Dag efter jul till detaljhandel

I många år har alla pratat om dagen efter Thanksgiving. Nu en vanlig term i vårt samhälle var Black Friday ursprungligen en enda återförsäljare. Det användes för att beskriva försäljningssäsongen för återförsäljare där året var från att vara i rött på P & L-satsen att vara i svart. Så mycket vikt läggs på försäljning och evenemang och varor för Black Friday. Det är ett kulturellt fenomen.

Människor står i rader i timmar och vad som var en enda dag har nu vuxit till flera dagar.

Men hur är det med dagen efter jul? Inser du, från ett kundperspektiv, kommer en återförsäljare att göra mer för att bygga lojalitet och muntliga hänvisningar av vad de gör dagen efter jul, vad gör de dagen efter Thanksgiving? Tänk på det. Dagen efter jul är när avkastning och utbyte händer. Och det mest kraftfulla intrycket du någonsin kommer att göra med en kund är under dessa ögonblick. Vi tycker om att tro att det handlar om försäljningen och avtalen, men ärligt talat kan kunderna få försäljning och erbjudanden överallt - speciellt online. Vad de längtar efter är tjänsten.

Här är 5 tips som hjälper dig att lyckas på dagen efter jul:

1. Träna dina anställda noggrant . De måste vara redo. De behöver veta hur man får kunderna att återvända lätt och smärtfritt och trevligt.
2. Låt dem aldrig se dig rynka. Jag kan inte berätta hur många gånger jag åkte för att returnera ett föremål och de anställda bakom räknaren gjorde så stor affär om det. De fick mig att känna att jag utnyttjade eller gjorde något fel. Det är inte mitt fel min kusin fick mig en liten och jag är en stor. Ja, det finns några kunder som utnyttjar - men de är de få.

1. Rotera din personal. För många återförsäljare placerar den "bästa" personen i skjutlinjen med avkastning och utbyte. Snabbt blir den här personen slagen och deras leende börjar upphäva och hans eller hennes tålamod börjar lida - händer med det bästa av oss. Ha ett system av roterande människor i linjerna för att hålla alla färska. I mina butiker tjänstgjorde alla en timme i retur- och utbyteslinjen. Det spredde arbetsbelastningen ut och (biprodukt) hjälpte dem att sälja bättre på framsidan när de hörde skälen till varför.
2. Gör en klä repetition . Innan kunderna anländer och kaoset följer, genomföra en repetition med dina anställda. Detta är processen att öva korrekt återvändande d utbytesprocedurer. Testa dem Skapa specifika scenarier för "kunderna" att presentera. Kom ihåg att det inte handlar om att snubbla upp dem eller lura dem, det handlar om att bygga upp sitt förtroende för när de står inför kunden.
3. Har separata linjer för retur och utbyte .Detta gör det möjligt för människor att bearbeta snabbare. Ingenting är mer frustrerande för en kund än att vänta på en lång rad, ta sig till sin tur och sedan få veta, hitta vad du vill ha och ta tillbaka det här för att byta ut. Låt inte dina utbytes kunder konkurrera med dina returkunder. Utbyten låter dig behålla intäkterna, medan avkastningen är inte om du inte behåller dem med din försäljningsförmåga.

Kunderna vill inte längre ha sina förväntningar uppfyllda, de vill att dom överskrids. Du måste WOW dem för att få dem att komma tillbaka. Och det bästa tillfälle du någonsin kommer att behöva wow dem är hur du hanterar problemen. Alltid vet detta - problemet är inte problemet, de kan få en avkastning och du kanske tror att det är deras problem. men sanningen är inte att få vad de vill ha är det verkliga problemet.

Komfort dem och få dem att känna att din prioritering är att de ska få vad de vill ha. Håll dig inte pengar.