att Gen Z-gruppen kommer att vara ca 1,5 miljoner människor större i storlek än Millennial-gruppen.

Det är faktiskt att år 2020 uppskattas att en tredjedel av den amerikanska befolkningen kommer att vara Gen Z. Så du kan se att ett stort skifte i detaljhandeln kommer - faktiskt är redan här.

Gen Z definieras bäst som personer födda 1996 eller senare. Millennials blir nu äldre från 22 till 40 år. Millennials växte upp med teknik som syskon, men Gen Z föddes i en post-digital värld som gör tekniken till centrum för sina liv och inte ett tillbehör. Och som jag kommer att diskutera i ett ögonblick, måste detaljhandlarna omfamna denna idé snabbt.

Låt oss undersöka fem kärnegenskaper hos Gen Z shopper:

1. De har högre förväntningar . Deras förväntningar på en återförsäljare är mer krävande och högre än någon annan generation. Om affärsupplevelsen inte levererar kommer de att gå. De vill ha en butik som omfattar teknik som de gör, vilket gör att produkterna är tillgängliga och lätta att testa, men ändå önskar mänsklig interaktion.

2. De har mindre tålamod . Om förväntningarna inte uppfylls (överskridits) så kommer de att gå vidare. De ger sällan andra chanser. Och när de får en dålig upplevelse delar de vanligtvis den på sociala medier.

3. De är inte lika prismedvetna . Medan andra generationer handlade om "affären" tenderar Gen Z att vara mer om upplevelsen och de är villiga att betala för det.

4. De är distraherade. De flesta Gen Zers har mer än en enhet som de interagerar med under dagen. Och de är så bundna till den enheten att de lätt distraheras. De anser sig enorma multi-taskers hoppar från en app till nästa i en blixt. Men jag ser dem mer som distraherad. De saknar viktiga punkter i en försäljningspresentation och är svårare att kommunicera med.

5. De är influencers . Enligt en studie av interaktioner vänder 70 procent av föräldrarna till sina Gen Z-barn för hjälp med att fatta ett köpbeslut. Så inte bara påverkar de sitt eget köpbeslut, men också deras familjemedlemmar.

Enligt en forskningsstudie som beställts av Euclid Analytics förblir viljan för en tegelsten och murbruk intakt. Gen Z föredrar fortfarande att handla i en butik kontra online. Och det här är goda nyheter.Men de vill ha en butik med teknik i centrum. Med detta menar jag att de vill att detaljister ska förstå att tekniken måste driva shoppingupplevelsen. Nu, låt oss inte få alltför bäras bort. De ber inte om att robotar ska hjälpa dem, de vill fortfarande ha kunniga säljare. Faktum är att studien visade att Gen Zers är mer benägna att söka en säljare i affären än Millennials.

Problemet är att de flesta säljare som de kommer i kontakt med är allt annat än kunniga och professionella. Så de måste vända sig till Google och sociala medier för råd. Så medan de vill ha teknik i mitten, vill de inte att den ska ersätta människor.

Till exempel önskar 53 procent av Gen Zers gratis wifi i butikerna de handlar, upp från 41 procent av Millennials. De vill ha tillgång till kuponger och incitament proaktivt. Så affären skulle betala en kupong eller rabatt till shoppers mobilenhet baserat på plats i affären. När jag är i skogången presenteras erbjudanden för skor och när jag är i matgången tillverkas kuponger - allt utan att behöva göra något som shopper.

Ett annat sätt teknik kommer att forma detaljhandeln är genom kassan processen.

Den främsta orsaken till att en Generation Z-person kommer att välja online versus i butiken behöver inte vänta i rader. POS kommer att behöva bli mobil och verkligen på "försäljningsstället". Återförsäljare som Apple har redan flyttat i den här riktningen och eliminerar de traditionella kassaflödena och utrustar butiksföreningar i varje avdelning med mobila enheter som kan ta kundens betalningsinformation så fort de bestämmer sitt köp. Varje smartphone operativsystem har ett mobilt betalningsalternativ för sina kunder.

Jag använder alltid min Apple Wallet när du reser. I själva verket, i höstas, gjorde jag en hel resa med bara min telefon. Detta inkluderar att köpa en flygbiljett, boka hotell, checka in i planet och hotell, beställa hytter och betala för dem, göra reservationer för måltider och betala för dem alla med min iPhone. Enligt min mening kommer den största kostnaden för återförsäljare under de närmaste fem åren att förbättra sin POS-infrastruktur. Gen Z kommer att kräva det och kommer att välja affärer och butiker som har det. Amazon är i nyheterna just nu för sin livsmedelsbutik utan kassan. Skannrarna i butiken övervakar vad som finns i din korg och laddar dig för det när du lämnar butiken. Nu, verkligen, återförsäljare har länge innan det här är normen eller en efterfrågad förväntan, men det kommer.

Jag kommer ihåg när den stora trenden i butikerna var att skapa ett lekområde för barnen medan föräldrarna handlar. För Gen Z är laddstationer önskade för sina enheter medan de handlar. (Det säger inte att en smartphone är barnet idag!) Men eftersom dessa shoppare använder sina telefoner så mycket i butikerna är det viktigt att hålla batterierna fräscha.

Facebook var favorit av tusenåriga shoppare; appar som är direktköpta är Gen Z-favoriterna.Texting leder vägen, men apps som Snapchat och Instagram hade alla höga användningsområden i butik bland dessa användare enligt Euclid-studien. Det betyder att butiksdesign och layout måste tänka på detta beteende och justera. Det blir viktigare att visa en komplett lösning på endcaps jämfört med en bulkstack av ett objekt. De flyttar snabbt och fattar beslut snabbt, så tillbehör måste vara en del av försäljningsdelen och inte de tillägg som de har varit för andra generationer.

Vad sägs om lojalitetsprogram? Gillar gen Z-shoppare dem eller är de alltför svaga? Faktum är att studien visade att önskan och användningen av lojalitetsprogrammen var densamma för Gen Z som det var för Millennials, vilket betyder att det är lika viktigt. Denna generation kräver dock att lojalitetsprogrammet är digitalt och inte papper. Så punchkort och nyckelring fobs är ute om du vill ha en Gen Z person som en del av ditt lojalitetsprogram. Ge dem en app eller bättre ändå, låt dem bara ge dig deras mobilnummer som de ID. Många POS-system har redan tänkt ut detta och har anpassat sig. Torget tillåter till exempel sina återförsäljare att tilldela "stjärnor" för lojala inköpare. Allt kunden behöver göra är att ge sitt telefonnummer och de är inne.

Den främsta delen är att Gen Z fortfarande vill ha en mur- och murbruk, men mer än någonsin vill de ha en upplevelse. Och om de inte får en upplevelse som överstiger deras förväntningar, kommer de att gå vidare. När du frågade vad de skulle göra om butiken de älskade stängde, sa majoriteten att de skulle hitta en annan butik, inte gå online. Ännu mer bevis de önskar en butikshoppingupplevelse. Men den erfarenheten kommer att ha teknik som navet. Tekniken blir den nya medarbetaren.