Få din e-handelsuppfyllelse rätt eller gå ihjäl

För att förstå e-handeln, hör dina kunder att säga,

"Jag beställde detta och jag fick det."
"Jag beställde för tre veckor sedan, och jag har fortfarande inte fått den. "
" Jag fick iPhone, men skärmen var knäckt. "

" Jag skickade i Samsung-telefonen för reparation för två månader sedan, men trots otaliga påminnelser kan ingen ge mig ett bestämt datum när jag kommer att ta emot telefonen tillbaka. "

Det här är typ av uttalanden som skrämmar e-handelsföretag.

När de lämnas oupplösna kan de låta dödsklämman för alla affärer - e-handel eller annat.
Men däremot ligger det existentiella dilemmaet för e-handel. Till att börja med förväntar sig människor bättre priser, om inte "erbjudanden" i online-inköp. Det skakar vinsten från många e-handelsföretag till ensiffror. Så hur skulle de kunna ha råd med enastående och personlig kundservice? Det är just detta problem som ledde till att många e-handelskläder blev omöjliga.
Akin till fysisk detaljhandel, e-handel fungerar för att maximera besökare till sin butik. Men till skillnad från fysisk detaljhandel kan en e-handelsköpare inte helt enkelt överlåta varorna till kunden över disken. Varorna måste packas och sändas, ofta över statliga och nationella gränser.

Som om det inte var tillräckligt, kan problem som handlar om returprodukter eller omvänd logistik i allmänhet vara särskilt irriterande för e-handelsföretag, eftersom de inte har en fysisk plats där varorna kan returneras.

• Här är två viktiga trender som hjälper dig att bättre förstå problem som rör e-handel:

  Logistik från tredje part
  Online-företag drivs av effektivitet. Eftersom allt bättre teknik och enheter fungerar bättre, behöver även affärsprocesser förbättras. Detta kräver specialisering som ett sätt att leva på - vilket ger en övertygande motivering för att outsourca e-handelslogistik.
  Tredjeparts logistikleverantörer är nu tillgängliga över gränserna. De kan inte bara leverera med hög noggrannhet utan också hantera kostnader till den punkt där logistik internt blir ologisk.

En annan drivrutin för outsourcing logistik är det faktum att de flesta e-handelsföretag inte har omfattningen där de har råd med de enorma kostnaderna för den senaste ERP-programvaran (Enterprise Resource Planning) som krävs för att förbli konkurrenskraftiga. Och eftersom beräkningen blir alltmer mobil, är investeringen i den senaste tekniken bara bunden att öka. Det här är ett övertygande fall för leverantörer av storformat, flera platser, specialister från tredjeparts logistik.

• Omvänd logistik
  Många e-handelsföretag föredrar att önska bort behovet av omvänd logistik. Som om belastningen med att skapa och uppfylla efterfrågan inte var tillräcklig, måste e-handelsprofessorer hitta sätt att hantera varor som går i omvänd riktning - från kund till företag.
  Det finns många drivrutiner för omvänd logistik, till exempel retur, oleveranser och skadade varor. Men inte all omvänd logistik drivs av fel eller olycka. Till exempel, när det gäller utbyteserbjudanden, bränner e-handelsföretag faktiskt behovet av omvänd logistik.

Men affärsmodellen för en omvänd logistik enhet är helt annorlunda än logistik- och uppföljningsenhetens. För att lära dig mer om hur en omvänd logistikenhet utför, läs artikeln - Vad är omvänd logistik?

Effektiv e-handelsuppfyllelse

• För att effektiviteten ska kunna fungera måste en e-handelsaffär vara uppmärksam på alla dessa:

  Hastighet

• Varorna får inte bara komma dit. De måste komma dit i tid, varje gång.

  Noggrannhet

• Varorna måste komma dit, men inte bara några varor. De exakta varorna som beställdes måste komma dit.

  Skalbarhet

• Visst kan du få varan där nu, men när du växer kommer din förmåga att uppfylla växa med dig?

  Surge

Feriesäsongen och andra tillfällen orsakar störningar i shoppertrafik. Du har noggrant försäkrat dig om att din webbplats klarar av överskottet, men gör din uppfyllelse? Eller kommer julklappen att levereras efter jul?