Video: DET FINNS TVÅ TYPER AV MÄNNISKOR I DENNA VÄRLD! 2024
Coaching är en viktig färdighet för en detaljhandelschef. Det är processen att få ut mesta möjliga av dina detaljister i varje dag. Det finns dock två typer av coaching-metoder som du bör använda regelbundet. De är formella och informella. Syftet med denna artikel är att definiera både för dig och hjälpa dig att förbättra din detaljhandel coaching. Coaching är utformad för att förbättra prestanda. Det är inte en rådgivningssession.
Informell Coaching
Som namnet leder dig för att bestämma, är informell coachning utförd utan bestämd möte eller tid. Informell coaching sker vid det ögonblick som beteendet uppträder. Var uppmärksam på ordet beteende. Diskutera aldrig attityd med dina anställda. Medan jag växte upp i en detaljhandelstid som handlade om attityd hos människor, är sanningen attityd subjektiv. Beteenden är däremot inte.
Informell coachning sker på försäljningsgolvet när du bevittnar beteendet. Om du till exempel såg en av dina anställda hälsar en kund, men inte engagerar dem i konversation, kan du fråga dem varför de inte följde försäljningen? Eller om du ser en kund promenad utan att köpa, ber du säljaren att gå igenom utbytet. Nyckeln är inte att säga något som "vad hände?" Det är inte coaching. En tränare skulle vilja spela om situationen. Tänk på det som att granska spelfilmen i halvtid.
Du ger feedback till arbetstagaren för att hjälpa honom eller henne att förbättra.
Här är en princip som är mycket viktig när man hanterar medarbetare -
ALLA beteenden belönas. Din icke-handling kan säga så mycket som din reaktion.
Så vad betyder det? Tänk på detta. Om en anställd är sen till jobbet och du "låt den glida" är det som du faktiskt gjort belöning det sena beteendet.
Det kanske inte är din avsikt, men det är vad som hände. Det här blir verkligen dåligt när vi släpper "toppförsäljaren" med det, men inte de andra.
Formell coachning
Formell coachning är det uppsatta tiden, planerat möte. Formell coachning sker efter det att all informell coachning du har gjort inte fungerar. För många detaljhandelschefer hoppa rätt till den formella coaching och är då frustrerade när arbetstagaren trycker tillbaka. Sanningen är, om den formella coaching-sessionen fångar och anställd överraskad, har du redan misslyckats. Planera aldrig en formell coaching session förrän du har bundet informellt för att ändra beteendet.
För en formell coaching session måste du vara redo. Kom med dig anteckningar redo inklusive specifika exempel på beteendet. Den formella coaching-sessionen är inte avsedd att avfyra en anställd.Det är faktiskt det motsatta. Det är dock det sista stoppet för en anställd. Om det efter den formella coaching-sessionen inte förändras beteende, är det dags att låta dem gå.
Se till att det här är en konversation och inte en nedladdning från dig. Be arbetstagaren att dela med sig av sina tankar eller feedback. Fråga dem om dessa idéer på sätt att korrigera beteendet. Få flera idéer inte bara en. Och se till att det är skrivet.
När du har gemensamt enats om en handlingsplan ska du skriva under dokumentet och ge honom en kopia. Det här är ditt "kontrakt" för honom att förbättra.
Slutligen, sätt upp en uppföljningstid. Övervaka arbetstagarens beteende i minst 30 dagar innan du följer upp. Uppföljning kan vara formell eller informell coachning. Men nyckeln är att följa upp. Annars är coaching för intet.
Här är hur du kan bidra till båda typerna av IRAs
Några sparare kan maximera deras IRA besparingar genom att bidra till både en traditionell IRA och Roth IRA. Läs mer om behörighets- och bidragsgränser.
De sämsta typerna av kreditkort
Om du tittar noga på kreditkortsvillkoren, de värsta kreditkorten är lätta att upptäcka. De värsta kreditkorten bör undvikas till varje pris.
De två typerna av kredit för att hjälpa till att öka ditt företag
Vet du vilka typer av kredit finns tillgängliga för ditt företag? Lär dig skillnaden mellan osäkrade och säkrade kreditlinjer och hur man ansöker.