The Economics of Undercover Boss

Som även lediga tittare på CBS "reality show" Undercover Boss kommer att märka, de kontantutmärkelser som ges till en handfull kämpande medarbetare av underbara chefer har stigit. Ändå kommer en hård titt på siffrorna att avslöja att dessa känsla-bra stunder kostar de utvalda företagen endast en liten del av de utgifter som de skulle ådra sig om de försökte inleda svåra förändringar, främst i ersättning och förmåner, som hjälpte alla anställda.

Visserligen bör alla ekonomidirektörer, chefer eller personalpersonal kunna påpeka detta på ett enkelt sätt. Å andra sidan, från en personalresursperspektiv, är det sådan att man utesluter några få anställda för överflödigt ekonomiskt bistånd, när många andra fortsätter att kämpa under liknande omständigheter, vara skyldiga att skapa vrede. Se även vår diskussion om 5 lektioner från Undercover Boss.

-2 ->

Modellens fall

När modellens Sporting Goods-detaljhandelskedja fanns på en november 2012-episod av Undercover Boss , var VD Mitch Modell särskilt rörd av de svårigheter som stod inför en modellanställd i Washington, DC. Hon, hennes man och hennes 2 döttrar hade bott i ett hemländskt skydd i 2 år. Hon väntade också ett annat barn. Mitch Modell svarade genom att erbjuda dem en check på $ 250, 000 för att köpa ett hus, plus lite extra hjälp vid inredning. Det var generöst, för att vara säker, men hur hjälpte det med andra anställda som utan tvekan var i likadana, om inte helt lika extrema strängar på grund av låg lön hos Modells butiker?

En artikel om aol. com ("Undercover Boss": Det som verkligen hände med "Epic Employees" av Dan Fastenberg den 13 maj 2013) påpekar att den genomsnittliga medarbetarlönen på Modell s är bara 24 USD. 248. Citing data från Glassdoor. com, författaren konstaterar att detta är i linje med det nationella genomsnittet för detaljhandelssäljare (den vanligaste ockupationen i USA), men $ 20 000 under den genomsnittliga genomsnittliga lönen nationellt.

Som författaren noterar, "väcker det frågor om modellens lönestruktur om en heltidsanställd är tvungen att bo i ett hemlöst skydd". Med 900 personer med cirka 3 800 anställda och 150 butiker i nordost (" "Undercover Boss" ger förändringar i Modell's "by Terry Lefton",

SportsBusiness Journal , 29 oktober 2012), vilket höjer varje anställdas löne med bara $ 1 per timme (ungefär $ 2 000 eller så per år, exklusive övertid) skulle lägga upp till $ 250 000 efter bara en vecka eller så. Som jämförelsepunkt har Modell's årliga intäkter på cirka 680 miljoner dollar. Bland de förändringar som utlovats av Mitch Modell, som ett resultat av sina erfarenheter under filmutställningen, är förbättrade processer för att identifiera och främja toppanställda samt olika initiativ för att minska arbetsbelastningen och stressen.Men den senare skulle innebära ytterligare anställning, med dess kostnader. Huruvida detta har hänt är oklart.

Bedömningar av bolaget av nuvarande och tidigare anställda är positiva på faktiskt. com (i genomsnitt 3,5 av 5) och neutral på Glassdoor. com (i genomsnitt 2,7 av 5). Låg lön är ett vanligt klagomål, men flera svarande noterar att det ligger ungefär i linje med andra detaljhandelsföretag. Men enligt platsen Payscale. com, Modell betalar vanligtvis cirka 16% under marknaden.

Enligt

New York Times ("Några detaljhandelsarbetare hittar bättre erbjudanden med fackföreningar" den 7 september 2014) är Modells butiker på Manhattan fackförbundna. En fördel som facket åstadkommer är mer stabil i planeringen än vid nonunionsbutiker. Det betyder att anställda vet flera veckor i förväg när (och hur länge) de är planerade att arbeta, och deras lön garanteras. De garanteras också ett visst antal timmar per vecka. På nonunion-butiker kan anställda skickas hem utan lön om för få kunder uppträder. De kan också ständigt ringa, tvingas visa sig för arbete med lite eller inget meddelande. Forman Mills-fallet

En ny högkvalitativ gåva till anställda nåddes i januari 2015-episoden med klädhandlare Forman Mills, som fokuserar på att sälja låga biljettobjekt i låginkomstkvarter.

Dess butiker liknar stora inomhusloppmarknader. Faktiskt, som en tonåring, lärde grundare och VD, Rick Forman, detaljhandel genom att sälja på traditionella utomhusloppmarknader. Forman delade ut över $ 600, 000 i kontanter utmärkelser till 4 lyckliga anställda som han stötte på under sin tid undercover. I mönstret av Mitch Modell inkluderade hans gåvor också ett bidrag på 250 000 $ för att hjälpa en tidigare hemlös anställd, som också var en återhämtande alkoholist, att köpa ett mer lämpligt hus.

Återigen var den ekonomiska situationen för de anställda som chefen på kameran mötte förmodligen knappast unik. På grund av de låga lönerna betalade och otillräckliga hälsofördelar som arbetsgivaren erbjöd, kämpade dessa arbetare med att träffa ändamål och hade ofta stora pengar på sina inkomster, inklusive skulder relaterade till medicinska räkningar. Recensioner av Forman Mills av nuvarande och tidigare anställda på Glassdoor. com är likformigt och scathingly negativ.

Även om $ 600.000 verkligen är en betydande summa är det ändå en relativt billig PR-gest på nationell tv. Det är också en engångskostnad. Forman Mills har 35 butiker, 2 900 anställda och årliga intäkter på 275 miljoner dollar ("Undercover" öppnar Forman Mills chefs ögon ",

Philadelphia Inquirer, philly. 21 januari 2015). Att höja varje anställdas löne med bara $ 1 per timme skulle kosta Forman Mills en återkommande summa på minst $ 600 000 varje månad. Att köpa individuell sjukförsäkring för sina anställda kan kosta nästan $ 1. 5 miljoner per månad. Att ge dem familjedäckning skulle vara minst dubbelt så dyrt. I dessa sammanhang är Formans löfte att spendera mellan 3 miljoner och 4 miljoner dollar på ett nytt kassaregistersystem för att förbättra produktiviteten hos medarbetare och förbättra kundupplevelsen, inte lika stor som den kan låta den genomsnittliga tittaren. Jämförelse med TV-annonskostnader

Ett annat sätt att benchmarking kostnaden för dessa gåvor att välja anställda är i jämförelse med TV-reklamkostnader. För en 30 sekunders annons under

Undercover Boss i sin vanliga fredag ​​08:00 klocka (CBS) ökar CBS cirka 56 000 dollar ("The Economics of Prime Time: hur mycket kostar det att Placera en 30 andra annons i en Prime Time Weeknight TV Show? "Av Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 oktober 2013). Detta är i slutet av intervallet för veckoslut i samma tidslucka: The Big Bang Theory , även på CBS, får ungefär $ 326 000. I den meningen är den positiva PR Vibe som VD hoppas kunna skapa för sina företag genom dessa gåvor till anställda kostar också relativt lite jämfört med bildannonsering på TV, och är bunden att vara mycket effektivare. Rick Formans $ 600 000 i gåvor skulle köpa 5 minuters annonstid på

Undercover Boss eller lite mindre än 2 minuter på The Big Bang Theory . Under tiden kan man argumentera för att Undercover Boss i sig tjänar i huvudsak som fri reklam för de berörda företagen, om än med förbehållet att utställningen oundvikligen visar problem med produktkvalitet, kundservice och / eller behandling av anställda.