De bästa Internet-shoppingplatserna

De Internet-shoppingwebbplatser som är mest kända för deras kundtjänst fortsätter att bli bättre varje år och är inte riktigt villiga att förlora något av deras goda kundservice rykte på konkurrerande webbplatser.
Detta är enligt Foresee ett marknadsföringsforskningsföretag som har tagit uppgiften att mäta internetköpstillfredsställelse flera gånger varje år sedan 2005. Så, vad skapar kundtillfredsställelse på en e-handelswebbplats för detaljhandel?

Enligt marknadsföringsföretaget Foresee är det en kombination av fyra saker:

Webbplatsfunktionalitet

Är detaljhandeln användarvänlig? Fungerar alla tekniska delar på webbplatsen korrekt? Är webbplatsen snabb eller långsam? är webbplatsen organiserad på ett bekvämt sätt?

Merchandise

Är varorna tilltalande? Finns det ett bra utbud av varor? Är varorna lätt tillgängliga för direkt frakt, frakt till butik? Ger webbplatsen information om huruvida varorna är tillgängliga för omedelbart köp i en fysisk butik?

Pris

Uppfattar kunderna priserna på detaljhandeln att de är bra, rättvist och rimligt konkurrenskraftiga med priserna som erbjuds av andra online-återförsäljare och även murbruk och murbruk?

Innehåll

Är informationen på detaljhandelns hemsida korrekt? Är innehållet på webbplatsen nuvarande och fräsch? Går informationen från detaljhandeln till Internethandlare allt de behöver för att fatta ett köpbeslut utan någon mänsklig intervention eller interaktion?

Så kunder undersöks om sin erfarenhet av dessa fyra aspekter av de mest populära detaljhandeln. Baserat på dessa kundresponser tilldelar Foresee-gruppen poäng enligt en proprietär formel och skapar sedan en rankinglista baserat på dessa poäng.
Scoringmetoden som användes för att skapa Internet Shopping Websites för kundnöjdhet utvecklades i samarbete med University of Michigan (som också mäter och spårar Consumer Confidence Index) och antas ha prediktiv kraft.

På grund av målsättningsmetoderna var ett högt tillfredsställande resultat en tillförlitlig indikator på att kunderna kommer att ta en eller flera av dessa åtgärder på kort och lång sikt:

• Gör en Köp online
• Gör en inköp offline
• Gör en inköp nästa gång
• Rekommendera webbplatsen till andra
• Återgå till hemsidan
• Gör ett engagemang för varumärket

Enligt forskning från Internet shoppare som var mycket nöjda med en viss webbplats, sa 94% att de tänkte återvända för att handla där igen. I jämförelse med Internet-shopparna som var mycket missnöjda med en webbplats sa bara 59% att de hade någon avsikt att återvända till webbplatsen igen.

Vilka populära e-tail-webbplatser har de bästa produkterna, funktionaliteten och priserna enligt Internet Shoppers? Följande lista över Topp 20 Internet Shopping-webbplatser för kundnöjdhet är ordnad alfabetiskt av återförsäljarnamn. De siffror som anges av varje år är de förutse kundnöjdhetspoäng som varje detaljhandelswebbplats mottog.

Bästa Internet Shopping webbplatser för kundnöjdhet Roundup:

1800Contacts. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - Ej tillämplig
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers.
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - N / A
75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Webbplats
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig.
2009 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - Ej tillämplig < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusiciansFriend. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix.
2008 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2009 - 80
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. com
2009 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Store. Äpple. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - Ej tillämplig < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2009 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - Ej tillämplig
2007 - Ej tillämplig < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2009 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74