Fem sätt att tillfredsställa din utländska kund

Du kan leverera rätt produkt, rätt service, rätt pris - men levererar du tillfredsställelse? Det enda sättet att ta reda på är att följa upp och fråga sig, "Är du nöjd med min produkt eller tjänst?" Och om svaret är "nej", skulle du ha en plan.

I "Håll kontakten med din kund" markerade vi några av egenskaperna hos en missnöjd kund. Kom ihåg: En klagande kund är en kund som vill lämna.

Och när han gör det är han säker på att berätta tio andra om det! Ta reda på vad som gick fel, flytta himmel och jord för att rätta till det och hänga in och prata igenom tills du har återställt och förstärkt bindningen mellan dig och din kund. Här är fem steg för att se till att dina kunder är glada.

1. Förstå dem! Ta reda på vad de förväntar sig och leverera på dessa förväntningar. Ha en konversation med din kund om vad hon tycker om att göra affärer med dig. Du kanske frågar: Vad kan vi göra för att göra dig till en livslång och lycklig kund?

2. Förbättra din kundkontakt. Har inte bara en anställd kontakta kunden. Har flera personer som förstår vikten av kvalitetsservice och kundnöjdhet når ut till dem. Detta garanterar att du uppfyller dina kunders behov på olika nivåer.

3. Kommunicera, kommunicera, kommunicera. Det enda sättet att verkligen tillfredsställa en kund är att ständigt hålla kontakten.

Använd alla tillgängliga kommunikationsformer (e-post, Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Skype, telefon). På det sättet vet du alltid om sakerna fungerar eller inte.

4. Mät resultat. Skapa en process där du kan mäta kundtillfredsställelse. Vad är viktigt för din kund - Kvalitet? Pris?

Leveranstid? Metod för betalning? Är mer än en av dessa faktorer på listan över prioriteringar? Ditt mål bör vara att ge dina kunder det mest konkurrenskraftiga värdet. Du vill att de föredrar att göra affärer med dig för att jobba med någon annan på planeten. Så du kanske överväger att kolla alla dina kunder regelbundet, säg kvartalsvis och inrätta en policy som när en kund lämnar (himlen förbjuder) på grund av "missnöje", undersöker du dem efteråt - helst personligen eller via Skype - för att hitta ut varför.

5. Utarbeta en plan för hantering av klagomål. Ja, du skulle bli förvånad över hur många företag som inte har ett förfarande på plats av rädsla för att det ger en negativ vibe. Verkligheten är att kunder som blir missnöjda måste ha en plats att ventilera och bli hörda. Ställ in ett system inom ditt företag för att hantera klagomål. Det kan vara så enkelt som att lägga till en ruta i slutet av din e-post signatur som tillåter kunder att klicka på det och skriva vad som är tänkt på dem.

Vad med kunden som inte har klagat men inte har omordnat efter flera månader? Det betyder inte att det inte finns några fler order att vara hade. Det betyder att du måste ta initiativet för att få reda på varför han inte har återvänt!

Om din kund aldrig berättar direkt om att det finns ett specifikt problem som marknadsför din produkt i sitt hemland, lär du dig att läsa mellan linjerna. Tänk sedan om din produkt, eller erbjuda säljstöd, efter behov.

Vi har betonat om och om igen att dina utländska kunder är mycket speciella (nr 1). De arbetar inom en annan kultur, så du måste ta tid och arbeta extra svårt att förstå dem och se till att de är nöjda med hur du gör affärer.

Du är nästan säker på att göra misstag längs vägen, men så länge du kontinuerligt visar att du vill göra bättre och alltid villig att lära dig av dina misstag, kommer din kund att förlåta dina gaffes och ge dig en ny chans. Och kom ihåg, din kund kommer också att göra misstag, så en gemensam, generös giv-och-ta-attityd kommer att hålla relationen framåt.

Foto med tillstånd: lager. Xchng