Välja och rapportera om dina eBay-affärspartners

På eBay kan köpare och säljare lämna feedback om varandra och deras köp och sälja transaktioner. Vid sidan om det unika budgivningssystemet för eBay är feedback en av de grundläggande sakerna du bör känna till innan du försöker köpa på eBay, eftersom det kan innebära skillnaden mellan att bli mycket och bli bedrägad. Det är också ett viktigt ämne för säljare, eftersom en bra feedbackprofil kan betyda skillnaden mellan att göra vinst eller förlora pengar på en försäljning.

Varje eBay-medlem har en återkopplingsprofil som består av fyra primära element:

En feedbackpoäng. Detta är numret som visas inom parentes varje gång ett eBay-medlems-ID visas på eBay-webbplatsen. Detta nummer beräknas genom att subtrahera antalet användare som rapporterar en dålig handelserfarenhet med den berörda medlemmen av antalet användare som rapporterar en bra handelsupplevelse med dem. Numret följs av en stjärna som ger en visuell signal om medlemmens rykte.
En återkopplingsprocentandel. Sett i varje eBay-produktnotering är detta antal andelen köpare som rapporterade en positiv handelsupplevelse med säljaren i fråga under det senaste året.
Detaljerad säljare betyg. Dessa detaljerade betyg värderar säljare på fyra sätt (noggrannhet när det gäller objekt, kommunikation, fraktfart och fraktkostnader) på en skala från en till fem stjärnor. De visas bara för säljare som har fått minst 10 detaljerade betyg från köpare under det senaste året.

En lista över återkopplingsrapporter från andra eBay-medlemmar. Genom att klicka på medlemmens feedbackpoäng kan andra eBay-medlemmar läsa rapporter från dem som har handlat med den aktuella medlemmen. tillsammans med information om varje transaktion, inklusive dess värde. Du kan hitta en sådan offentlig lista för någon eBay-medlem genom att söka efter deras återkopplingsprofil enligt medlems-ID.

Du kan se din egen återkopplingsprofil när som helst genom att besöka din My eBay-sida och klicka på numret som följer med ditt eget eBay-medlems-ID längst upp på sidan bredvid orden "My eBay".

< ! --3 ->

Det finns ett antal saker som du borde förstå om hur återkopplingssystemet fungerar innan du försöker utvärdera återkopplingsprofilerna för säljaren / s som du ser i objektlista.

Feedback kan inte lämnas av bara någon. För att en eBay-medlem ska ge feedback om en annan medlem, måste de två ha gjort affärer tillsammans på eBay. För varje transaktion som slutförts kan två delar av feedback lämnas: köparen kan lämna antingen positiv eller negativ feedback om säljaren och säljaren kan välja att lämna positiv feedback om köparen om de anser att köparen har tjänat det.
Feedback visar inte resultaten av alla transaktioner. Eftersom köpare och säljare kan avgöra om de vill lämna feedback om sin handelspartner eller inte, är de flesta eBay-återkopplingsprofiler inte en komplett redovisning av allt som en medlem någonsin har köpt och / eller sålt. Det kan hända att många transaktioner slutfördes en medlem som inte visas i deras återkopplingsprofil, helt enkelt för att deras handelspartner inte lämnade feedback för dessa transaktioner.
Feedback är allvarligt. Feedback påverkar medlemmens förmåga att köpa eller sälja framgångsrikt, eftersom ingen vill köpa från eller sälja till någon med dåliga betyg från andra eBay-medlemmar. På grund av detta tar eBay feedback på allvar. Falsk, missbrukande feedback eller obscent feedback tolereras inte. Faktum är att det finns ett antal regler som specifikt gäller feedback.
Feedback är i allmänhet inte förhandlingsbart. Eftersom feedback är ett "öppet forum" för köpare och säljare att rapportera om sina erfarenheter med andra kan feedback inte i allmänhet tas bort eller döljas helt enkelt för att någon är olycklig med den feedback de får, även om det finns några undantag från denna regel . Köpare kan också ändra negativ återkoppling kvar om säljare, om deras åsikter senare ändras.
Negativ feedback kan endast lämnas av köpare. Även om köpare och säljare samtidigt kunde lämna negativ feedback för sina handelspartner, är det bara 2008 som köparna kan lämna negativ om säljare och inte vice versa. En mycket hög återkopplingsprocent eller poäng får inte indikera att någon är en bra säljare om de flesta av deras positiva feedback kommer från att köpa, snarare än att sälja verksamhet.

