Typer av lyssningsfärdigheter (med exempel)

Är du en bra lyssnare? Lyssna är en färdighet som är högt värderad på arbetsplatsen. När du söker arbete, kommer intervjuare vilja veta att du har möjlighet att lyssna. Det är en av de mjuka färdigheter som arbetsgivare söker efter när de anställs.

Här finns information om att lyssna, varför det är viktigt på arbetsplatsen, och exempel på färdigheter arbetsgivare söker efter när de utvärderar arbetssökande.

Lyssningsprocessen

Lyssna inom ett arbetskontext är processen där du förstår dina intressenters behov, krav och preferenser genom direkt interaktion.

Intressenter kan inkludera din chef, kunder, kunder, medarbetare, underordnade, överordnade ledamöter, styrelseledamöter, intervjuare och arbetskandidater.

För att vara en bra aktiv lyssnare på arbetsplatsen finns det två komponenter för framgång: uppmärksamhet och reflektion.

• Uppmärksamt lyssnande inkluderar ögonkontakt, kroppshållning, ansiktsuttryck, gester och äkta intresse för vad personen säger.
• Reflection inkluderar att upprepa och parafrasera vad du har hört, vilket visar den person som du verkligen förstår vad som har sagts.

Vad som gör en bra lyssnare

Bra lyssnare strävar aktivt efter att förstå vad andra verkligen försöker säga, oavsett hur oklart meddelandena kan vara. Lyssning innebär inte bara ansträngningen att avkoda verbala meddelanden, men också att tolka icke-verbala signaler som ton av röst, ansiktsuttryck och fysisk hållning.

Effektiva lyssnare ser till att låta andra veta att de har hörts och uppmuntra dem att dela sina tankar och känslor fullständigt.

Ett sätt att visa dina lyssningsförmåga är att noggrant lyssna på intervjuarens frågor i sin helhet innan de svarar. Avbryt inte och var säker på att dina svar speglar vad du blev ombedd. Det är bra att ta ett ögonblick för att ställa in ett svar på frågan. Det visar att du har lyssnat och överväger det bästa sättet att svara på frågan.

Vad gör en dålig lyssnare

Avbryter den person du pratar med och pratar innan de har haft chansen att slutföra det de säger säger att dina lyssningsförmåga kan behöva poleras upp. Att svara på ett uttalande som inte svarar på frågan du har blivit ombedd kommer att reflektera dåligt på dina lyssningsförmåga, särskilt under en arbetsintervju.

Att prata för mycket är ett annat problem. Samtal bör balanseras mellan dig och den andra personen, och om du monopoliserar konversationen får du inte möjlighet att lyssna. Den person du pratar med får inte chansen att dela med sig av vad de vill säga, och du kommer inte att få ett bra intryck.

Exempel på lyssningsfärdigheter

• En arbetskandidat som sammanfattar hennes förståelse av en otydlig fråga under en intervju och frågar om hon har rätt.
• En intervjuare märker att en kandidat inte ser henne i ögat när han hävdar en nyckelstyrka.
• En kundservicearbetare omformulerar ett problem eller ett klagomål från en beskyddare för att försäkra henne om att hon har hört.
• En rådgivare nickar och säger "Jag hör dig" för att uppmuntra en klient att dela mer om en traumatiserande incident.
• En mötesinstruktör som uppmuntrar en reticent gruppmedlem att dela hennes åsikter om ett förslag.
• En intervjuare frågar en uppföljningsfråga för att få ytterligare förtydliganden om hur en kandidat har tillämpat en kritisk färdighet i ett tidigare jobb.
• En chef som sammanfattar vad hon har hört som en gruppsamsyn under ett möte och frågar hennes personal om hon har hört saker korrekt.
• En anställd som återställer de specifika områden som en handledare vill att han ska arbeta för att förbättra under en prestationsöversyn.
• En säljare som frågar en öppen fråga som "Vad kan jag göra för att hjälpa dig bättre?" och uppmuntrar sin motpart att dela alla problem fullständigt på ett kundmötet.
• En sjuksköterska som låter en patient veta att hon är medveten om hur rädd de handlar om deras kommande operation.
• En anställd som uppmärksammar en talare vid en träningspass och ställer frågor för att klargöra all information som delas.

Färdighetslistor: Anställningsfärdigheter listad av jobb | Listor över färdigheter för CV

Läs mer: Mjukt mot hårda färdigheter | Så här tar du med nyckelord i ditt CV | Förteckning över nyckelord för CV och omslagsbrev