Video: Pappa och Bröli storhandlar: SVT 2024
Egentligen finns det bara två sätt att göra detaljhandel idag - och nej jag menar inte rätt väg och fel väg (även om jag läser det här kanske jag). Jag spenderar många timmar varje månad och pratar också och lyssnar på privatkunder. Jag vill veta vad de gillar, ogillar, tycker om och hatar om att handla i en butik idag. I alla dessa konversationer som spänner över de senaste 30 åren finner jag att det finns ett konsekvent tema.
Världen runt oss förändras och tekniken påverkar exponentialen den förändringen, men när du frågar en kund vad de vill ha från en butik, nämner de aldrig teknik - de pratar om att önska en upplevelse.
Det är vettigt; kunder har en lista över saker att göra och platser att gå, så när de valde att besöka din butik kontra shopping online, säger de att de vill ha mer än online-upplevelse kan leverera. Men de flesta butiker levererar och upplever idag att det inte är annorlunda än online-detaljhandel, vilket gör att kunden enkelt val - stoppa hos din butik om det ligger bredvid ett annat ärende eller bara handla hemifrån.
Här är de två sätten att göra detaljhandel idag.
1. Det förväntade sättet
Det jag tycker är fantastiskt att prata med kunder är den förväntning de har på butikerna - en förväntan om att butiken kommer att undervätta mig. Faktum är att dagens detaljhandelskund är så van vid en dålig upplevelse att de bara förväntar sig det.
Och när de får en dålig upplevelse, är de inte chockade eller upprörda. Varför? Eftersom det är vad de förväntade sig!
Butikerna är inte snygga och rena, skyltar är inte till hjälp, anställda är på sina mobila enheter med vänner, varor är slutsålda, ingen hjälper mig, varor prissätts inte, kassören gör vet inte hur man kör POS, listan fortsätter och fortsätter.
Är det inte ett sorgligt tillstånd när vi förväntar oss att bli underhelvade? Inte konstigt så många människor handlar online. Vi ger dem inte ett bättre alternativ! Och för er som ljuger för dig själv och säger "Folk handlar online på grund av pris", vaknar du bättre. Du pratar självklart inte med alla dina kunder, du gör bara ett antagande baserat på några av dina kunder.
Jag var i en butik nyligen och chefen berättade för mig denna lögn. Han fortsatte med hur människor bara handlar online för att få ett bättre pris. Så jag frågade honom varför han trodde det. "Eftersom jag alltid måste matcha onlinepriserna," sa han. Okej, säg då hur många gånger den här veckan du var tvungen att göra det? "Jag hade en igår," sa han. Okej, men hur mycket totalt för veckan? "Jag vet inte att jag antar två eller tre." Titta på dina rapporter här, det verkar som om du hade cirka 468 transaktioner denna vecka. Så, hela ditt argument baseras på mindre än 1% av dina kunder.Tror du att du ska prata med de andra 99%?
2. Erfarenhetsmetoden
Jag fick en term i fjol - Erfarenhetsteknik. Det är konsten och vetenskapen om tekniska erfarenheter i din butik som överstiger kundernas förväntningar varje gång. Lägg märke till att ordet överskrider den sista meningen.
Det räcker inte idag för att möta förväntningarna. Varför? Vad har vi precis etablerat förväntningar på kunden är? Är det vad du vill leverera?
För att vara en erfarenhetsingenjör måste du börja med slutet i åtanke. Vad är den erfarenhet du vill ha för din kund och sedan jobba tillbaka därifrån. En av kärnprinciperna i min detaljhandel var att lyssna på kunder. Vi gick så långt som att ha ett kundråd. Dessa var en utvald grupp av mina bästa kunder som skulle träffa mig två gånger om året och berätta för mig att de gillade och inte tyckte om det. Inte vad de tyckte om mina butiker, men vilka "upplevelser" de älskade från andra ställen gick de som hotell, banker, restauranger, etc.
För att följa denna princip måste du förstå att om du är en tjänsteleverantör av detaljhandeln) jämförs du med andra tjänsteleverantörer och inte bara andra återförsäljare som säljer skor som du gör.
Fokusera på kundupplevelse i din butik. Prata med dina kunder och lära av dem.
Den nedersta raden är att det här är de två sätten som detaljhandeln spelar ut idag? Om du ignorerar erfarenheten, levererar du den förväntade.
Bästa sätten att göra din bilförsäkring Betalning
Har inte råd med bilförsäkring? Ta reda på det bästa för att göra din bilförsäkring för att spara både tid och pengar.
Billigaste sätten att skicka pengar - Skicka utan att spendera
Behöver skicka pengar utan att bryta banken? Här är de billigaste sätten att få pengar till en annan person.
5 Saker att göra för att bli redo att köpa ett hem
Dessa fem steg kan hjälpa dig att förbereda dig för att köpa ett hem. Dessa steg gör det lättare att kvalificera sig till en bra hypotekslån. Lär dig vad du kan göra nu.