Bra kundservicedeguide för småföretag

Bra kundservice kan vara skillnaden mellan att kunna konkurrera och överleva och misslyckas för småföretag. Så jag är ständigt förvånad över hur många småföretagare som använder en "vinge och en bön" till god kundservice i sin verksamhet. de anlitar vad de tycker är bra människor och antar bara att de ska göra rätt saker - ofta utan att ens bry sig om att göra någon kundservice utbildning.

Denna guide är utformad för att ta en mer systematisk inriktning. Artiklarna här kommer att lära dig vad bra kundservice är och ge dig verktyg för att bedöma och förbättra kundservice i ditt lilla företag.

Grunderna för kundtjänst

• Vad är bra kundtjänst?
  En definition av kundservice - så mycket mer än bara en ansikte mot ansikte.

• Grundläggande kundservice: Hur man hjälper en kund
  Å andra sidan är en kundsökande hjälp den vanligaste kundservicens interaktion. Så här får du denna interaktion rätt. (Du kanske vill använda den här artikeln för att utbilda din personal och utvärdera deras kundservice.)
• 8 Regler för god kundservice
  Följande dessa åtta enkla regler kommer att se till att ditt företag blir känt för sin goda kundservice och låter dig skörda de fördelar som bra kundservice ger.

Bra kundservice tips

• 5 Secrets of Good Customer Service
  Albert E. Schindler delar sina hemligheter för att ge bra kundservice, bland annat hur man bygger affär till kundlojalitet.
• 10 Kundservice Tips
  De stora pengarna är inte lika mycket för att vinna kunder som att hålla kunderna - och nyckeln till att behålla kunderna är den nivå av kundservice du tillhandahåller. Liz Tahir presenterar tio tips som kommer att hålla dem komma tillbaka.
• Så här tillhandahåller du kundtjänst som eliminerar dina konkurrenter
  Bra kundservice kommer att hålla dina kunder tillbaka. Men det finns ett steg bortom det, den typ av kundservice som ger dig kanten över dina konkurrenter och ger nya kunder. Så här kan du implementera den typen av kundservice.
• Kundtjänsttips från två toppsäljare
  Småföretag kan lära sig mycket om god kundservice från större företag. Ta reda på vilka lektioner du kan ansöka om ditt eget företag från framgången med Sleep Country Canada och Sears.
• Telefonsvarartips för att vinna företag
  Telefonen är den första kontakten med kunderna för många företag. Men om du inte svarar telefonen på rätt sätt kommer du att förlora affärer istället för att vinna den. Här är "vinnande sätt" att svara på telefonen.
• Läsare svarar: Tips för bättre kundservice
  Vad är dina tips för bra kundservice?Lägg till dina svar på tipsen på den här sidan.

Hantera kundklagomål och returnerar

• Kundklagomål Skapa vinst
  Genom att lyssna noga på kundklagomål kan vi identifiera möjligheter att utbilda anställda, förbättra produkter och tjänster, utbilda kunder och förbättra vår verksamhet. Mary Sandro förklarar hur man gör kundklagomål till möjligheter.
• Bra kundservice innebär att man slipper satsen
  För många kundservicerepresentanter saboterar företag eftersom de inte kan motstå att få det sista ordet. Kelley Robertson förklarar hur man ska behålla kundklagomål från att eskalera till kundkriser som skadar din botten linje.
• Tips för hantering av lagret returnerar
  För att göra affären en positiv kundupplevelse, måste du vara säker på att både din returpolitik och din returprocess matchar dina kundservicemål. Dessa tips för hantering av återförsäljning kommer att se till att du tillhandahåller kundtjänst snarare än misshandlad.
• Din kund är livlig! 5 lektioner på kundhantering
  Har du någonsin stött på problem som resulterat i en spänd relation mellan dig och en kund? Marshall Zierkel förklarar hur man släpper över saker, minimerar konflikter när det uppstår och ger värde i dina kunders ögon.
• Läsare svarar: Vad är dina strategier för att hantera svåra människor?
  Lägg till dina tips för att hantera svåra människor här och läs vad andra om läsare har sagt.

Samla feedback om din kundtjänst

• Sätt några extra ögon på din kundtjänst
  För att få reda på om ditt företag tillhandahåller den goda kundtjänst du vill tillhandahålla, behöver du få några yttre visningar. Här är några tips för att ta reda på vad dina kunder och / eller kunder tycker om deras interaktioner med dina främsta människor.
• Kundserviceundersökning
  Detta korta frågeformulär är utformat för att ge insikt i transaktionen mellan företagets personal och dina kunder. Det är en allmän kundservice undersökning som du kan använda för att få feedback om ansikte mot ansikte interaktioner.
• Guide till gör-det-själv-marknadsundersökningen
  Hur hittar du vad de gör eller vad de vill ha? Så här gör du din egen marknadsundersökning för att hålla dig i tävlingen och i kontakt med dina kunder.

Förbättra kundtjänst

• Kundtjänst Makeover
  Denna makeover fokuserar på att se till att ditt lilla företag erbjuder den typ av kundservice som bygger kundlojalitet, ger positiv muntlig reklam och ökar försäljningen - Kort sagt, den bra, bättre eller till och med överlägsen kundservice som konsumenterna vill ha.