Vad du kan lära dig från Undercover Boss

CBS-nätverket "reality show" Undercover Boss erbjuder en dramatisering av ett väletablerat element av managementteori, alternativt utformat som Management by Walking Around, Management by Wandering Around eller , i akronymform, som MBWA. I nästan varje avsnitt, när vi följer en verkställande direktör eller annan ledande befattningshavare som går bland sina låga anställda i förklädnad, finner vi att:

1. Låga anställda i dessa företag förefaller alltid överarbetade, underbetalda och dåligt utbildade. Utställningen gör sällan en ivrig att jobba i något av dessa företag.

1. VD och andra chefer som går undercover är förvånansvärt out of touch med hur deras företag faktiskt kör. Detta är särskilt fantastiskt med hänsyn till de företagare som i allt högre grad presenterades på showen, som enligt uppgift byggde sina företag från början och från botten upp.
2. Undercover-chefer uppträder allvarligt överraskad över de låga lönen och dåliga arbetsförhållandena för rank-and-file-anställda. Detta sträcker sig trovärdighet eftersom dessa är resultatet av sina beslut.
3. I de flesta fall behöver cheferna inte täcka sig själva. De är så avlägsna från den genomsnittliga linjens medarbetare att de senare ofta inte känner till deras namn, än mindre deras utseende.
4. I många av de utvalda företagen finns ingen investering i formella personalutbildningar. Nyanställda med ingen tidigare erfarenhet förväntas arbeta med farliga utrustningar med endast kortvarig, skyndsam utbildning av en annan lågnivåarbetare. Särskilt oroliga är företag där otränade och ocertificerade anställda fungerar som massörer, frisörer, nageltekniker eller träningsledare för betalande kunder. I andra företag ses anställda utan lämpliga kvalifikationer i hemmet och monteringsanordningar på husägarnas tak.

Konceptet MBWA är att effektiva chefer har fördjupade förståelser av precis vad människorna i sina organisationer gör, hur de gör det och varför de gör det. Det enda sättet att skaffa sig sådan kunskap är genom faktiska observationer och samtal med personer i jobbet, vilket kräver att chefer (inklusive ledande befattningshavare) får sitt kontor och spenderat tid med arbetarna.

När det gäller punkterna 2 och 3 upplevde han under denna författares arbetsliv vid Merrill Lynch, särskilt under senare år, exempel efter exempel på ledare utan att förstå konsekvenserna av deras beslut. Exempel var en verkställande som inte kunde förstå varför vissa uppgifter inte längre var tillgängliga efter att han hade eliminerat finansiering för systemen som samlat in och underhållte det, liksom en VD som blev förvånad över att hans stängning av en viss avdelning resulterade i sitt arbete inte längre vara klar.

Se våra relaterade tips för att välja arbetsgivare.

Formeln:

Konceptet för Undercover Boss har sitt ursprung på brittisk TV, och där finns också kanadensiska och australiska versioner, förutom den amerikanska versionen som visas på CBS. Återställningar av alla versioner kan ses på olika U. S.-kabelkanaler.

En högkvalificerad verkställande, vanligtvis men inte alltid VD, förkläder sitt utseende och går igenom en rad låga jobb med sitt företag och får utbildning på arbetsplatsen från lågt anställda. Standard cover-berättelsen som förklarar närvaron av kameror som följer undercover-verkställaren är att han / hon konkurrerar om någon form av spelutställning och kommer att bli en vinnare om han / hon bedöms av de låga anställda som ett värdigt arbetskandidat .

Nästan oundvikligen misslyckas den undercover-chefen högst, om inte alla uppgifter. Han / hon får därmed en förståelse för svårigheten hos de flesta lågnivåjobb i företaget. Den stora majoriteten av de anställda som presenteras på showen visar sig vara jobbiga och samvetsgranna, trots att de är otroligt underbetalda. En tydlig minoritet visar sig vara dåliga aktörer av ett eller annat slag. Ett annat standardtema är att de flesta, om inte alla, anställda som ses på showen står inför allvarliga personliga svårigheter.

I den sista sekvensen möts den tidigare undercover chefen, förklädnaden avlägsnas, återigen med de anställda som presenteras i showen, avslöjar sin identitet och ger dem generösa gåvor av en eller annan typ.

Se våra diskussioner om ekonomin i Undercover Boss. om framgång beror på talang eller lycka och hur du kan avancera din karriär genom artighet.

Har chefen aldrig ökat lönen eller fördelarna med alla anställda, eftersom det skulle vara mycket dyrare.

Kännetecken för skepticism:

Calling En "reality" -föreställning förtjänar offertbeteckningar som betecknar skepticism av flera skäl, bland dem: Att alla interaktioner spelas in måste påverka vad anställda väljer att säga. Det är emellertid märkvärdigt att de allra flesta anställda är mycket kritiska för sina företag på kamera, snarare än oroliga för att säga något som kan få dem i trubbel. Detta tyder på mycket höga grader av generellt anställdas missnöje.

• I många av scenerna som involverar konversationer mellan en undercover chef och en anställd, finns det frekventa skärningar på olika kameravinklar. Om flera kameror spelades samtidigt ska du se dem i bakgrunden. Eftersom du inte gör det här föreslås det att dessa konversationer stoppas när kameran flyttas. Sålunda är spontaniteten hos dessa konversationer misstänkt.
• Processen för att välja de anställda som den undercover-chefen kommer att besöka är vanligtvis oklart. Detta leder till ytterligare bekymmer om manipulering.
• Med tanke på hur välkänd
• Undercover Boss är det troende att de allra flesta anställda på ett betydande sätt tar upp täckningsberättelsen att filmen görs för en annan, helt fiktiv show.