Om du kan komma ihåg dessa saker när du tittar på en annan eBay-medlems återkopplingsprofil, kan du mer objektivt utvärdera deras feedbackbedömning med hjälp av riktlinjerna i snabbguide för feedbackbedömning.

Som snabbguiden visar är det en sak att förstå de grundläggande mekanikerna för feedback, men det är en annan som har en bra känsla för vad man ska fokusera på i en feedbackbedömning. Här är några tips och saker att leta efter:

Procentandelar är viktiga. Vissa eBay-säljare har gjort en hel del affärer, tillräckligt för att generera en feedback score (numret bredvid stjärnikonen) som talar i tiotusentals. Låt dig inte bli imponerad av en mycket stor feedback poäng ensam, dock. Kom ihåg att poängen helt enkelt är antalet negativa subtraherade från antalet positiva. En feedbackpoäng på 20 000 kan vara någon som har slutfört 22 000 försäljningar men lämnat 2 000 personer olyckliga!
Leta efter mycket höga procentandelar. Säljaren just beskrivit skulle ha en "91% positiv" rating, vilket låter bra tills du inser att det verkligen betyder "9% negativt" eller nästan 1 av 10 transaktioner med dåligt resultat. För bästa resultat, leta upp handelspartner som närmar sig, eller behåller, "100% positiva" återkopplingsprocenter.
Lågpoäng är inte nödvändigtvis bra eller dåliga. Eftersom alla nya eBay-medlemmar börjar med en återkopplingspoäng på noll (inga transaktioner slutförda, därför inga rapporter från andra eBay-medlemmar) är det inte ovanligt att se köpare och säljare med mycket låga feedbackpoäng på eBay, men mycket höga procentandelar. När allt kommer omkring, får en medlem som bara har genomfört en transaktion en 100% återkopplingsprocent, om de får positiv feedback för den. Var försiktig när du handlar med lågmälda medlemmar. Alla behöver börja någonstans, det är sant, men användare som är väldigt nya på eBay är mindre benägna att vara skickliga att leverera på sitt ansvar.

Om du är ny på eBay, begränsar dig till att köpa från säljare som har feedbackpoäng på 100 eller högre och vars återkopplingsprocent är 99 procent eller högre. Detta har en tendens till att säkerställa goda resultat för dig som en ny eBay-köpare. När du har några transaktioner under ditt bälte kan du gärna expandera till en mer diversifierad kundkrets.

Kom också ihåg att även med dessa riktlinjer i åtanke bör du alltid vara säker på att studera en objektlista noga innan du köper.

Om du har gjort en eBay-transaktion och har skapat ett starkt intryck av transaktionen, oavsett om det är bra eller dåligt, är det dags att lämna feedback. Tänk på följande:

Du kan lämna feedback via My eBay. På din Min eBay-sida, bläddra ner och klicka på länken "Lämna feedback" längst ned till vänster på sidan, eller använd den här länken för att direkt besöka eBay Feedback-forum där lämna återkoppling för några av dina senaste transaktioner .
Lämna inte en neutral eller negativ rapport för tidigt. Köpare (särskilt nya köpare) är ofta snabba att lämna negativ feedback. Men de flesta säljare vill att deras kunder ska vara lyckliga. Innan du lämnar ett negativt, kontakta din säljare och be om att lösa tvisten. Om det inte fungerar, öppna en tvist med dem på eBay. De flesta eBay-säljare kommer att göra sitt bästa för att nå en lösning eller kompromiss innan de riskerar antingen negativ feedback eller en dom mot dem av eBay-kundserviceagenter.
Var professionell. Om du lämnar negativ feedback, förklara vad som gick fel klart och kortfattat (du har bara en rad utrymme). Lämna ilska, obscenity eller någon personlig information, eftersom dessa kommer att leda till att eBay tar bort din feedback och utfärdar en varning till dig istället.
Var specifik. Om din feedback är positiv eller negativ, var specifik för att vara så användbar som möjligt för andra köpare och säljare som vill utvärdera den här medlemmen. Om du lämnar positiv feedback, säg vad du tyckte om denna eBay-medlem och transaktionen. Om du lämnar negativ feedback, gäller detsamma för dina ogillar. Feedback som helt enkelt säger "Bra!" eller "dålig!" är i allmänhet mindre hjälpsam än feedback som ger specifik information.

Du kommer att lära känna återkopplingssystemet mycket bra som du köper och säljer på eBay, och du kommer att uppskatta det mer ju mer du använder det. Framför allt, odla din egen positiva återkopplingsprofil - behåll dina köpare gärna och betala dina säljare snabbt - för att se till att en mängd eBay-medlemmar är villiga att göra affärer med dig i framtiden.