Video: Oopsie 2024
Att välja en CRM-plattform kräver inte bara mycket planering men - när CRM-verktyg används korrekt - kan de vara en viktig drivkraft för företagets framgång. Enligt VentureBeat s Winter 2015-rapport om marknadsföringsteknologi, spenderar användarna mer tid per år i CRM och andra automationsverktyg för försäljningskraft än i någon annan martech-kategori.
Det betyder att det inte bara är viktigt att välja en CRM-plattform som fungerar, men en som kan växa med dig över tiden.
Här är nio grundläggande överväganden innan du börjar välja urvalsprocessen:
1. Rikta in mot strategi och process. Det rätta CRM-verktyget hjälper inte ditt företags strategi. En CRM-plattform kan hellre hjälpa till att automatisera din befintliga strategi genom meddelanden, proaktiva förnyelser och mer. Innan du börjar din urvalsprocess, se till att dokumentera din strategi och process med alla intressenter.
2. Svit eller specialverktyg. Beroende på dina behov kan ditt företag passa bäst på ett specialiserat verktyg som fokuserar på ett område, t.ex. försäljningstjänstautomatisering, marknadsautomatisering eller kundsupport. Om du har behov på några områden kan en CRM-paket vara vägen att gå.
3. Företagsstorlek och kundbas. Mindre företag tenderar att vara bäst lämpade för en lösning som kan hantera vanliga användarfall utan anpassning så att det är lätt att implementera. Större företag önskar ofta ett verktyg som rymmer ett större antal användarfall, och är också mer anpassningsbart.
4. B utget och anpassningsbehov. CRM-plattformar har ett brett utbud av prispunkter, från gratis eller freemium-erbjudanden till småföretag, eller miljoner dollar för företagstora företag. En viktig faktor när du bestämmer din budget är den grad av anpassning som krävs. Ju mer anpassning innebär vanligtvis en högre inledande prispunkt och högre underhållskostnader.
5. Industri. B2B och B2C-företag tenderar att ha olika försäljningsförfaranden. Så förstå hur den programvara du funderar på har löst problemen med din bransch tidigare. Dessutom finns det många branschspecifika CRM-verktyg på marknaden för att du ska överväga.
6. Försäljningskanaler. Många CRM-verktyg kommer i allmänhet att fokusera på en av tre typer av försäljningsstrukturer: direktförsäljning, kanalförsäljning och direkt till kunden.
Om du säljer via en direkt säljkår kan en traditionell CRM-plattform fungera för dig. Företag som säljer via distributörer eller reps bör titta på CRM-verktyg med partnerhanteringsfunktionalitet. Företag som säljer direkt till kunder kan vara bäst lämpade för verktyg som innehåller ett e-handelsplattform och / eller callcenterverktyg.
7. Mobilt stöd. Många organisationer är beroende av mobila försäljningsgrupper, som vanligtvis gör affärer på sina smartphones och tabletter.
Medan CRM-leverantörer varierar i sin förmåga att stödja dessa säljare på operativsystemen i IOS, Android och Windows, vill du utvärdera deras mobilfunktioner, oavsett om det är en app eller en mobilwebbenupplevelse. Recensioner i App Store samt Google Play Butik hjälper dig.
8. Andra integrationer. Medan många datatyper kommer att synas i din CRM-plattform, börjar det generellt någonstans - i ERP-programvara eller ett kundserviceverktyg.
Se till att du förstår vilka datakällor din CRM måste ansluta till och se till att de är kompatibla, eller att säljaren erbjuder ett API. Detta förhindrar att du behöver mycket anpassat arbete ovanpå ditt programköp.
9. Partner ekosystem. Många större CRM-sviter (t.ex. Oracle, Microsoft, Salesforce) har omfattande produkt- och partnerekosystem. Om du använder någon av produkterna i detta ekosystem är chansen att CRM-produkterna du ser på har integrerat med dem också.
Innan du registrerar dina skatter - vissa överväganden
Det kan vara mycket enklare än du inser att du lämnar in skatterna. Lär dig de sju saker du bör tänka på innan du sätter dig ner för att skicka dina skatter.
Affärsrättsliga och juridiska överväganden om att införliva verksamheten
ÖVerväganden för att köpa båtförsäkring
