Din Small Business Guide till leverans vid tidpunkten

Låt oss säga att du sitter hemma med din iPad och du inser att du behöver tandkräm. Med ett par fingerspetsar och kranar på din iPad - voila - är din tandkräm beställd. Amazon berättar att det kommer att komma fram imorgon. Ljuv.

Men då kommer imorgon - och din tandkräm gör det inte.

Vilken åtgärd tar du? Det beror på om du hade ett säkerhetslager av tandkräm eller om du beställde med bara en dags försörjningsvärde.

Om du hade ett säkerhetslager av tandkräm till hands, kan du bara rida ut det. Du kan kolla med Amazon och se till att tandkrämen är på väg och är planerad att levereras någon gång innan du klämmer på den sista dollop från det upprullade röret Crest på din badrumsräknare.

Men du kanske tänker två gånger om att beställa tandkräm från Amazon igen. Det finns en glut av andra tandkrämleverantörer, inklusive den lokala Safeway. Allt du behöver göra är att komma ihåg att plocka upp något nästa gång du tar en sex pack Blue Moon för helgen.

Om du inte innehöll säkerhetslager kan du gå direkt till Rite Aid och se om du kan avbryta ordern med Amazon.

Vad hände i båda fallen med leverantören?

I "kör ut det för att du har något säkerhetslager för att tidvattna dig över" -scenariot, håller Amazon sin försäljning till dig. Men det har äventyrat sin nedströms återkommande försäljning.

I racen "Rite Aid och Cancel Amazon Order" kan Amazon ha förlorat försäljningen på grund av sen leverans.

I båda fallen ledde en sen leverans till en inkomstminskning eller en potentiell inkomstförlust för leverantören. I det här fallet var det Amazon - som sannolikt inte oroa sig för mycket om en $ 5 tandkrämförsäljning. Men det spårar sin leveransmätning vid tidpunkten för att studera trender, analysera kundtillfredsställelse och knyta potentiella problem i knoppen innan de blir allvarliga.

Med din tandkräm kunde det ha varit en situation där ett speciellt Amazon-lager hade en ordningsbyte och din tandkräm var i slutet av pick-and-pack-köen - så det saknade den dagens utgående leverans. Amazons algoritmer kommer att justera var sina order blir dirigerade till, så nästa person som beställer sitt rör av Crest upplever inte besväret som du gjorde.

Vad kan ditt lilla företag lära av Amazon? Annat än "använd en av de mest optimerade försörjningskedjorna i universums historia för att dominera din tävling och förändra detaljhandelns ansikte för alltid"?

Jo kanske det inte. Men du kan uppmärksamma din leverans på tid och se till att ditt lilla företag tränar i rätt riktning.

Ditt mål för leverans vid tidpunkten ska vara 100%.Det är ett skrämmande antal för vissa människor. Det betyder att vara perfekt. Mål är ibland inställda på 99. 5%, 98% eller till och med 95%. Men det är svåra siffror att slå.

Tänk på ditt svar på leverans av sen tandkräm.

Vill du ha det? 5% eller 2% eller 5% av dina kunder överväger att ersätta dig med Safeway eller Rite Aid (eller vem dina konkurrenter kan vara)? Sena leveranser är ett mycket synligt sätt att låta dina kunder veta din leveranskedja inte optimeras.

Du är kund, så du vet det här.

Så vad kan du göra åt det? Ja, du kan ställa in ditt leveransmål vid 100% - men då vad?

Leverans till kunden sker i tid med flera faktorer. Lead time management, lagerhantering och din egen leverantörshantering måste optimeras för att du ska kunna kämpa över kontrollen över din småföretags leverans i tid.

Lead Time Management

Vet du hur länge det tar det tar dig att leverera dina produkter till dina kunder? Ja, du tror du vet, men vet du verkligen? Varje företag - inklusive ditt lilla företag - har många ledtider att hantera.

Det är ledtiden för dig att välja en beställning från lager som du har på lager. Och sedan packa den beställningen och förbered den för leverans. Och då är det dags att resa i transit till din kund och komma fram till deras brygga eller dörr.

Det är en ledtid.

Men om en kund beställer en produkt från dig som du inte har i lager, hur lång tid tar det för dig att skaffa eller tillverka den produkten? Det är en annan ledtid. Och den ledande tiden består av många interna ledtider.

Hur lång tid tar det för att tillverka produkten? Finns det några komponenter eller råmaterial som måste köpas? Om så är fallet, hur lång tid tar det? När du har gjort produkten, hur lång tid tar det att inspektera det och lägga det bort så att det blir en nettobeställning (det vill säga det är klart för tilldelning till en kund)?

Och när du måste skaffa en komponent eller råvara måste din leverantör hantera alla sina ledtider - så att den kan leverera till dig på tid.

Ledningstiden är en av de mest kritiska och ändå förbisedda aspekterna vid kontrollen av leverans i tid. Om du tillåter din kund att beställa på ditt lilla företag som kräver leverans av en produkt om två veckor - och dina ledtider påminner om att det tar sex veckor att leverera sin produkt, ställer du upp dig själv för katastrof i tid.

Men om du vet att det tar sex veckor att leverera en produkt och du jobbar med dina kunder så att de lägger order sex veckor i förväg, ställer du dig in för leveranssupport i tid.

Lagerstyrning

Vet du vad du har till hands och kan skickas? Jag vet att du troligen tror att du gör det, men gör du verkligen?

Så här vet du säkert. Kontrollera ditt lagerhanteringssystem för några få exempelprodukter. Ditt lagerhanteringssystem kan vara ett ERP-system, Excel-kalkylblad eller Post-It-notering med scribble på det.Om du inte har någon av dessa har du stor sannolikhet för låg lagerinriktning. När du har kontrollerat ditt lagerhanteringssystem går du nu till var din lager är fysiskt belägen - jag. e. ditt lager, garage eller hall garderob. Gör nu en fysisk räkning av de produkter som du kollade in i ditt system. Matchar ditt fysiska antal systemdata?

Om så, grattis. Du har lagerstyrning. Upprepa nu denna uppgift varje dag med olika delar och börja om igen när du har räknat dem alla (eller de mest värdefulla). Om din fysiska räkning inte överensstämde med systemdata, gå tillbaka till fyrkant.

Varför matchade de inte? Genomföra motåtgärder för att förhindra att det händer igen.

Vad har lagringshantering att göra med leverans vid tidpunkten? Om du berättar för din kund kan du skicka sin order på 100 stycken eftersom ditt lagerstyrningssystem berättar att du har 100 stycken, men du upptäcker att du bara har 90 stycken - du kommer inte att skicka den kundens order fullständigt och i tid.

Leverantörshantering

När din kund arbetar med dig för att se till att du levererar till dem i tid, är de engagerade i leverantörshantering. Och eftersom försörjningskedjan är en kedja, bör du aktivt hantera dina leverantörers leverans, kvalitet och egen ledningstid. Genom att arbeta nära dina leverantörer kan du se till att du levererar till dina kunder i tid.

Du kan satsa Amazon arbetar med sina leverantörer för att se till att nästa gång du beställer ditt tandkrämrör får du det när du vill ha det.