Inrätta detaljhandelsregler och affärspolicyer

Den bästa tiden att fastställa policy och rutiner för din detaljhandel är under planeringsstadiet. Genom att förutse problem innan du öppnar dina dörrar kan du strategisera hur du hanterar speciella situationer, såväl som den normala driften. Detta hjälper till att undvika att göra misstag när du står inför kunderna.

Dokumentera varje policy i en procedurhandbok. Det behöver inte vara fint, bara ett tre-ringsbindemedel som du kan fortsätta att uppdatera med tiden.

Gör flera kopior av manualen, ge en till varje anställd och lagra en nära kassan för enkel referens. För att börja skapa en policy, fråga dig själv följande frågor. Bestäm hur du vill att din butik och dina anställda ska hantera dessa verksamheter.

Typ av betalning

• Vilka former av valuta accepterar du?
• Vilken information krävs från en kund som betalar med check?
• Utökar du kredit eller erbjuder villkor till kunder?
• Hur hanterar du återställda kontroller?
• Vilka kreditkort accepterar du?
• Hur mycket pengar kommer du att behålla i kassan?

Produktpriser

• Vad är din butiks markering?
• Har du skapat en prissättningsstrategi?
• Bjuder du rabatter på inköp av bulk?
• Bjuder du på anställda rabatter?

Layaway

• Vill du tillåta inköpslösningar?
• Hur mycket kommer kunden att betala ner?
• Hur länge tillåter du att objekt kvarstår på layaway?
• Var kommer du att lagra layaway-objekt?
• Vilken typ av pappersspår kommer du att använda för att spåra layaways?

Returnerar och byter

• Säljer du varor där returer är förbjudna enligt lag?
• Hur liberal är du på avkastning och utbyte?
• I vilket skick ska varorna returneras?
• Finns det en tidsperiod för vilken ett föremål kan återbetalas eller bytas ut?
• Vill du ha köpbevis innan du byter ut eller återbetalar?
• Vilka uppgifter kommer du att samla in från kunden på återförsäljningsformuläret?
• Var kommer din returpolicy att läggas ut?

Särskilda beställningar

• Kommer du att beställa specialköp för kunder?
• Hur mycket, om någon, behöver du som insättning?
• Vad gör du om kunden inte återvänder till föremålet?

Drifttid

• Vilka är normala driftstimmar?
• Kommer du att ha längre timmar under semestershoppingperioden?
• Vilka helgdagar kommer butiken att stänga?

Andra affärspolicyer och förfaranden

• Vem ansvarar för butikens allmänna hushållning?
• Kommer du att erbjuda presentförpackning? Om så är fallet, till vilken kostnad?
• Kommer din butik att ha ett presentregister?
• Vad är policyen för grupper som begär donationer?
• Hur hanterar du produktförlust på grund av skada eller stöld?
• Vad är din butikshållningspolicy och rutiner?
• Kommer din butik att ha ett presentregister?
• Vilken kundservicepraktik kommer din butik att innehålla?
• Levererar din butik leveransservice?
• Vad kommer du att göra vid ett strömavbrott?

Tänk på dina affärspolicyer och rutiner som en guide, snarare än att du ställer dem i sten. För att rimligt kunna tillgodose kunden kan vissa situationer kräva att reglerna böjs. Se till att betalningssätt, avkastning, layaways och andra policyer är tydligt upplagda för kunder att se.

Detta gör att du enkelt och säkert kan tillämpa dina regler. När ditt företag växer och du får mer erfarenhet av ditt detaljhandel, granskar och granskar regelbundet efter behov.