Vad är socialt sentiment och varför är det viktigt?

Med sociala medier trender förändras hela tiden är det viktigt att hålla sig uppdaterad om nya verktyg och koncept. Det är överväldigande att försöka producera utmärkt innehåll, interagera med dina kunder och följa vad som sägs om ditt varumärke och din bransch. Det kan också vara svårt att berätta om alla dina ansträngningar ger reella resultat för ditt företag. För att kunna mäta detta måste du spåra rätt mätvärden på sociala medier.

En av de viktigaste mätningarna är socialt sentiment.

Socialt sentiment är ett sätt att mäta känslorna bakom sociala medier. Det är ett sätt på vilket du kan mäta tonen i konversationen som händer - är den här personen nöjd, glad, arg eller irriterad? Det räcker inte att veta att något trender. Sentiment lägger till sammanhang till sociala medier. Utan känslan kan data enkelt vara vilseledande. Om ditt företag till exempel lanserade en ny produkt och det fick mycket omnämnanden, kan du automatiskt anta att produkten har blivit väl mottagen. Det finns emellertid en distinkt möjlighet att vissa eller de flesta av dessa tjänster var negativa.

Hur Social Sentiment Mäts

Det kan vara ett stort engagemang för att mäta känslan på egen hand, beroende på företagets storlek och antalet sociala medier. En helt noggrann granskning kan innefatta att läsa igenom varje inlägg och tilldela ett numeriskt poäng baserat på tonen i varje inlägg.

Lyckligtvis finns en mängd verktyg tillgängliga för att mäta och spåra känslor. Många av dem är gratis, eller åtminstone billigt. Många sociala medier-plattformar ger en viss känslighetsanalys. Verktyg som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr och HootSuite alla ger liknande tjänster. Om en kund tweeted om en upplevelse som de hade när de handlade på Target, skulle känslan identifieras baserat på beskrivande ord som de använde.

"Stora fynd i målet" skulle identifieras som en positiv känsla, medan "Fruktansvärda kundservice vid Target" skulle registreras som negativ.

Sentiment vs Semantic Analysis

Även om socialt sentiment och semantisk analys är likartade, finns det några viktiga skillnader. Semantisk analys beskrivs bäst som "nyckelordsanalys", men det kan också betraktas som "ämnesanalys. "

Semantisk analys är studien av språkets mening och hur språk förstås. Till exempel, när någon säger ordet "banan", menar de ett visst märke av banan, eller talar de bara i allmänhet? Du kan använda semantisk analys för att extrahera användbar, relevant information från stora mängder text och analysera främmande ord och regionala samtal.

Fyra sätt du kan använda känslan

1. Utvärdera ditt varumärkes hälsa
   För att förstå kundernas känslor om ditt varumärke är det viktigt att regelbundet analysera socialt sentiment. Det är en viktig övning som hjälper dig att förstå människors känslor om ditt företag, produkt eller tjänst.
   Det kan vara mycket fördelaktigt att använda ett automatiskt sentimentanalysverktyg för att få en enkel översikt över varumärkeshälsa utan att dela igenom varje post om ditt varumärke.
2. Hantera en kris
   Socialt sentiment kan leda dig till signaler som kan indikera dramatiska förändringar i ditt varumärkeshälsa.
   
   En spik i negativa inlägg om ditt varumärke kan indikera en utvecklingskris. Din PR-avdelning kan använda sociala känslighetsverktyg för att hitta roten till problemet och upprätta en plan för att rätta till denna negativitet.
3. Forskning i konkurrensen
   Socialt sentiment är ett utmärkt verktyg för att ta reda på hur din produkt eller varumärke uppfattas jämfört med dina konkurrenter. När du förstår dina konkurrenters respektive känslor kan du strategisera om sätt att ändra konversationen om ditt varumärke.
4. Flytta framåt
   Med hjälp av dessa kraftfulla mätinstrument för mätinstrument kan du följa med den ständigt föränderliga konversationen om ditt varumärke och hålla relevanta in i framtiden.